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Motivos para o problema ocorrer
Os preços mostrados nas páginas de finalização da compra do seu site são mais altos do que os preços nas páginas de destino dos produtos.
Provavelmente, você recebeu um e-mail para atualizar os preços até uma determinada data para que os valores fossem consistentes em todo o site (nas páginas de destino e durante o processo de finalização da compra).
Motivos comuns para a incompatibilidade de preço na finalização da compra
- Taxas ou cobranças adicionais na finalização da compra: todas as taxas extras cobradas durante a finalização da compra precisam ser divulgadas no Merchant Center com os custos de frete aplicáveis. Por exemplo, taxas estaduais, de serviço, de processamento e relacionadas a transportadoras precisam ser incluídas no valor total enviado no atributo frete [shipping] ou no serviço de frete do Merchant Center.
- Também é possível incluir tarifas extras no preço base do produto com o atributo preço [price] no Merchant Center. Essas taxas precisam ser incluídas no valor exibido na página de destino e no preço durante a finalização da compra, e não como itens separados na hora do pagamento.
- Taxas de IVA diferentes para destinos diferentes: caso o preço do produto aumente de maneira significativa devido a taxas maiores de IVA em determinados países, envie um item separado para cada região, com um preço de produto que inclua a taxa de IVA mais alta. Saiba mais sobre as configurações de tributos
Como corrigir o problema
Esta seção informa as próximas etapas para corrigir problemas de incompatibilidade de preços na finalização da compra.
Etapa 1: verifique se os preços nas páginas de destino dos produtos correspondem aos valores nas páginas de finalização da compra
Investigue o processo de pagamento do seu site para identificar os custos adicionais que podem aumentar o preço do produto.
- Confira o e-mail de aviso para ver exemplos de produtos afetados. Procure um problema comum no seu site que possa estar causando a divergência de preços.
- Analise e compare os preços exibidos nas páginas de destino dos produtos com os do processo de finalização da compra.
Etapa 2: enviar novamente os dados do produto
Depois de corrigir o problema e atualizar os dados do produto, use um destes métodos para reenvio:
- Upload de um feed
- Envio pela API Content
- Se você mudar os preços várias vezes por dia ou tiver uma grande quantidade de ofertas, use a API Inventory para atualizações mais rápidas.
- Importação de conteúdo de uma plataforma de e-commerce
Se os dados do produto no Merchant Center estiverem corretos, não será necessário enviá-los novamente antes de solicitar uma análise.
Etapa 3: solicitar uma análise
Em alguns casos, se a sua conta ou uma das promoções for reprovada, mas você tiver corrigido o problema ou não concordar com ele, poderá pedir uma análise. Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato para receber suporte.