הנושאים בדף
סיבות אפשריות לבעיה
המחירים שמוצגים בדפי התשלום באתר שלכם גבוהים מהמחירים שמוצגים בדפי הנחיתה של המוצרים.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את המחירים עד תאריך מסוים, כך שהערכים יהיו זהים באתר כולו – בדפי הנחיתה ובתהליך התשלום.
סיבות נפוצות לחוסר התאמה של המחיר בדף התשלום
- עמלות או חיובים שמתווספים בדף התשלום: עמלות נוספות לחיוב בדף התשלום צריכות להיכלל בעלויות המשלוח של המוצר ב-Merchant Center. לדוגמה, הערך הכולל שאתם מציינים במאפיין המשלוח [shipping] או בשירותי המשלוחים של Merchant Center צריך לכלול את כל החיובים שקשורים, כמו עמלות השירות, דמי הטיפול, העמלות שקשורות לחברת התובלה ומיסי המדינה.
- לחלופין, אתם יכולים לכלול עמלות נוספות במחיר הבסיס של המוצר באמצעות מאפיין המחיר [price] ב-Merchant Center. לאחר מכן חובה לכלול את העמלות האלה גם במחיר המוצג בדף הנחיתה וגם במחיר שמוצג במהלך התשלום, ולא להציג אותן כעלויות נפרדות בשלב התשלום.
- שיעורי מע"מ שונים ליעדים שונים: אם מחיר המוצר במדינות מסוימות מתייקר משמעותית בגלל ששיעורי המע"מ גבוהים יותר, אתם צריכים לשלוח פריט נפרד לכל מדינה ולציין את מחיר המוצר כולל שיעור המע"מ הגבוה יותר. מידע נוסף על פרטי מס של מוצרים.
איך פותרים את הבעיה
בקטע הזה מופיעים השלבים הבאים לפתרון בעיות של חוסר התאמה במחיר בדף התשלום.
מוודאים שהמחירים זהים בכל המקורות
אתם צריכים לבדוק את ההגדרה כדי לוודא שהמחיר זהה ומדויק במקור הנתונים, בדף הנחיתה, בנתונים המובְנים ובתהליך התשלום.
- בודקים את מקור הנתונים, את דף הנחיתה ואת הנתונים המובְנים: מוודאים שהערך שצוין במאפיין "מחיר" במקור הנתונים זהה למחיר הבולט ביותר בדף הנחיתה. בנוסף, אתם צריכים לוודא שגם המחיר בנתונים המובְנים באתר (למשל, schema.org) זהה.
- אימות וריאציות ברירת המחדל: אם למוצר יש וריאציות כמו צבעים או מידות שונים, אתם צריכים לוודא שהמחיר במקור הנתונים תואם למחיר של הווריאציה שנבחרה מראש כשהדף נטען.
- בודקים את תהליך התשלום: מזהים עלויות נוספות שמעלות את מחיר המוצר בדף התשלום. כמו שצוין בסיבות הנפוצות שמופיעות למעלה, אתם צריכים לכלול את העלויות האלה במחיר המוצר או בעלות המשלוח.
- בודקים בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמאות למוצרים שמושפעים מהבעיה: המידע הזה יעזור לכם למצוא בעיה נפוצה באתר שגורמת לחוסר ההתאמה הזה.
שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
- הוספת מוצרים מקובץ ל-Merchant Center
- שליחת הנתונים דרך Content API for Shopping
- אם אתם משנים את המחירים כמה פעמים ביום או אם יש לכם כמות גדולה של מוצרים, כדאי שתשתמשו ב-Local inventory service API כדי לעדכן מהר יותר.
- הוספת מוצרים מפלטפורמה של מסחר אלקטרוני
אם נתוני המוצרים ב-Merchant Center מדויקים, אין צורך לשלוח אותם מחדש לפני שמבקשים בדיקה.
בקשת בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לפתור את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. אתם יכולים גם לבקש בדיקה מחדש באחת משתי דרכים: לערוך את המודעה או ללחוץ על הכפתור "ערעור" במרכז המדיניות. אחרי שהתיקונים הטכניים מופיעים, אפשר לבצע שינוי קטן במודעה או ללחוץ על "ערעור" כדי להפעיל סריקה חדשה. בדרך כלל, סריקות חוזרות מסתיימות תוך 24 עד 48 שעות. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שיהיו שלבי אימות נוספים. יכול להיות גם שתהיה הגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אתם יכולים לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
הערה: אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם יכולים לשלוח בקשה לבדיקה ישירות דרך האפליקציה של הפלטפורמה הזו.