המחירים שמוצגים בדפי התשלום באתר שלכם גבוהים מהמחירים שמוצגים בדפי הנחיתה של המוצרים.
אם מחיר המוצר פתאום עולה בשלב התשלום בגלל עמלות או חיובים נוספים בלתי צפויים, יש סיכוי גבוה יותר שהקונים יבטלו את תהליך התשלום, וכתוצאה מכך שיעור ההמרות יהיה נמוך.
חשוב להציג מידע עקבי לגבי מחירים בדפי הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום כדי להבטיח חוויה טובה לקונים אונליין באתר שלכם.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את המחירים שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים יהיו זהים באתר כולו (בדפי הנחיתה ובתהליך התשלום).
יש כמה סיבות נפוצות לאי ההתאמה הזו:
- עמלות או חיובים שמתווספים בזמן התשלום:
- יש לציין ב-Merchant Center את כל העמלות הנוספות שיחויבו בזמן התשלום. כדי לעשות זאת, עליכם לכלול אותן בערך של עלויות המשלוח הרלוונטיות. לדוגמה, הערך שאתם מציינים במאפיין המשלוח
[shipping]או בשירותי המשלוחים של Merchant Center צריך לכלול את כל החיובים הקשורים למשלוח, כגון עמלות השירות, דמי הטיפול, העמלות הקשורות לחברת התובלה ומיסים מקומיים. - לחלופין, אתם יכולים לכלול עמלות נוספות במחיר הבסיס של המוצר באמצעות מאפיין המחיר
[price]ב-Merchant Center. לאחר מכן חובה לכלול את העמלות האלה גם במחיר המוצג בדף הנחיתה וגם במחיר שמוצג במהלך התשלום, ולא להציג אותן כעלויות נפרדות בשלב התשלום.
- יש לציין ב-Merchant Center את כל העמלות הנוספות שיחויבו בזמן התשלום. כדי לעשות זאת, עליכם לכלול אותן בערך של עלויות המשלוח הרלוונטיות. לדוגמה, הערך שאתם מציינים במאפיין המשלוח
- שיעורי מע"מ שונים ליעדים שונים: אם מחיר המוצר במדינות מסוימות מתייקר משמעותית בגלל ששיעורי המע"מ גבוהים יותר, צריך לשלוח פריט נפרד לכל מדינה ולציין את מחיר המוצר כולל שיעור המע"מ הגבוה יותר. מידע נוסף על הגדרות מס
הוראות
שלב 1: מוודאים שהמחירים בדפי הנחיתה של המוצרים תואמים למחירים שמוצגים בדפי התשלום
בודקים את תהליך התשלום באתר כדי לזהות עלויות נוספות שעשויות להעלות את מחיר המוצר בקופה.
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו ועלול להיות הגורם לחוסר ההתאמה במחירים.
- בודקים את המחירים שמוצגים בדפי הנחיתה של המוצרים ומשווים אותם למחירים בקופה.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
אם נתוני המוצרים ב-Merchant Center מדויקים, אין צורך לשלוח אותם מחדש לפני שמבקשים בדיקה.
שלב 3: מבקשים בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.