Sur cette page
- Pourquoi ce problème se produit-il ?
- Raisons courantes d'une différence de prix lors du paiement
- Comment le résoudre ?
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Les prix affichés sur les pages de paiement de votre site Web sont plus élevés que ceux indiqués sur les pages de destination de vos produits.
Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour vos prix avant une certaine date, afin qu'ils soient les mêmes sur l'ensemble de votre site Web (aussi bien sur les pages de destination que lors du règlement).
Raisons courantes d'une différence de prix lors du paiement
- Frais ajoutés lors du paiement : tous les frais supplémentaires facturés lors du paiement doivent être indiqués dans Merchant Center en les regroupant avec les frais de port applicables. Par exemple, les frais de service, les frais perçus par l'État, les frais de manutention ou les frais liés au transporteur doivent être inclus dans la valeur indiquée pour l'attribut livraison [shipping] ou via les services de livraison Merchant Center.
- Vous pouvez également inclure des frais supplémentaires dans le prix de base du produit à l'aide de l'attribut prix [price] dans Merchant Center. Ces frais doivent être inclus dans le prix affiché aussi bien sur la page de destination qu'au moment du règlement, et non figurer sur une ligne distincte au moment du règlement.
- Taux de TVA différents selon les destinations : si le prix du produit augmente considérablement après l'application de la TVA dans certains pays, envoyez ce produit séparément pour chaque pays et incluez le taux de TVA le plus élevé dans le prix du produit. En savoir plus sur les informations fiscales pour vos produits
Comment le résoudre ?
Cette section explique comment résoudre un problème de différence de prix lors du paiement.
Assurer la cohérence des prix dans toutes les sources
Examinez votre configuration pour vous assurer que le prix est identique et exact dans votre source de données, sur votre page de destination, dans vos données structurées et lors du processus de paiement.
- Vérifiez la source de données, la page de destination et les données structurées : assurez-vous que la valeur indiquée dans l'attribut "prix" de votre source de données correspond au prix le plus visible sur votre page de destination. Vérifiez également que le prix indiqué dans les données structurées de votre site Web (par exemple, schema.org) est identique.
- Vérifiez les variantes par défaut : si votre produit est disponible dans plusieurs variantes (couleurs ou tailles différentes, par exemple), assurez-vous que le prix indiqué dans votre source de données correspond à celui de la variante présélectionnée au chargement de la page.
- Examinez votre processus de règlement : identifiez les éventuels coûts supplémentaires qui font augmenter le prix du produit au moment du règlement. Ils doivent être inclus dans le prix du produit ou les frais de port, comme indiqué dans les raisons courantes ci-dessus.
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés : cela peut vous aider à identifier un problème commun sur votre site Web qui est à l'origine de ces incohérences.
Renvoyer vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
- Ajouter des produits à Merchant Center à partir d'un fichier
- Utiliser Content API for Shopping
- Si vous modifiez les prix plusieurs fois par jour ou si vous proposez un grand nombre d'offres, pensez à utiliser Local inventory service API pour que les mises à jour soient plus rapides.
- Ajouter des produits depuis une plate-forme d'e-commerce
Si vos données produit Merchant Center sont exactes, vous n'aurez pas besoin de les soumettre à nouveau avant de demander un examen.
Demander un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou simplement demander un examen si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Vous pouvez également demander un réexamen en modifiant l'annonce ou en cliquant sur le bouton "Faire appel" du gestionnaire de règles. Une fois les corrections techniques appliquées, vous pouvez déclencher une nouvelle exploration en modifiant légèrement l'annonce ou en cliquant sur ce même bouton. Les nouvelles explorations sont généralement effectuées sous 24 à 48 heures. Selon le problème, des étapes de validation supplémentaires peuvent être nécessaires. Le nombre d'examens que vous pouvez demander peut également être limité.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.
Remarque : Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez demander un examen directement depuis l'application associée.