Los precios que se muestran en las páginas de confirmación de compras de su sitio web son más altos que aquellos que se muestran en las páginas de destino de sus productos.
Si el precio de un producto aumenta repentinamente durante la confirmación de la compra debido a tarifas o cargos adicionales inesperados, es más probable que los compradores anulen el proceso de confirmación de la compra, lo que derivará en porcentajes de conversiones bajos.
Si la información de precios es coherente en sus páginas de destino y en todo el proceso de confirmación de la compra, se asegurará de que los compradores en línea tengan una excelente experiencia en su sitio web.
Debe haber recibido un correo electrónico en el que se le indicó que actualizara los precios antes de una fecha determinada para que los valores fueran coherentes en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante el proceso de confirmación de la compra).
Estos son algunos de los motivos comunes por los que ocurre la discrepancia:
- Tarifas o cargos adicionales durante la confirmación de la compra:
- Todas las tarifas adicionales que se cobren durante la confirmación de la compra deben divulgarse en Merchant Center. Para ello, debe empaquetarlas con los costos de envío aplicables. Por ejemplo, los cargos del servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con la empresa de transporte y las tarifas estatales deben incluirse en el valor total proporcionado en el atributo envío
[shipping]o mediante los servicios de envío de Merchant Center. - Como alternativa, se pueden incluir tarifas adicionales en el precio base del producto con el atributo de precio
[price]en Merchant Center. Estas tarifas deben incluirse en el precio que se muestra en la página de destino y en el que se muestra durante la confirmación de la compra, no durante la confirmación de la compra.
- Todas las tarifas adicionales que se cobren durante la confirmación de la compra deben divulgarse en Merchant Center. Para ello, debe empaquetarlas con los costos de envío aplicables. Por ejemplo, los cargos del servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con la empresa de transporte y las tarifas estatales deben incluirse en el valor total proporcionado en el atributo envío
- Distintas tasas del IVA para los distintos destinos: Si el precio del producto aumenta de manera considerable debido a las tasas del IVA más altas para ciertos países, debe enviar un artículo separado por país, con un precio de producto que incluya la tasa del IVA más alta. Más información sobre la configuración de impuestos
Instrucciones
Paso 1: Asegúrese de que los precios de las páginas de destino de sus productos coincidan con los que aparecen en las páginas de confirmación de compras
Investigue el proceso de confirmación de la compra de su sitio web para identificar los costos adicionales que aumentarían el precio del producto en la confirmación de la compra.
- Consulte el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque problemas comunes en su sitio web que puedan causar discrepancias en los precios.
- Revise los precios que muestra en las páginas de destino de los productos junto con los que aparecen en la confirmación de la compra.
Paso 2: Reenvíe sus datos de productos
Después de que solucione el problema y actualice los datos de sus productos, vuelva a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
- Suba un feed.
- Envíe datos de productos mediante Content API.
- Importe contenido desde una plataforma de comercio electrónico
Si sus datos de productos en Merchant Center son precisos, no es necesario que los vuelva a enviar antes de solicitar una revisión.
Paso 3: Solicite una revisión
En algunos casos, si se rechaza tu cuenta o una de tus ofertas de productos, y corriges el problema o no estás de acuerdo con él, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.