نتناول في هذه المقالة ما يلي:
أسباب حدوث المشكلة
إنّ الأسعار المعروضة في صفحات الدفع على موقعك الإلكتروني أعلى من الأسعار المعروضة في الصفحات المقصودة للمنتجات.
من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية نطلب منك فيها تعديل الأسعار قبل تاريخ معيّن لتكون القيم متطابقة مع القيم المتوفرة على موقعك الإلكتروني (في الصفحات المقصودة وخلال عملية الدفع).
الأسباب الشائعة لعدم تطابق سعر الدفع
- إضافة رسوم عند الدفع: يجب الإفصاح في Merchant Center عن أي رسوم إضافية يتمّ فرضها أثناء الدفع، وذلك من خلال تضمينها مع تكاليف الشحن السارية. على سبيل المثال، يجب تضمين رسوم الخدمة ورسوم المناولة والرسوم المتعلقة بشركة النقل ورسوم الولاية في إجمالي القيمة المرسلة في سمة الشحن [shipping] أو استخدام خدمات الشحن في Merchant Center.
- يمكنك بدلاً من ذلك تضمين الرسوم الإضافية في السعر الأساسي للمنتج باستخدام سمة السعر [price] في Merchant Center. ويجب تضمين هذه الرسوم في كلٍّ من السعر المعروض على الصفحة المقصودة والسعر المعروض أثناء الدفع بدلاً من تفصيلها أثناء الدفع.
- معدّلات مختلفة لضريبة القيمة المضافة في وجهات مختلفة: إذا ارتفع سعر المنتجات بشكل كبير بسبب ارتفاع معدّلات ضريبة القيمة المضافة في بلدان معيّنة، عليك إرسال سلعة منفصلة لكل بلد، مع إدراج سعر للمنتجات يشمل أعلى معدّل لضريبة القيمة المضافة. مزيد من المعلومات عن إعدادات الضريبة
كيفية حلّ هذه المشكلة
يعرض هذا القسم الخطوات المطلوبة لحلّ المشاكل المتعلقة بعدم تطابق سعر الدفع.
الخطوة 1: التأكّد من تطابق الأسعار في الصفحات المقصودة للمنتجات مع الأسعار في صفحات الدفع
تحقَّق من عملية الدفع على موقعك الإلكتروني لتحديد أي تكاليف إضافية يمكن أن تؤدي إلى زيادة سعر المنتجات عند الدفع.
- اطّلِع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على المنتجات المتأثرة. ابحث عن مشكلة شائعة على موقعك الإلكتروني يمكن أن تتسبّب في عدم تطابق هذه الأسعار.
- راجِع الأسعار التي تعرضها على الصفحات المقصودة للمنتجات من أجل مقارنتها مع الأسعار التي تظهر عند الدفع.
الخطوة 2: إعادة إرسال بيانات المنتجات
بعد حل المشكلة وتعديل بيانات منتجك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- تحميل خلاصة
- إرسال البيانات عبر Content API
- إذا غيّرت الأسعار عدة مرات في اليوم، أو كان لديك عدد كبير من العروض، يمكنك استخدام Inventory API لتطبيق التعديلات بشكل أسرع.
- استيراد المحتوى من منصّة للتجارة الإلكترونية
إذا كانت بيانات المنتجات في Merchant Center دقيقة، ليس عليك إعادة إرسالها قبل طلب المراجعة.
الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.