Nesta página
- Motivos para o problema ocorrer
- Motivos comuns para a incompatibilidade de preço na finalização da compra
- Como corrigir o problema
Motivos para o problema ocorrer
Os preços mostrados nas páginas de finalização da compra do seu site são mais altos do que os preços nas páginas de destino dos produtos.
Provavelmente, você recebeu um e-mail para atualizar os preços até uma determinada data para que os valores fossem consistentes em todo o site (nas páginas de destino e durante o processo de finalização da compra).
Motivos comuns para a incompatibilidade de preço na finalização da compra
- Taxas ou cobranças adicionais na finalização da compra: todas as taxas extras cobradas durante a finalização da compra precisam ser divulgadas no Merchant Center com os custos de frete aplicáveis. Por exemplo, taxas de serviço, de processamento, relacionadas a transportadoras e estaduais precisam ser incluídas no valor total enviado no atributo frete
[shipping]ou usando o serviço de frete do Merchant Center.- Também é possível incluir tarifas adicionais no preço base do produto com o atributo de preço
[price]no Merchant Center. Essas taxas precisam ser incluídas no valor exibido na página de destino e no preço durante a finalização da compra, e não como itens separados na hora do pagamento.
- Também é possível incluir tarifas adicionais no preço base do produto com o atributo de preço
- Taxas de IVA diferentes para destinos diferentes: caso o preço do produto aumente de maneira significativa devido a taxas maiores de IVA em determinados países, envie um item separado para cada região, com um preço de produto que inclua a taxa de IVA mais alta. Saiba mais sobre as informações fiscais dos seus produtos.
Como corrigir o problema
Esta seção informa as próximas etapas para corrigir problemas de incompatibilidade de preços na finalização da compra.
Garantir a consistência de preços em todas as fontes
Investigue sua configuração para garantir que o preço seja idêntico e preciso na fonte de dados, na página de destino, nos dados estruturados e no processo de finalização da compra.
- Verifique a fonte de dados, a página de destino e os dados estruturados: confira se o valor enviado no atributo "preço" na sua fonte de dados corresponde ao preço mais destacado na página de destino. Além disso, verifique se o preço nos dados estruturados do seu site (por exemplo, schema.org) é o mesmo.
- Verifique as variantes padrão: se o produto tiver variantes, como cores ou tamanhos diferentes, verifique se o preço na sua fonte de dados corresponde ao preço da variante pré-selecionada quando a página é carregada.
- Analise seu processo de finalização de compra: identifique os custos adicionais que aumentam o preço do produto na finalização da compra. Esses valores precisam ser considerados no preço do produto ou no custo de frete, conforme mencionado nos motivos comuns acima.
- Confira exemplos de produtos afetados no e-mail de alerta: isso pode ajudar você a encontrar um problema comum no seu site que está causando essas divergências.
Reenviar os dados do produto
Depois de corrigir o problema e atualizar os dados do produto, use um destes métodos para reenvio:
- Adicionar produtos de um arquivo ao Merchant Center
- Enviar pela API Merchant
- Se você mudar os preços várias vezes por dia ou tiver uma grande quantidade de ofertas, use a API Local inventory service para garantir atualizações mais rápidas.
- Adicionar produtos de uma plataforma de e-commerce
Se os dados do produto no Merchant Center estiverem corretos, não será necessário enviá-los novamente antes de solicitar uma análise.
Solicitar uma análise
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema ou discordar dele e solicitar uma análise. Você também pode pedir uma nova análise editando o anúncio ou usando o botão "Contestar" no Gerenciador de políticas. Quando as correções técnicas estiverem ativas, faça uma pequena edição no anúncio ou clique em "Contestar" para acionar um novo rastreamento. Os novos rastreamentos geralmente são resolvidos em 24 a 48 horas. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas de verificação. Além disso, há um limite de solicitações de análise.
Se não encontrarmos nada, seu problema vai desaparecer.
Se a reprovação continuar e você não souber o que fazer, fale com a nossa equipe para receber suporte.
Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, pode solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo dela.