Obsah tohoto článku
Příčiny tohoto problému
Ceny uvedené na stránkách dokončení nákupu na webu jsou vyšší než ceny zobrazené na vstupních stránkách produktu.
Zaslali jsme vám e-mail s žádostí o aktualizaci cen do určitého data, aby se hodnoty na celém vašem webu shodovaly (na vstupních stránkách i při placení).
Obvyklé příčiny neodpovídající ceny u pokladny
- Poplatky přidané u pokladny: Veškeré další poplatky, které jsou při placení účtovány, musíte ve službě Merchant Center zahrnout do příslušných nákladů na dopravu. Například celkové poplatky za služby, manipulační poplatky, poplatky dopravce a státní poplatky musí být zahrnuty v celkové hodnotě odeslané v atributu doprava [shipping] nebo prostřednictvím doručovací služby Merchant Center.
- Další poplatky mohou být případně už zahrnuty v základní ceně produktu prostřednictvím atributu cena [price] ve službě Merchant Center. Tyto poplatky musí být poté zahrnuty jak v ceně uvedené na vstupní stránce, tak v ceně zobrazené během placení, namísto rozepsání na jednotlivé položky.
- Různé sazby DPH pro různé destinace: Pokud se cena produktu výrazně zvyšuje kvůli vyšším sazbám DPH v určitých zemích, měli byste pro každou z těchto zemí odesílat produkty samostatně a zahrnout vyšší sazbu DPH do ceny těchto produktů. Další informace o nastavení daňových záležitostí
Jak tento problém vyřešit
V této sekci najdete další kroky k řešení problémů s neodpovídající cenou u pokladny.
Krok 1: Zajistěte, aby ceny na vstupních stránkách produktů odpovídaly cenám u pokladny.
Prověřte proces nákupu na svých webových stránkách a vyhledejte jakékoli další náklady, které by zvýšily cenu produktu při placení.
- Prostudujte si e‑mailovou zprávu a podívejte se na příklady ovlivněných produktů. Snažte se na svých webových stránkách vyhledat obecný problém, který by mohl stát za neshodou cen.
- Zkontrolujte ceny zobrazené na vstupních stránkách produktu s těmi, které se zobrazují při placení.
Krok 2: Znovu odešlete produktová data.
Až problém opravíte, upravená produktová data znovu odešlete prostřednictvím některé z následujících metod:
- Nahrání zdroje
- Rozhraní Content API
- Pokud cenu měníte několikrát denně nebo máte velké množství nabídek, zvažte použití Rozhraní Inventory API, které zajistí rychlejší aktualizace.
- Import z platformy elektronického obchodu
Pokud jsou vaše produktová data ve službě Merchant Center přesná, není třeba je před odesláním žádosti o kontrolu znovu odesílat.
3. krok: Požádejte o kontrolu.
V některých případech platí, že pokud byl váš účet nebo některá z nabídek produktů zamítnuta a problém jste buď vyřešili, nebo s problémem nesouhlasíte, můžete požádat o kontrolu. Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí. Pokud zůstane žádost zamítnuta a nejste si jisti dalším postupem, kontaktujte nás.