ในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
ราคาที่แสดงในหน้าชำระเงินบนเว็บไซต์สูงกว่าราคาที่แสดงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตราคาภายในวันที่ระบุเพื่อให้ค่าตรงกับในเว็บไซต์ (ทั้งในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงิน)
สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาที่จุดชำระเงินไม่ตรงกัน
- ค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงิน: คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บระหว่างการชำระเงินใน Merchant Center โดยรวมไว้กับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่ง และค่าธรรมเนียมของรัฐจะต้องรวมอยู่ในมูลค่ารวมที่ส่งในแอตทริบิวต์การจัดส่ง [shipping] หรือใช้บริการจัดส่งของ Merchant Center
- หรือจะระบุค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไว้ในราคาฐานของผลิตภัณฑ์ผ่านแอตทริบิวต์ราคา [price] ใน Merchant Center ก็ได้ คุณต้องระบุค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไว้ทั้งในราคาที่แสดงในหน้า Landing Page และราคาที่แสดงระหว่างการชำระเงินโดยไม่แยกเป็นรายการต่างหากในขั้นตอนชำระเงิน
- อัตรา VAT ที่แตกต่างกันของปลายทางต่างๆ: หากราคาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากอัตรา VAT ของบางประเทศสูงขึ้น คุณควรส่งสินค้าแยกกันสำหรับแต่ละประเทศ พร้อมระบุอัตรา VAT ที่สูงขึ้นในราคาผลิตภัณฑ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าภาษี
วิธีแก้ไขปัญหานี้
ส่วนนี้จะแสดงขั้นตอนถัดไปในการแก้ไขปัญหาราคาที่จุดชำระเงินไม่ตรงกัน
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าราคาในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ตรงกับราคาในหน้าชำระเงิน
ตรวจสอบกระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์เพื่อหาค่าใช้จ่ายที่เพิ่มเข้ามาซึ่งจะทำให้ราคาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นที่จุดชำระเงิน
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในเว็บไซต์ที่อาจทำให้ราคาเหล่านี้ไม่ตรงกัน
- ตรวจสอบราคาที่แสดงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์และราคาที่จุดชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
หลังจากแก้ไขปัญหาและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลอีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- อัปโหลดฟีด
- ส่งผ่าน Content API
- หากเปลี่ยนราคาหลายครั้งในแต่ละวันหรือมีข้อเสนอจำนวนมาก ให้ลองใช้ Inventory API เพื่อให้อัปเดตได้เร็วขึ้น
- นำเข้าเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของ Merchant Center ถูกต้อง คุณก็ไม่ต้องส่งข้อมูลอีกครั้งก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน