Secciones de esta página:
- ¿Por qué se produce este problema?
- Motivos habituales de las discrepancias en los precios durante la tramitación de la compra
- ¿Cómo solucionar el problema?
¿Por qué se produce este problema?
Los precios que se muestran en las páginas de tramitación de la compra de su sitio web son superiores a los que aparecen en las páginas de destino de los productos.
Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice sus precios antes de una fecha determinada para que los valores sean los mismos en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante la tramitación de la compra).
Motivos habituales de las discrepancias en los precios durante la tramitación de la compra
- Tarifas o cargos adicionales al tramitar la compra: las tarifas adicionales que se cobren durante la tramitación de la compra deben indicarse en Merchant Center. Para eso, debe agruparlas con los gastos de envío aplicables. Por ejemplo, las cuotas de servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con el transporte y los impuestos se deben incluir en el valor total asignado al atributo de envío
[shipping]o en los servicios de envío de Merchant Center.- También puede incluir otras tarifas en el precio base del producto a través del atributo de precio
[price]en Merchant Center. Estas tarifas deben incluirse tanto en el precio que figura en la página de destino como en el que se muestra al tramitar la compra y, en este último caso, sin desglosarse.
- También puede incluir otras tarifas en el precio base del producto a través del atributo de precio
- Distintos tipos de IVA según el destino: cuando el precio del producto aumenta significativamente debido a que determinados países tienen tipos de IVA más altos, debe enviar un artículo independiente para cada país e incluir el tipo de IVA más alto en el precio del producto. Más detalles sobre la información fiscal de sus productos
¿Cómo solucionar el problema?
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de discrepancia en los precios durante la tramitación de la compra.
Asegurar la coherencia de los precios en todas las fuentes
Investigue su configuración para asegurarse de que el precio sea idéntico y preciso en la fuente de datos, la página de destino, los datos estructurados y el proceso de tramitación de la compra.
- Compruebe la fuente de datos, la página de destino y los datos estructurados: verifique que el valor enviado en el atributo "price" (precio) de su fuente de datos coincida con el precio más destacado de su página de destino. Además, compruebe que el precio de los datos estructurados de su sitio web (por ejemplo, schema.org) sea el mismo.
- Verifique las variantes predeterminadas: si su producto tiene variantes, como diferentes colores o tallas, asegúrese de que el precio de su fuente de datos corresponda al de la variante que se preselecciona cuando se carga la página.
- Revise el proceso de tramitación de la compra: identifique si hay algún coste adicional por el que el precio de los productos aumenta durante la tramitación de la compra. Estos costes deben tenerse en cuenta en el precio del producto o en los gastos de envío, tal como se indica en los motivos habituales que hemos mencionado anteriormente.
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados: esto puede ayudarle a encontrar un problema común en su sitio web que esté provocando estas discrepancias.
Volver a enviar los datos de producto
Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:
- Añadir productos de un archivo a Merchant Center
- Usar la API Merchant
- Si cambia los precios varias veces al día, o si tiene una gran cantidad de productos, considere la posibilidad de utilizar la API del servicio de inventario local para disfrutar de actualizaciones más rápidas.
- Añadir productos desde una plataforma de comercio electrónico
Si los datos de sus productos de Merchant Center son correctos, no es necesario que vuelva a enviarlos antes de solicitar una revisión.
Solicitar una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. También puede solicitar una nueva revisión si edita el anuncio o usa el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando se corrijan los problemas técnicos, puede hacer un pequeño cambio en el anuncio o hacer clic en "Apelar" para activar un nuevo rastreo. Estos procesos suelen resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas. En función del problema, puede que tenga que completar otros pasos de verificación y que haya un límite en el número de revisiones que puede solicitar.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.