في هذه الصفحة:
أسباب حدوث المشكلة
إنّ الأسعار المعروضة في صفحات الدفع على موقعك الإلكتروني أعلى من الأسعار المعروضة في الصفحات المقصودة للمنتجات.
من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية نطلب منك فيها تعديل الأسعار قبل تاريخ معيّن لتكون القيم متطابقة مع القيم المتوفرة على موقعك الإلكتروني في الصفحات المقصودة وخلال عملية الدفع.
الأسباب الشائعة لعدم تطابق سعر الدفع
- إضافة رسوم عند الدفع: يجب الإفصاح في Merchant Center عن أي رسوم إضافية يتمّ فرضها أثناء الدفع، وذلك من خلال تضمينها مع تكاليف الشحن السارية. على سبيل المثال، يجب تضمين رسوم الخدمة ورسوم المناولة والرسوم المتعلقة بشركة النقل ورسوم الولاية في إجمالي القيمة المرسلة في سمة الشحن
[shipping]أو استخدام خدمات الشحن في Merchant Center.- يمكنك بدلاً من ذلك تضمين الرسوم الإضافية في السعر الأساسي للمنتج باستخدام سمة السعر
[price]في Merchant Center. ويجب تضمين هذه الرسوم في كلٍّ من السعر المعروض على الصفحة المقصودة والسعر المعروض أثناء الدفع بدلاً من تفصيلها أثناء الدفع.
- يمكنك بدلاً من ذلك تضمين الرسوم الإضافية في السعر الأساسي للمنتج باستخدام سمة السعر
- تختلف معدّلات ضريبة القيمة المضافة في الوجهات المختلفة: إذا ارتفع سعر المنتجات بشكل كبير بسبب ارتفاع معدّلات ضريبة القيمة المضافة في بلدان معيّنة، عليك إرسال سلعة منفصلة لكل بلد، وإدراج سعر المنتج شاملاً أعلى معدّل لضريبة القيمة المضافة. الاطّلاع على معلومات الضرائب لمنتجاتك
كيفية حلّ هذه المشكلة
يعرض هذا القسم الخطوات المطلوبة لحلّ المشاكل المتعلقة بعدم تطابق سعر الدفع.
ضمان اتّساق الأسعار في جميع المصادر
تحقَّق من إعداداتك للتأكّد من تطابق السعر ودقته في مصدر البيانات والصفحة المقصودة والبيانات المنظَّمة وعملية الدفع.
- التحقّق من مصدر البيانات والصفحة المقصودة والبيانات المنظَّمة: تأكَّد من أنّ القيمة التي تم إدخالها في السمة "السعر" في مصدر البيانات تتطابق مع السعر الأبرز في صفحتك المقصودة. تأكَّد أيضًا من أنّ السعر في البيانات المنظَّمة لموقعك الإلكتروني (مثل schema.org) مُطابق.
- التحقّق من خيارات المنتج التلقائية: إذا كان منتجك يتضمّن خيارات مثل ألوان أو مقاسات مختلفة، تأكَّد من أنّ السعر في مصدر البيانات يتوافق مع سعر خيار المنتج الذي يتم اختياره مسبقًا عند تحميل الصفحة.
- مراجعة عملية الدفع: حدِّد أي تكاليف إضافية تزيد من سعر المنتج عند الدفع. ويجب احتساب هذه الرسوم في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، كما هو موضّح في الأسباب الشائعة أعلاه.
- الاطّلاع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على المنتجات المتأثرة: يمكن أن يساعدك ذلك في العثور على مشكلة شائعة في موقعك الإلكتروني تتسبّب في حالات عدم التطابق هذه.
إعادة إرسال بيانات منتجاتك
بعد حل المشكلة وتعديل بيانات منتجك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- إضافة منتجات من ملف إلى Merchant Center
- الإرسال من خلال Merchant API
- إذا غيّرت الأسعار عدة مرات في اليوم، أو كان لديك عدد كبير من العروض، يمكنك استخدام خدمة Local inventory service API لتطبيق التعديلات بشكلٍ أسرع.
- إضافة منتجات من منصة للتجارة الإلكترونية
إذا كانت بيانات المنتجات في Merchant Center دقيقة، ليس عليك إعادة إرسالها قبل طلب المراجعة.
طلب مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة للمشاكل، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. يمكنك أيضًا طلب إعادة إجراء مراجعة من خلال تعديل الإعلان أو النقر على الزر "طلب إعادة النظر" في أداة "إدارة السياسات". عندما تُنشَر الإصلاحات الفنية، يمكن أن يؤدي إجراء تعديل بسيط على الإعلان أو النقر على "طلب إعادة النظر" إلى بدء عملية زحف جديدة. يتم عادةً حلّ المشاكل المتعلقة بإعادة الزحف في غضون 24 إلى 48 ساعة. قد يكون عليك اتّخاذ خطوات تحقّق إضافية حسب المشكلة، ويُفرَض حدّ أقصى على عدد المراجعات التي يمكنك طلبها.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء المراجعة مباشرةً من خلال التطبيق الخاص بالمنصة.