Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Giá hiển thị trên trang thanh toán của trang web cao hơn giá hiển thị trên trang đích của sản phẩm.
Chắc hẳn bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật giá chậm nhất là vào một ngày nhất định để các giá trị đều nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn (trên trang đích và trong quy trình thanh toán).
Các lý do phổ biến dẫn đến tình trạng giá thanh toán không khớp
- Các khoản phí bổ sung ở trang thanh toán: Bạn phải thông báo mọi khoản phí bổ sung mà bạn tính ở trang thanh toán trong Merchant Center bằng cách nhóm các khoản phí bổ sung này với những khoản phí vận chuyển có thể áp dụng. Ví dụ: Bạn phải thêm phí dịch vụ, phí xử lý, phí liên quan đến hãng vận chuyển và phí của tiểu bang trong tổng giá trị mà bạn gửi bằng thuộc tính phí vận chuyển [shipping] hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển trong Merchant Center.
- Ngoài ra, bạn có thể thêm các khoản phí bổ sung vào giá gốc của sản phẩm bằng thuộc tính giá [price] trong Merchant Center. Sau đó, các khoản phí này phải được thêm vào trong cả giá hiển thị trên trang đích và giá hiển thị ở quy trình thanh toán chứ không chia thành từng mục riêng trong quy trình thanh toán.
- Các điểm đến khác nhau có thuế suất GTGT khác nhau: Nếu giá sản phẩm tăng lên đáng kể do thuế suất GTGT cao tại một số quốc gia, bạn nên gửi riêng mặt hàng cho từng quốc gia và đưa mức thuế GTGT cao vào giá sản phẩm. Tìm hiểu thêm về các chế độ cài đặt thuế
Cách khắc phục vấn đề này
Phần này trình bày các bước tiếp theo để khắc phục vấn đề giá thanh toán không khớp.
Bước 1: Đảm bảo rằng giá trên trang đích của sản phẩm khớp với giá trên các trang thanh toán
Kiểm tra quy trình thanh toán trên trang web để xác định những khoản phí bổ sung có thể làm tăng giá sản phẩm ở quy trình thanh toán.
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm vấn đề chung có khả năng gây ra lỗi giá không khớp này trên trang web của bạn.
- Kiểm tra giá hiển thị trên trang đích của sản phẩm cùng với giá ở bước thanh toán.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tải nguồn cấp dữ liệu lên
- Gửi dữ liệu sản phẩm qua Content API
- Nếu bạn thay đổi giá nhiều lần trong một ngày hoặc có số lượng lớn mặt hàng, hãy cân nhắc việc sử dụng API Kho hàng để cập nhật nhanh hơn.
- Nhập nội dung từ một nền tảng thương mại điện tử
Nếu dữ liệu sản phẩm của bạn trong Merchant Center đã chính xác, thì bạn không cần phải gửi lại dữ liệu trước khi yêu cầu xem xét.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.