Содержание
Почему возникает проблема
Мы заметили, что стоимость ваших товаров на страницах оплаты выше, чем на целевых страницах.
Ранее вам уже было отправлено электронное письмо о том, что нужно устранить нарушение к определенной дате.
Распространенные причины расхождения в данных о ценах
- На этапе оплаты к цене добавляются дополнительные платежи. Любые дополнительные сборы, которые взимаются при оплате товара, должны быть включены в стоимость его доставки. Так следует поступать с дополнительными расходами, связанными с транспортировкой товара. Это могут быть, например, комиссионные сборы, плата за обработку груза, сборы службы доставки или предусмотренные законом платежи. Их можно включить в значение атрибута доставка [shipping] или указать в настройках служб доставки в Merchant Center.
- Вы также можете включать дополнительные платежи в базовую стоимость товара. Это делается с помощью атрибута цена [price] в Merchant Center. Информация о них должна быть указана как в сведениях о товаре, так и на странице оплаты.
- В целевых странах не совпадают ставки НДС. Иногда из-за высоких налоговых ставок цена значительно увеличивается. В таких случаях нужно добавлять сведения о товаре для каждой страны отдельно и включать НДС в цену. Подробнее о том, как настраивать налоговые ставки…
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождение.
Шаг 1. Убедитесь, что на страницах оплаты и на целевых страницах товаров указаны одинаковые цены
Проверьте, не добавляются ли на этапе оплаты дополнительные сборы, которые могут привести к повышению итоговой стоимости.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Проанализируйте все случаи с несовпадением цен и постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните цены, указанные на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления данных о товаре их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
- Добавить фид напрямую
- Отправить данные с помощью Content API
- Если вы меняете цены несколько раз в день или у вас большое количество предложений, советуем пользоваться Inventory API. Это ускорит загрузку данных.
- Импортировать данные с платформы электронной торговли
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если товары отклонены или аккаунт заблокирован, вы можете решить проблемы и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, вы можете их оспорить и запросить проверку. В зависимости от типа проблемы вам могут быть доступны дополнительные варианты ее решения, в том числе другие способы подтверждения данных.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет. В некоторых случаях проверку можно запросить не больше определенного количества раз. Если ваш случай к ним относится, вы увидите информацию об ограничении.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.