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Cómo solucionar este problema: Precios inexactos (debido a discrepancias de precios entre la página de destino y la de tramitación de la compra del sitio web)

Su cuenta ha recibido una advertencia o se ha suspendido debido a este error

Secciones de este artículo

Consulte nuestra herramienta para solucionar problemas para obtener más información sobre los motivos por los que se producen discrepancias en los precios y cómo resolver el problema:

Necesito ayuda para solucionar un problema con mis precios


¿Por qué se produce este problema?

Los precios que se muestran en las páginas de tramitación de la compra de su sitio web son superiores a los que aparecen en las páginas de destino de los productos.

Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice sus precios antes de una fecha determinada para que los valores sean los mismos en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante la tramitación de la compra).

Motivos habituales de las discrepancias en los precios durante la tramitación de la compra

  • Tarifas o cargos adicionales al tramitar la compra: las tarifas adicionales que se cobren durante la tramitación de la compra deben indicarse en Merchant Center. Para ello, debe agruparlas con los gastos de envío aplicables. Por ejemplo, las cuotas de servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con el transporte y los impuestos se deben incluir en el valor total asignado al atributo de envío [shipping] o en los servicios de envío de Merchant Center.
    • También puede incluir otras tarifas en el precio base del producto a través del atributo de precio [price] en Merchant Center. Estas tarifas deben incluirse tanto en el precio que figura en la página de destino como en el que se muestra al tramitar la compra y, en este último caso, sin desglosarse.
  • Distintos tipos de IVA según el destino: cuando el precio del producto aumenta significativamente debido a que determinados países tienen tipos de IVA más altos, debe enviar un artículo independiente para cada país e incluir el tipo de IVA más alto en el precio del producto. Más información sobre la configuración de impuestos

 

¿Cómo solucionar el problema?

En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de discrepancia en los precios durante la tramitación de la compra.

Paso 1: Compruebe que los precios de las páginas de destino de sus productos coinciden con los de la tramitación de la compra

Revise el proceso de pago de su sitio web para identificar si hay algún coste adicional por el que el precio de los productos aumenta en el momento de la compra.

  • Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque un problema común en su sitio web que pueda estar provocando que estos precios no coincidan.
  • Revise si los precios que se muestran en las páginas de destino de los productos coinciden con los de la tramitación de la compra.

Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto

Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:

Si los datos de sus productos de Merchant Center son precisos, no es necesario que vuelva a enviarlos antes de solicitar una revisión.

Paso 3: Solicite una revisión

En determinados casos, si su cuenta o alguno de sus productos se han rechazado y, o bien ha solucionado el problema o bien no está de acuerdo con él, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, es posible que pueda acceder a la aplicación de terceros para solicitar una revisión.
Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.

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