במאמר הזה
סיבות אפשריות לבעיה
המחירים שמוצגים בדפי התשלום באתר שלכם גבוהים מהמחירים שמוצגים בדפי הנחיתה של המוצרים.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את המחירים עד תאריך מסוים, כך שהערכים יהיו זהים באתר כולו (בדפי הנחיתה ובתהליך התשלום).
סיבות נפוצות לחוסר התאמה של המחיר בדף התשלום
- עמלות או חיובים שמתווספים בדף התשלום: אם יש חיובים שמתווספים בדף התשלום, צריך לציין אותם ב-Merchant Center כחלק מעלויות המשלוח של המוצר. לדוגמה, הערך הכולל שאתם מציינים במאפיין המשלוח [shipping] או בשירותי המשלוחים של Merchant Center צריך לכלול את כל החיובים שקשורים למשלוח, כמו עמלות השירות, דמי הטיפול, העמלות שקשורות לחברת התובלה ומיסי המדינה.
- לחלופין, אתם יכולים לכלול עמלות נוספות במחיר הבסיס של המוצר באמצעות מאפיין המחיר [price] ב-Merchant Center. לאחר מכן חובה לכלול את העמלות האלה גם במחיר המוצג בדף הנחיתה וגם במחיר שמוצג במהלך התשלום, ולא להציג אותן כעלויות נפרדות בשלב התשלום.
- שיעורי מע"מ שונים ליעדים שונים: אם מחיר המוצר במדינות מסוימות מתייקר משמעותית בגלל ששיעורי המע"מ גבוהים יותר, צריך לשלוח פריט נפרד לכל מדינה ולציין את מחיר המוצר כולל שיעור המע"מ הגבוה יותר. מידע נוסף על הגדרות מס
איך לפתור את הבעיה
בקטע הזה אנחנו מפרטים את השלבים הנוספים לפתרון בעיות של חוסר התאמה במחיר שמופיע בדף התשלום.
שלב 1: מוודאים שהמחירים בדפי הנחיתה של המוצרים תואמים למחירים שמוצגים בדפי התשלום
בודקים את תהליך התשלום באתר כדי לזהות עלויות נוספות שעשויות להעלות את מחיר המוצר בקופה.
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו ועלול להיות הגורם לחוסר ההתאמה במחירים.
- בודקים את המחירים שמוצגים בדפי הנחיתה של המוצרים ומשווים אותם למחירים בקופה.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
- העלאת פיד
- שליחת הנתונים דרך ה-Content API
- אם המחירים משתנים כמה פעמים ביום או אם יש לכם כמות גדולה של מוצרים, כדאי להשתמש ב-Inventory API כדי שהעדכונים יתבצעו מהר יותר.
- ייבוא תוכן מפלטפורמת מסחר אלקטרוני
אם נתוני המוצרים ב-Merchant Center מדויקים, אין צורך לשלוח אותם מחדש לפני שמבקשים בדיקה.
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.