Secciones de este artículo
¿Por qué se produce este problema?
Los precios que se muestran en las páginas de tramitación de la compra de su sitio web son superiores a los que aparecen en las páginas de destino de los productos.
Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice sus precios antes de una fecha determinada para que los valores sean los mismos en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante la tramitación de la compra).
Motivos habituales de las discrepancias en los precios durante la tramitación de la compra
- Tarifas o cargos adicionales al tramitar la compra: las tarifas adicionales que se cobren durante la tramitación de la compra deben indicarse en Merchant Center. Para ello, debe agruparlas con los gastos de envío aplicables. Por ejemplo, las cuotas de servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con el transporte y los impuestos se deben incluir en el valor total asignado al atributo de envío [shipping] o en los servicios de envío de Merchant Center.
- También puede incluir otras tarifas en el precio base del producto a través del atributo de precio [price] en Merchant Center. Estas tarifas deben incluirse tanto en el precio que figura en la página de destino como en el que se muestra al tramitar la compra y, en este último caso, sin desglosarse.
- Distintos tipos de IVA según el destino: cuando el precio del producto aumenta significativamente debido a que determinados países tienen tipos de IVA más altos, debe enviar un artículo independiente para cada país e incluir el tipo de IVA más alto en el precio del producto. Más información sobre la configuración de impuestos
¿Cómo solucionar el problema?
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de discrepancia en los precios durante la tramitación de la compra.
Paso 1: Compruebe que los precios de las páginas de destino de sus productos coinciden con los de la tramitación de la compra
Revise el proceso de pago de su sitio web para identificar si hay algún coste adicional por el que el precio de los productos aumenta en el momento de la compra.
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque un problema común en su sitio web que pueda estar provocando que estos precios no coincidan.
- Revise si los precios que se muestran en las páginas de destino de los productos coinciden con los de la tramitación de la compra.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:
- Subir un feed
- Usar la API Content
- Si cambia los precios varias veces al día, o si tiene una gran cantidad de productos, considere la posibilidad de utilizar la API Inventory para disfrutar de actualizaciones más rápidas.
- Importar el contenido desde una plataforma de comercio electrónico
Si los datos de sus productos de Merchant Center son precisos, no es necesario que vuelva a enviarlos antes de solicitar una revisión.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.