Зміст
Чому виникає проблема
Ціни на сторінках оформлення замовлення на вашому вебсайті вищі за ціни на відповідних цільових сторінках товарів.
На вашу електронну адресу мав надійти лист із проханням оновити ціни до вказаної дати, щоб їх значення на цільових сторінках і сторінках оформлення замовлення на вашому вебсайті збігалися.
Поширені причини невідповідності інформації про ціну під час оформлення замовлення
- Додаткові комісії або збори, які з’являються під час оформлення замовлення. Усі додаткові комісії, які стягуються під час оплати, потрібно вказувати в Merchant Center, об’єднуючи їх із відповідною вартістю доставки. Наприклад, комісійні збори, державне мито, комісію за обробку й плату перевізнику потрібно включити в загальну суму, що надсилається за допомогою атрибута доставка [shipping] або в налаштуваннях служб доставки в Merchant Center.
- Крім того, додаткові комісії також можна включати в основну ціну товару за допомогою атрибута ціна [price] у Merchant Center. Інформацію про ці комісії потрібно вказувати як на цільовій сторінці, так і на сторінці оплати.
- Країни мають різні ставки ПДВ. Якщо ціна товару значно збільшується через ставки ПДВ в певних країнах, надішліть інформацію про такий товар окремо для кожної з цих країн і включіть вищу ставку ПДВ в його вартість. Докладніше про налаштування податків.
Як усунути цю проблему
Цей розділ містить опис подальших дій для вирішення проблем із невідповідністю цін під час оформлення замовлення.
Крок 1. Переконайтеся, що на сторінці оформлення замовлення вказано ту саму ціну, що й на цільовій сторінці товару
Проаналізуйте процес покупки на своєму веб-сайті, щоб виявити додаткові комісії, через які ціна товару на етапі оплати може зрости.
- Перегляньте приклади товарів, на які впливає ця помилка, у листі з попередженням. Пошукайте на своєму веб-сайті поширену проблему, яка могла призвести до розбіжностей у цінах.
- Порівняйте ціни на цільових сторінках товарів і їх сторінках оплати.
Крок 2. Повторно надішліть дані про товари
Усунувши проблему й оновивши дані про товари, надішліть їх повторно за допомогою одного з наведених нижче способів.
- Завантажте фід
- Надішліть дані через Content API
- Якщо ви змінюєте ціни кілька разів на день або маєте багато пропозицій, використовуйте Inventory API, щоб швидше оновлювати дані.
- Імпортуйте контент із платформи електронної комерції
Якщо дані про товари в Merchant Center є достовірними, ви можете надіслати запит на перевірку, не завантажуючи їх повторно.
Крок 3. Надішліть запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.