Содержание
Почему возникает проблема
Мы заметили, что стоимость ваших товаров на страницах оплаты выше, чем на целевых страницах.
Ранее вам уже было отправлено электронное письмо о том, что нужно устранить нарушение к определенной дате.
Распространенные причины расхождения в данных о ценах
- На этапе оплаты к цене добавляются дополнительные платежи. Любые дополнительные сборы, которые взимаются при оплате товара, должны быть включены в стоимость его доставки. Так следует поступать с дополнительными расходами, связанными с транспортировкой товара. Это могут быть, например, комиссионные сборы, плата за обработку груза, сборы службы доставки или предусмотренные законом платежи. Их можно включить в значение атрибута доставка [shipping] или указать в настройках служб доставки в Merchant Center.
- Вы также можете включать дополнительные платежи в базовую стоимость товара. Это делается с помощью атрибута цена [price] в Merchant Center. Информация о них должна быть указана как в сведениях о товаре, так и на странице оплаты.
- В целевых странах не совпадают ставки НДС. Иногда из-за высоких налоговых ставок цена значительно увеличивается. В таких случаях нужно добавлять сведения о товаре для каждой страны отдельно и включать НДС в цену. Подробнее о том, как настраивать налоговые ставки…
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождение.
Шаг 1. Убедитесь, что на страницах оплаты и на целевых страницах товаров указаны одинаковые цены
Проверьте, не добавляются ли на этапе оплаты дополнительные сборы, которые могут привести к повышению итоговой стоимости.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Проанализируйте все случаи с несовпадением цен и постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните цены, указанные на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления данных о товаре их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
- Добавить фид напрямую
- Отправить данные с помощью Content API
- Если вы меняете цены несколько раз в день или у вас большое количество предложений, советуем пользоваться Inventory API. Это ускорит загрузку данных.
- Импортировать данные с платформы электронной торговли
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров были отклонены и вы устранили проблему или не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.