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Razones por las que ocurre el problema
Los precios que se muestran en las páginas de confirmación de compra de tu sitio web son más altos que aquellos que se muestran en las páginas de destino de tus productos.
Debes haber recibido un correo electrónico en el que se te indicó que actualizaras los precios antes de una fecha determinada para que los valores fueran coherentes en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante el proceso de confirmación de la compra).
Motivos comunes por los que se generan discrepancias en los precios durante la confirmación de compra
- Tarifas o cargos adicionales en la confirmación de la compra: Todas las tarifas adicionales que se cobren durante la confirmación de la compra deben divulgarse en Merchant Center. Para ello, agrúpalas con los costos de envío aplicables. Por ejemplo, los cargos del servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con la empresa de transporte y las tarifas estatales se deben incluir en el valor total enviado en el atributo envío [shipping] o a través de los servicios de envío de Merchant Center.
- Como alternativa, se pueden incluir tarifas adicionales en el precio base del producto con el atributo precio [price] en Merchant Center. Estas tarifas deben incluirse en el precio que se muestra en la página de destino y en el que se muestra durante la confirmación de la compra, no durante la confirmación de la compra.
- Distintas tasas del IVA para los distintos destinos: Si el precio del producto aumenta de manera considerable debido a las tasas del IVA más altas para ciertos países, debes enviar un artículo separado por país, con un precio de producto que incluya la tasa del IVA más alta. Más información sobre la configuración de impuestos
Cómo solucionar este problema
En esta sección, se indican los próximos pasos que debes seguir para solucionar problemas relacionados con discrepancias en los precios de la confirmación de compra.
Paso 1: Asegúrate de que los precios de las páginas de destino de tus productos coincidan con los que aparecen en las páginas de confirmación de compra
Investigue el proceso de confirmación de la compra de su sitio web para identificar los costos adicionales que aumentarían el precio del producto en la confirmación de la compra.
- Consulte el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque problemas comunes en su sitio web que puedan causar discrepancias en los precios.
- Revise los precios que muestra en las páginas de destino de los productos junto con los que aparecen en la confirmación de la compra.
Paso 2: Vuelve a enviar tus datos de productos
Después de que soluciones el problema y actualices tus datos de productos, vuelve a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
- Sube un feed.
- Envía datos de productos a través de Content API.
- Si cambias los precios varias veces al día o tienes una gran cantidad de ofertas, recomendamos usar la API de Inventory para realizar actualizaciones más rápidas.
- Importa contenido desde una plataforma de comercio electrónico.
Si sus datos de productos en Merchant Center son precisos, no es necesario que los vuelva a enviar antes de solicitar una revisión.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza tu cuenta o producto, puedes corregir el problema y solicitar una revisión, o bien manifestar tu desacuerdo con el problema y solicitar una revisión. Según el problema, podrás realizar pasos adicionales, como opciones de verificación.
Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. En algunos casos, existe un límite de cuántas revisiones puedes solicitar. Es límite se especificará.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.