Problemlösung: Keine Übereinstimmung zwischen der Sprache im Feed und auf der Website

Aufgrund dieses Fehlers hat Ihr Konto entweder eine Warnung erhalten oder es wurde gesperrt.

Die Sprache, in der mindestens eines Ihrer Produkte im Merchant Center eingereicht wurde, weicht von der Sprache ab, die beim Bezahlvorgang verwendet wird.

Damit Ihre Produkte auf Google präsentiert werden können, müssen Sie Ihre Produktdaten in einer unterstützten Sprache einreichen. Außerdem muss für den Feed und den Bezahlvorgang dieselbe Sprache verwendet werden. Dazu gehören die meisten Produktdaten und alle Seiten der Website, die der Nutzer für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt, bis hin zum Bezahlvorgang.

Sie sollten eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten haben, dass die Sprache in Ihren Produktdaten und/oder auf Ihrer Website bis zu einem bestimmten Zeitpunkt aktualisiert werden muss.

Achten Sie darauf, eine der vom Merchant Center unterstützten Sprachen zu verwenden, und nutzen Sie diese Sprache konsistent in Ihren Merchant Center-Produktdaten und auf Ihrer Website. Weitere Informationen

Anleitung

Schritt 1: Sicherstellen, dass die Sprache in Ihren Produktdaten mit der auf der Website übereinstimmt

  1. Analysieren Sie Ihren Aktualisierungsprozess, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte:
    • Sehen Sie sich in der E-Mail-Warnung Beispiele für betroffene Produkte an. Suchen Sie nach einem häufigen Problem in Ihren Produktdaten, das dazu führt, dass die Sprachen nicht übereinstimmen.
    • Achten Sie darauf, eine der unterstützten Sprachen zu verwenden, und nutzen Sie diese Sprache konsistent in Ihren Produktdaten und auf Ihrer Website, auch auf Ihrer Zahlungsseiten und in wichtigen Parametern wie Titeln, Beschreibungen und Zahlungsmethoden.
    • Beim gesamten Bezahlvorgang und bei allen relevanten Links (Nutzungsbedingungen, Erstattungsrichtlinien, Haftungsausschlüsse usw.) müssen Sie dieselbe Sprache verwenden wie in Ihren Produktdaten.
    • Prüfen Sie Ihre Website auf automatisch aktivierte Sprach- oder Währungsumstellungen, die auf der IP-Adresse basieren. Diese Einstellungen sollten deaktiviert sein.
  2. Sobald Sie das Problem behoben haben, aktualisieren Sie Ihre Produktdaten und Ihre Website so, dass konsistent dieselbe Sprache verwendet wird.

Schritt 2: Produktdaten noch einmal einreichen

Nachdem Sie das Problem behoben und Ihre Produktdaten aktualisiert haben, können Sie diese mit einer der folgenden Methoden noch einmal senden:

Hinweis: Möglicherweise müssen Sie einen neuen Feed mit der richtigen Sprache erstellen und den alten Feed entfernen.

Schritt 3: Eine Überprüfung beantragen

Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Je nach Problem haben Sie noch weitere Möglichkeiten, z. B. Bestätigungsoptionen.

Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. In einigen Fällen ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt. Dieses Limit wird angegeben.

Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

An animation that shows how to request a review for policy issues in Merchant Center.
Hinweis: Wenn Sie für Ihre Produkteinträge die Plattform eines Drittanbieters verwenden, können Sie möglicherweise auch in dessen Anwendung eine Überprüfung anfordern.
Wenn Sie mit einer Drittanbieterplattform arbeiten, sind einige dieser Anweisungen möglicherweise nicht für Sie relevant. Wenden Sie sich an die Drittanbieterplattform, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen können. So erhalten Sie Support, wenn Sie eine Drittanbieterplattform nutzen.

Weitere Informationen

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