השפה שבה שלחתם אחד או יותר מהמוצרים שלכם ב-Merchant Center שונה מהשפה של דפי הנחיתה ותהליך התשלום.
כדי להציג מוצרים ב-Google, צריך לשלוח את נתוני המוצרים של כל פיד בשפה שנתמכת במדינת היעד. כמו כן, יש לוודא ששפת הפיד זהה לשפת האתר. זה כולל את כל הדפים באתר הנחוצים למשתמש כדי לבצע קנייה מושכלת, ואת כל הדפים הקשורים לתהליך התשלום.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את השפה של נתוני המוצרים ו/או האתר שלכם עד תאריך מסוים.
עליכם לוודא שאתם משתמשים באחת מהשפות הנתמכות ב-Merchant Center, ושאתם משתמשים באופן עקבי באותה שפה בנתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center ובאתר. למידע נוסף על שפות נתמכות
הוראות
שלב 1: מוודאים שהשפה בנתוני המוצרים תואמת לשפה באתר
- בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל, בודקים את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו, ועלול להיות הגורם לחוסר ההתאמה בין שפות.
- מוודאים שאתם משתמשים באחת מהשפות הנתמכות ושאתם משתמשים בה בעקביות בנתוני המוצרים ובכל האתר שלכם, כולל בדפי התשלום ובפרמטרים קריטיים כמו כותרות, תיאורים ואמצעי תשלום.
- מוודאים שתהליך התשלום כולו וכן כל הקישורים הרלוונטיים (לדוגמה, התנאים וההגבלות, מדיניות ההחזרים הכספיים, כתבי הוויתור וכו') מוצגים באותה שפה שבה שלחתם את נתוני המוצרים.
- בודקים באתר אם יש שפה שמופעלת באופן אוטומטי או המרות מטבע שמבוצעות על סמך כתובת IP. צריך להשבית את ההגדרות האלה.
- טיפלתם בבעיה? עכשיו אתם צריכים לעדכן את נתוני המוצרים ואת האתר כך שיהיו באותה שפה באופן עקבי.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
הערה: יכול להיות שתצטרכו ליצור פיד חדש עם השפה הרצויה ולהסיר את הפיד הישן.
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.