El idioma que ha especificado para uno o varios de sus productos en Merchant Center no coincide con el del proceso de tramitación de la compra.
Para que se muestren sus productos en Google, debe enviar los datos de producto en un idioma admitido y asegurarse de que el idioma sea el mismo en el feed y en el proceso de tramitación de la compra. Esto incluye la mayoría de los datos de producto y todas las páginas del sitio web que necesitan los usuarios para navegar y tomar una decisión de compra fundamentada durante todo el proceso de tramitación de la compra.
Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice el idioma de sus datos de producto o de su sitio web antes de una fecha determinada.
Debe elegir uno de los idiomas disponibles en Merchant Center y usarlo de forma coherente en los datos de producto de Merchant Center y en su sitio web. Más información sobre los idiomas admitidos
Instrucciones
Paso 1: Compruebe que el idioma de los datos de producto coincida con el de su sitio web
- Repase el proceso de actualización para ver cuál podría ser la causa del problema:
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque un problema común en los datos de producto que pueda estar provocando que el idioma no coincida.
- Utilice uno de los idiomas admitidos de forma coherente en los datos de producto y en todo su sitio web, incluidas las páginas de tramitación de la compra y parámetros importantes como los títulos, las descripciones y los métodos de pago.
- Compruebe que todo el proceso de tramitación de la compra y todos los enlaces pertinentes (por ejemplo, los términos y condiciones, las políticas de reembolsos, las renuncias de responsabilidad, etc.) estén en el mismo idioma que los datos de producto.
- Compruebe si en su sitio web se habilitan automáticamente conversiones de idioma o de moneda en función de la dirección IP. Estos ajustes deberían estar inhabilitados.
- Cuando haya resuelto el problema, actualice los datos de producto y su sitio web para que siempre estén en el mismo idioma.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:
Nota: Es posible que tenga que crear un feed con el idioma corregido y eliminar el antiguo.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.