Информация об одном или нескольких товарах в Merchant Center указана не на том языке, на каком она приведена на целевых страницах и страницах оплаты на вашем сайте.
Чтобы ваши товары показывались в сервисах Google, сведения в фиде, на целевой странице и на странице оформления покупки должны совпадать. Это же правило распространяется на большую часть сведений о товарах, целевую страницу и все страницы на вашем сайте, которые пользователю нужно посмотреть, чтобы получить всю информацию и совершить покупку.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно изменить язык фида и/или сайта в определенные сроки.
Убедитесь, что сведения о товарах в Merchant Center представлены на поддерживаемом языке и этот же язык используется на вашем сайте.
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что язык сайта совпадает с языком, на котором представлены сведения о товарах
- Проверьте, как у вас обновляются сведения о товарах, и подумайте, в чем может быть проблема.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Убедитесь, что в сведениях о товарах и на всех страницах сайта, включая страницы оформления заказа, а также в названиях, описаниях и способах оплаты вы используете один из поддерживаемых языков.
- Проверьте все страницы сайта, которые видны пользователю при совершении покупки и поиске дополнительной информации: условия использования, правила возврата средств, отказ от обязательств и т. п. Все они должны быть на том же языке, что и сведения о товарах.
- Проверьте сайт на предмет автоматической смены языка или валюты в зависимости от IP-адреса. Эти настройки следует отключить.
- Обновите сведения о товарах и информацию на сайте, чтобы язык был одним и тем же.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После того как вы устраните проблему и обновите сведения о товарах, их нужно будет отправить повторно:
Примечание. Возможно, вам потребуется создать новый фид с исправленным языком и удалить старый.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваши товары были отклонены или ваш аккаунт был заблокирован, вы можете устранить нарушения и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, оспорьте наше решение и запросите проверку. Вы также можете запросить повторную проверку, изменив объявление или нажав кнопку "Подать апелляцию" в Менеджере правил. После того как технические проблемы будут устранены, вы можете немного изменить объявление или нажать "Подать апелляцию", чтобы запустить повторное сканирование. Обычно оно занимает 24–48 часов. В некоторых случаях проверка может включать дополнительные этапы, а запрашивать ее можно ограниченное число раз.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.