Como corrigir: idioma inconsistente entre o feed e o site

O idioma usado no envio de um ou mais produtos no Merchant Center é diferente do que está nas suas páginas de destino e no processo de finalização da compra.

Para mostrar seus produtos no Google, envie os dados deles em um idioma aceito, que seja igual ao do feed, das páginas de destino e de finalização da compra. Isso inclui a maioria dos dados de produtos, páginas de destino e todas as páginas do site necessárias para que o usuário navegue e faça uma compra consciente até processo de finalização da compra.

Você provavelmente recebeu um e-mail com um prazo para atualizar o idioma dos dados de produtos e/ou do site.

Use um dos idiomas compatíveis com o Merchant Center e use o mesmo idioma nos dados do produto e no site do Merchant Center. Saiba mais sobre os idiomas compatíveis

Instruções

Etapa 1: verificar se o idioma nos dados do seu produto corresponde ao idioma do seu site

1. Investigue seu processo de atualização para entender a causa do problema:
   • Confira o e-mail de aviso para ver exemplos de produtos afetados. Procure um problema comum nos dados do produto que possa estar causando a divergência de idioma.
   • Use um dos idiomas aceitos de maneira consistente nos dados do produto e em todo o site, incluindo páginas de finalização de compra e parâmetros importantes como títulos, descrições e formas de pagamento.
   • O processo completo de finalização da compra e todos os links relevantes (por exemplo, termos e condições, políticas de reembolso, exoneração de responsabilidade etc.) precisam estar no mesmo idioma que os dados do produto.
   • Verifique se o site tem alguma conversão de moeda ou idioma ativada automaticamente com base no endereço IP. Essas configurações precisam estar desativadas.
2. Depois de resolver o problema, atualize os dados do produto e do seu site para que ambos usem o mesmo idioma.

Etapa 2: enviar novamente os dados do produto

Depois de corrigir o problema e atualizar os dados do produto, reenvie o item usando um destes métodos:

• Adicionar produtos de um arquivo ao Merchant Center
• Envio pela API Content
• Importar dados de produtos de diferentes fontes

Observação: talvez seja necessário criar um feed com o idioma correto e remover o antigo.

Etapa 3: solicitar uma análise

Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema e pedir uma revisão ou discordar e contestar a decisão. Quando as correções técnicas estiverem ativas, faça uma pequena edição no anúncio ou selecione "Contestar" para iniciar um novo rastreamento. Esses rastreamentos geralmente são concluídos em 24 a 48 horas. Dependendo da violação, pode haver etapas de verificação extras e um limite de pedidos de análise. Se a revisão for aprovada, a reprovação vai desaparecer.

Se o problema continuar e você não souber o que fazer, entre em contato com nossa equipe para receber suporte.

Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, pode solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo dela.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.

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• Idiomas e moedas compatíveis