Minimálne jeden zo svojich výrobkov ste odoslali do služby Merchant Center v inom jazyku, než aký sa používa počas procesu platby.
Ak chcete svoje výrobky zobrazovať na Googli, musíte odoslať údaje o svojich výrobkoch v podporovanom jazyku a uistiť sa, že feed aj proces platby sú v rovnakom jazyku. Zahŕňa to väčšinu údajov o výrobkoch a všetky stránky webu, ktoré používateľ potrebuje na to, aby mohol prechádzať webom a informovane nakupovať počas celého procesu platby.
Vo svojej schránke by ste mali mať e‐mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali jazyk údajov o výrobkoch alebo webu.
Uistite sa, že v službe Merchant Center používate jeden z podporovaných jazykov a používate ho konzistentne v údajoch o výrobkoch aj na webe služby Merchant Center. Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch
Pokyny
1. krok: uistite sa, že jazyk v údajoch o výrobkoch sa zhoduje s jazykom vášho webu
- Preskúmajte proces aktualizácie, aby ste zistili možnú príčinu:
- Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s upozornením. Pokúste sa nájsť problém v údajoch o výrobkoch, ktorý by mohol spôsobovať nesúlad jazyka.
- Uistite sa, že používate jeden z podporovaných jazykov a používate ho konzistentne v údajoch o výrobkoch aj na webe vrátane stránok platby a kľúčových parametrov, ako sú názvy, opisy a spôsoby platby.
- Uistite sa, že celý proces platby, ako aj všetky príslušné odkazy (napríklad zmluvné podmienky, pravidlá vrátenia peňazí, vylúčenia zodpovednosti a podobne) sú v rovnakom jazyku ako údaje o výrobkoch.
- Pozrite sa, či máte na webe nejaké automaticky povolené jazyky alebo konverzie meny, ktoré sa uskutočňujú na základe adresy IP. Tieto nastavenia by mali byť vypnuté.
- Po vyriešení problému aktualizujte údaje o výrobkoch aj web tak, aby sa v oboch konzistentne používal rovnaký jazyk.
2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch
Keď opravíte problém a aktualizujete údaje o výrobkoch, odošlite ich znova niektorým z týchto spôsobov:
Poznámka: Možno budete musieť vytvoriť nový feed so správnym jazykom a ten starý odstrániť.
3. krok: požiadajte o kontrolu
Ak je váš účet alebo výrobok zamietnutý, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť k dispozícii ďalšie kroky, napríklad možnosti overenia.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. V niektorých prípadoch možno požiadať len o obmedzený počet kontrol. O tomto obmedzení vás budeme informovať.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.