Ngôn ngữ trong một hoặc nhiều sản phẩm mà bạn đã gửi đến Merchant Center khác với ngôn ngữ trên các trang đích của bạn và trong cả quy trình thanh toán.
Để đăng sản phẩm của bạn trên Google, bạn phải gửi dữ liệu sản phẩm bằng ngôn ngữ được hỗ trợ cho quốc gia mục tiêu trong mỗi nguồn cấp dữ liệu. Đồng thời, bạn phải đảm bảo rằng ngôn ngữ trong nguồn cấp dữ liệu và ngôn ngữ trên trang web đều giống nhau. Yêu cầu này áp dụng đối với tất cả những trang cần thiết giúp người dùng có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng từ đầu đến hết quy trình thanh toán trên trang web.
Có lẽ bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật ngôn ngữ của dữ liệu sản phẩm và/hoặc trang web trước một ngày nhất định.
Đảm bảo rằng bạn sử dụng một trong các ngôn ngữ được hỗ trợ trong Merchant Center, đồng thời đảm bảo việc sử dụng nhất quán cùng một ngôn ngữ trong dữ liệu sản phẩm của Merchant Center và trên trang web. Tìm hiểu thêm về các ngôn ngữ được hỗ trợ
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo ngôn ngữ trong dữ liệu sản phẩm của bạn khớp với ngôn ngữ trên trang web
- Kiểm tra quy trình cập nhật của bạn để tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố:
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm một vấn đề phổ biến trong dữ liệu sản phẩm của bạn có khả năng gây ra lỗi ngôn ngữ không khớp.
- Đảm bảo rằng bạn sử dụng một trong các ngôn ngữ được hỗ trợ và ngôn ngữ đó được sử dụng nhất quán trong dữ liệu sản phẩm cũng như trên toàn bộ trang web của bạn, bao gồm cả các trang thanh toán và các thông số quan trọng như tiêu đề, nội dung mô tả và phương thức thanh toán.
- Đảm bảo rằng toàn bộ quy trình thanh toán cũng như tất cả các đường liên kết có liên quan (ví dụ: điều khoản và điều kiện, chính sách hoàn tiền, tuyên bố từ chối trách nhiệm, v.v.) có ngôn ngữ nhất quán với ngôn ngữ trong dữ liệu sản phẩm.
- Kiểm tra trang web của bạn xem có chế độ tự động sử dụng ngôn ngữ hay chuyển đổi tiền tệ dựa trên địa chỉ IP hay không. Bạn nên tắt các chế độ cài đặt này.
- Sau khi giải quyết xong vấn đề, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn để sử dụng nhất quán cùng một ngôn ngữ ở cả hai nơi.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
Lưu ý: Bạn có thể phải tạo một nguồn cấp dữ liệu mới với ngôn ngữ đã điều chỉnh và xoá nguồn cấp dữ liệu cũ.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.