Résoudre le problème : code produit identique, mais valeurs d'attributs différentes

Au moins deux de vos produits ont le même code produit unique, mais les valeurs de leurs attributs sont différentes. Par exemple, deux produits qui ont le même code GTIN ont peut-être des valeurs différentes pour l'attribut marque [brand]. Par conséquent, les données produit envoyées présentent des incohérences.

Pour résoudre ce problème, vérifiez le code de vos produits et assurez-vous de fournir les mêmes valeurs pour les attributs de tous les produits associés à un même code.

Instructions

Étape 1 : Affichez les produits concernés

1. Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
2. Sélectionnez Produits dans le panneau de navigation.
3. Sur la page Diagnostic, cliquez sur l'onglet Problèmes relatifs aux articles pour afficher les problèmes qui affectent vos produits.
4. Cliquez sur l'icône en forme de filtre  pour trier les données par destination, puis sélectionnez Acheter sur Google.

Pour télécharger la liste de tous les articles concernés par des problèmes (au format .csv) :

• Cliquez sur le bouton de téléchargement  à droite de celui en forme de filtre . Vous le trouverez au-dessus de la liste de problèmes, sous le graphique.

Pour télécharger la liste de tous les articles concernés par un problème spécifique (au format .csv) :

• Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur le bouton de téléchargement  dans la colonne de droite.  

Afficher une liste de 50 produits maximum concernés par un problème spécifique :

• Recherchez le problème en question dans la colonne "Problème", puis cliquez sur Afficher des exemples dans la colonne "Articles concernés".

Étape 2 : Fournissez le bon code produit et les mêmes valeurs d'attributs

1. Filtrez le rapport téléchargé pour n'afficher que les produits présentant le problème suivant :
   "Titre du problème" = Code produit identique, mais valeurs d'attributs différentes
2. Recherchez ces produits dans vos données à l'aide de leur ID, et assurez-vous de fournir le bon code produit et les mêmes valeurs d'attributs pour tous les produits associés à un même code.

Étape 3 : Renvoyez vos données produit

1. Une fois que vous avez mis à jour vos données produit, renvoyez-les via l'une des méthodes suivantes :
   • Importer un flux
   • Utiliser Content API
   • Importer le contenu depuis une plate-forme d'e-commerce
2. Ensuite, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Diagnostic".
   
   N'oubliez pas que l'actualisation de la page "Diagnostic" peut prendre un peu de temps.

Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème ou effectuer cette tâche. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.

Liens associés

• À propos des codes produit uniques
• Marque [brand]