Como corrigir: mesmo identificador, mas com valores diferentes

Dois ou mais dos seus itens compartilham o mesmo identificador exclusivo de produto, mas têm outros atributos conflitantes. Por exemplo, dois produtos em que o mesmo valor GTIN é enviado podem ter valores diferentes para o atributo marca [brand]. Como resultado, os dados dos produtos enviados estão inconsistentes.

Para corrigir esse problema, forneça o identificador correto e os atributos adequados para produtos com o mesmo identificador se houver variações de atributos.

Instruções

Etapa 1: veja os produtos afetados

1. Faça login na sua conta do Merchant Center.
2. Selecione Produtos no painel de navegação.
3. Na página Diagnóstico, clique na guia Problemas no item para ver os erros atuais que afetam seus produtos.
4. Clique neste ícone  para filtrar por destino e selecione Comprar com o Google.

Para fazer o download de uma lista (.csv) de todos os itens afetados por problemas, siga esta instrução:

• Clique no botão de download à direita do ícone de filtro , abaixo do gráfico e acima da lista de problemas.

Para fazer o download de uma lista (.csv) de todos os itens afetados por um problema específico, siga estas instruções:

• Localize o erro na coluna "Problema" e clique no botão de download na coluna da direita.  

Para ver uma lista de até 50 produtos com esse problema específico:

• Localize o erro na coluna "Problema" e clique em Ver amostras na coluna “Itens afetados”.

Etapa 2: forneça o identificador correto e os atributos adequados

1. Filtre o relatório salvo para ver somente produtos com:
   "Título do problema" = mesmo identificador, mas com valores diferentes
2. Pesquise os dados desses produtos usando o código, então forneça o identificador correto e os atributos adequados para todos os produtos com o mesmo identificador se houver variações do atributo.

Etapa 3: enviar novamente os dados do produto

1. Para enviar novamente os dados do produto depois da atualização, use um dos seguintes métodos:
   • Upload de um feed
   • Envio pela API Content
   • Importação de conteúdo de uma plataforma de comércio eletrônico
2. Depois, confirme se o problema foi corrigido. Ele não deverá mais estar listado na página "Diagnóstico".
   
   Pode levar algum tempo até que sua alteração seja indicada nessa página.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.

Links relacionados

• Sobre identificadores exclusivos de produto
• Marca [brand]