Come risolvere il problema: Stesso identificatore, ma con valore differente

Due o più dei tuoi prodotti condividono lo stesso codice identificativo di prodotto, ma hanno altri attributi in conflitto. Ad esempio, due prodotti per cui viene inviato lo stesso valore GTIN possono avere valori diversi per l'attributo marca[brand]. Di conseguenza, i dati di prodotto inviati sono incoerenti.

Per risolvere il problema, fornisci l'identificatore corretto e attributi coerenti per i prodotti con lo stesso identificatore, se sono presenti varianti dell'attributo.

Istruzioni

Passaggio 1: controlla i prodotti interessati

1. Accedi al tuo account Merchant Center.
2. Seleziona Prodotti dal pannello di navigazione.
3. Nella pagina Diagnostica, fai clic sulla scheda Problemi correlati all'articolo per visualizzare i problemi attuali che interessano i tuoi prodotti.
4. Fai clic sull'icona del filtro  per filtrare in base alla destinazione e seleziona Acquista su Google. 

Per scaricare un elenco (.csv) di tutti gli articoli interessati da tutti i problemi:

• Fai clic sul pulsante di download  a destra del pulsante del filtro , sotto il grafico e sopra l'elenco dei problemi.

Per scaricare un elenco (.csv) di tutti gli articoli interessati da un determinato problema:

• Individua il problema nella colonna "Problema", quindi fai clic sul pulsante di download  nella colonna di destra.  

Per visualizzare un elenco di massimo 50 prodotti interessati da un particolare problema:

• Individua il problema nella colonna "Problema", quindi fai clic su Visualizza esempi nella colonna "Articoli interessati".

Passaggio 2: fornisci l'identificatore corretto e attributi coerenti

1. Filtra il report scaricato in modo tale da visualizzare solo i prodotti con:
   "Titolo del problema" = Stesso identificatore, ma con valore differente
2. Cerca i tuoi dati di prodotto per gli articoli interessati (utilizzando l'ID) e assicurati di fornire l'identificatore corretto e attributi coerenti per tutti i prodotti con lo stesso identificatore, se sono presenti varianti dell'attributo.

Passaggio 3: invia nuovamente i dati di prodotto

1. Dopo aver aggiornato i dati di prodotto, inviali nuovamente utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Caricamento di un feed
   • Invio tramite API Content
   • Importazione dei contenuti da una piattaforma di e-commerce
2. A questo punto, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco sulla pagina Diagnostica.
   
   Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la modifica venga riportata nella pagina Diagnostica.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.

Link correlati

• Informazioni sui codici identificativi di prodotto
• Marca [brand]