ปัญหาที่ทราบ

ต่อไปนี้คือปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับ Chromebox และ Chromebase รวมถึงฮาร์ดแวร์ของ Google Meet โดยเราจะระบุวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้ด้วย หากมี

ปฏิทินและเขตเวลา

ความล่าช้าในการกำหนดทรัพยากรในปฏิทิน

หลังจากได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบแล้ว ระบบอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงก่อนที่คุณจะมอบหมายทรัพยากรให้กับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet ได้ หากยังคงพบปัญหาหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อทีมสนับสนุน

การตั้งค่าเขตเวลาจะเปลี่ยนแปลงหลังการตั้งค่าครั้งแรก

ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet บางชนิดอาจไม่เก็บการตั้งค่าเขตเวลาที่ผู้ใช้กำหนดไว้หลังการตั้งค่าครั้งแรก และเปลี่ยนกลับไปเป็นค่าเขตเวลาเริ่มต้น

หากต้องการแก้ปัญหานี้ ให้เปลี่ยนเขตเวลาตามขั้นตอนต่อไปนี้

การเปลี่ยนเขตเวลาโดยใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. Go to Menu  DevicesGoogle Meet hardwareSettings.
3. เลื่อนลงไปที่ช่องเขตเวลา แล้วเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง
4. คลิกบันทึก

การประชุม

การสั่งงานด้วยเสียงไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว

สำหรับ Acer Chromebase for Meetings และ Series One Desk 27 การสั่งงานด้วยเสียง "Ok Google" ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวในขณะที่เรากำลังแก้ปัญหาซึ่งส่งผลกระทบต่อการเข้าร่วมการประชุมเมื่อการประชุมดำเนินอยู่

การประชุมที่สร้างใน Chromebox ไม่แสดงตัวเลือกการโทรเข้า

เมื่อแตะหรือคลิกที่เริ่มการประชุมใหม่บน Chromebox ตัวเลือกการโทรเข้าจะไม่ปรากฏ

เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาดังกล่าว โปรดดำเนินการต่อไปนี้

• นัดหมายการประชุมผ่าน Google ปฏิทิน 
• สร้างการประชุมในอุปกรณ์ส่วนตัว

อีเมลในคำเชิญเข้าร่วมประชุม

Gmail จะไม่นำจุดที่อยู่ในชื่อผู้ใช้มาพิจารณา ตัวอย่างเช่น ข้อความถึง [e-mail] และ [e-mail] จะส่งไปยังกล่องจดหมายเดียวกัน โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การรับอีเมลของผู้อื่น

หากชื่ออีเมลของผู้ใช้มีจุดอย่างน้อย 1 จุด คำเชิญเข้าร่วมการประชุมที่ส่งจาก Chromebox จะต้องตรงกับอีเมลนั้นทุกอย่าง และต้องมีจุดรวมอยู่ด้วย มิฉะนั้นผู้ได้รับเชิญจะเข้าร่วมประชุมไม่ได้และจะเห็นข้อผิดพลาดว่าปาร์ตี้เลิกแล้ว

HDMI

กล้องปิดเสียงอยู่

หลังจากเสียบอะแดปเตอร์ HDMI และเริ่มการนำเสนอแล้ว หากคุณถอดอะแดปเตอร์ HDMI ออก กล้องจะไม่ปรากฏเป็นเวลา 2-3 วินาทีแล้วจะปิดเสียงตัวเอง จากนั้นคุณก็จะเปิดเสียงกล้องได้ และกล้องจะกลับมาทำงานตามปกติ

แล็ปท็อปจะไม่ยกเลิกการเชื่อมต่อเมื่อนําเสนอโดยใช้สายต่อ HDMI

เมื่อนําเสนอจากแล็ปท็อปโดยใช้สายต่อ HDMI งานนําเสนออาจยังทํางานอยู่ในจอแสดงผลแม้ถอดปลั๊กสายต่อ HDMI ออก

• เชื่อมต่อแล็ปท็อปกับ Chromebox โดยตรงโดยไม่ใช้สายต่อ HDMI
• หยุดนำเสนอในการประชุมก่อนจะถอดสายต่อออกจากแล็ปท็อป

ข้อผิดพลาดบนหน้าจอสัมผัส Mimo: ขออภัย ห้องนี้ไม่ได้มีการตั้งค่าให้รองรับ HDMI

ในการเชื่อมต่อสาย HDMI หากข้อความขออภัย ห้องนี้ไม่ได้กําหนดค่าให้รองรับ HDMI อย่างถูกต้องแสดงขึ้นเมื่อเชื่อมต่อสาย HDMI ให้ลองทําตามวิธีต่อไปนี้ 

• ตรวจสอบว่าสาย USB ที่เชื่อมต่อกับ Mimo นั้นถูกต้องแล้ว
• หากใช้ฮับ USB ให้เสียบสายเข้ากับพอร์ต USB บน Chromebox โดยตรง หากอุปกรณ์ทำงานได้โดยไม่ต้องใช้ฮับ USB โปรดตรวจสอบว่าฮับ USB มีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุดแล้ว
• หากขั้นตอนข้างต้นแก้ปัญหาไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับสายไม่ดีหรือการกำหนดค่าสายไม่ถูกต้อง เช่น สาย USB ไปยัง Mimo, สาย HDMI ไปยังคอมพิวเตอร์ที่นำเสนอ หรือตัวแปลง HDMI โปรดเปลี่ยนสายเหล่านี้ด้วยอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติ

อาจนำเสนอในห้องประชุมไม่ได้

เมื่อนำเสนอในห้องประชุมโดยใช้สาย HDMI สตรีมการนำเสนออาจไม่แสดงหรือแสดงแต่ไม่มีเสียง 

• ตรวจสอบว่าหน้าจอสัมผัส Mimo เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่างถูกต้องและใช้สาย USB 3.0 ที่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่คู่มือการกำหนดค่า 
• บางครั้งปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ แม้ว่าจะติดตั้งสายอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม โปรดยื่นตั๋วสนับสนุนเพื่อให้เราตรวจสอบได้

อุปกรณ์ต่อพ่วง

กล้อง Lenovo Series One

กล้องจากชุดห้องประชุม Series One มีหลุดเฟรมระหว่างการประชุมเป็นครั้งคราว ซึ่งจะทำให้วิดีโอกระตุก เราทราบถึงปัญหาดังกล่าวแล้วและกำลังตรวจสอบ

กล้องจากชุดห้องประชุม Series One ตัดการเชื่อมต่อเป็นครั้งคราว วิธีแก้ปัญหานี้คือให้รีบูตระบบ เรายังคงตรวจสอบสาเหตุของปัญหาอยู่

อุปกรณ์ Lenovo Series One: ไมค์ลำโพงปิดเสียงและเปิดเสียงซ้ำๆ

เมื่อเสียบปลั๊กลำโพงค้างไว้ ไมค์ลำโพงของ Lenovo Series One จะค้างอยู่ที่สถานะที่ปิดเสียงและเปิดเสียงซ้ำๆ โดยสังเกตได้จากไฟบนไมค์ลำโพงจะกะพริบสีแดงและสีเขียวสลับกันอย่างรวดเร็ว

อุปกรณ์ต่อพ่วงที่เปลี่ยนชื่อได้อาจแสดงเป็นไม่รองรับ

หากเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์ต่อพ่วงได้ เช่น อุปกรณ์ QSC อนุญาตให้คุณทำได้ ในกรณีนี้อุปกรณ์ต่อพ่วงอาจแสดงเป็นไม่รองรับในคอนโซลผู้ดูแลระบบ แม้จะเป็นอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ผ่านการรับรอง

ข้อผิดพลาดของ Logitech Rally Bar: กำลังอัปเดตอุปกรณ์ต่อพ่วง

เมื่อเปิดอุปกรณ์ที่มี Rally Bar เป็นครั้งแรกหรือเมื่อเสียบ Rally Bar ค้างไว้ ข้อความกำลังอัปเดตอุปกรณ์ต่อพ่วงจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ โดยจะปรากฏขึ้นถึงแม้ว่าไม่มีการอัปเดตก็ตาม ซึ่งปัญหานี้คาดว่าจะได้รับการแก้ไขในรุ่นต่อไปของ Chromebox สำหรับการประชุม

การตั้งค่าเสียงจะรีเซ็ตหลังจากการประชุมทุกครั้ง

ตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงที่ Google รับรองเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งวิธีนี้จะทำให้อุปกรณ์รีเซ็ตกลับไปเป็นอุปกรณ์ต่อพ่วงที่กำหนดไว้หลังจากการประชุมแต่ละครั้ง 

หากต้องการใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ โปรดดูหัวข้อตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงเริ่มต้น

หากอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นมีการตั้งค่าเริ่มต้น คุณจะตั้งค่าอุปกรณ์ต่อพ่วงด้วยตนเองก่อนการประชุมได้โดยทำดังนี้

1. ในอุปกรณ์ ให้คลิกการตั้งค่า เสียง
2. ค้นหาและเลือกอุปกรณ์ต่อพ่วง
3. ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดก่อนเริ่มการประชุมครั้งถัดไป

ภาพสั่นไหว

ผู้ใช้ฮาร์ดแวร์ของ Google Meet ในญี่ปุ่นอาจพบว่าภาพสั่นไหวระหว่างการประชุมทางวิดีโอเนื่องจากอุปกรณ์เขียนทับการตั้งค่าป้องกันการสั่นไหวจาก 50 Hz เป็น 60 Hz ซึ่งวิธีแก้ปัญหามีดังนี้

1. ตั้งเขตเวลาของอุปกรณ์เป็น GMT +09:00 เวลาอินโดนีเซียตะวันออก (เวลาจายาปุระ) เพื่อเปลี่ยนค่าความถี่กระแสไฟฟ้าโดยยังอยู่ในเขตเวลาเดิม
2. รีสตาร์ทอุปกรณ์

ฮาร์ดแวร์หยุดทำงานและไฟฟ้าขัดข้อง

Series One Audio Bar ใช้เวลาในการเชื่อมต่อนานกว่าที่คาดไว้

ในบางครั้งเมื่อใช้ Series One Audio Bar ลําโพงและไมโครโฟนอาจใช้เวลา 2-3 นาทีในการเชื่อมต่อหลังจากที่รีสตาร์ทอุปกรณ์

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chromebox: Chrome OS สูญหายหรือชำรุด

หากพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chrome OS สูญหายหรือชำรุด ให้ลองทำดังนี้

• ล้างข้อมูลแล้วลงทะเบียนอุปกรณ์อีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อลงทะเบียนอุปกรณ์อีกครั้ง
• กู้คืน Chromebox โดยใช้ USB สติ๊กและส่วนขยายยูทิลิตีการกู้คืน Chromebook โปรดดูวิธีกู้คืนอุปกรณ์ Chrome OS
  หมายเหตุ: คุณจะใช้ยูทิลิตีเพื่อสร้าง USB สำหรับการกู้คืนข้อมูลของ Chromebox หรือ Chromebook ได้

หากขั้นตอนข้างต้นยังแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดยื่นตั๋วสนับสนุน

Chromebox อาจขัดข้องหรือเริ่มต้นไม่ได้

หาก Chromebox ขัดข้องบ่อยครั้งหรือเริ่มต้นไม่ได้ อาจเกิดจากข้อบกพร่องของชิ้นส่วนอุปกรณ์ โปรดยื่นตั๋วสนับสนุนเพื่อให้เราตรวจสอบได้

Chromebox รีเซ็ตเมื่อสูญเสียพลังงานไฟฟ้า

หาก Chromebox มี Solid State ไดรฟ์ (SSD) ยี่ห้อ Kingston อุปกรณ์อาจยกเลิกการลงทะเบียนแล้วรีเซ็ตไปยังหน้าจอการตั้งค่าเริ่มต้นเมื่อขาดกระแสไฟฟ้าเข้า

วิธีตรวจสอบว่าอุปกรณ์มี SSD ยี่ห้อ Kingston ไหม

1. เชื่อมต่อแป้นพิมพ์ USB เข้ากับอุปกรณ์
2. รีสตาร์ท Chromebox
   ในขณะที่อุปกรณ์กำลังเปิด ให้กด Ctrl+Alt+s
3. คลิกเรียกดูในฐานะผู้เข้าร่วมที่ด้านล่างของหน้าจอ
4. จากนั้นป้อน chrome://system ในหน้าต่างเบราว์เซอร์ Chrome
5. เลื่อนไปที่ส่วน storage_info แล้วคลิกขยาย 
6. ยืนยันว่าหมายเลขรุ่นของอุปกรณ์ Advanced Technology Attachment (ATA) คือ Kingston RBU-SNS4151S316GG2

หากอุปกรณ์ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ให้ขอเปลี่ยนฮาร์ดแวร์โดยติดต่อทีมสนับสนุนฮาร์ดแวร์ 

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

• ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google
• ปัญหาด้านการสนับสนุน: ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud (GCSC)

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• ลงทะเบียนอุปกรณ์อีกครั้ง
• อุปกรณ์ต่อพ่วงที่รองรับระบบเดิม
• นำเสนอโดยใช้สาย HDMI
• ติดตั้งระบบ Meet หรือ Chromebox

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}