หลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

หลักเกณฑ์ในบทความนี้จะช่วยให้คุณทำการส่งและนำส่งอีเมลไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลได้สำเร็จ ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป ผู้ส่งอีเมลจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ที่นี่จึงจะส่งอีเมลไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลได้ ซึ่งบัญชี Gmail ส่วนบุคคลคือบัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com หรือ @googlemail.com

โปรดดูข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับข้อกำหนดของผู้ส่งที่หัวข้อคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล

ผู้ส่งที่ใช้ Google Workspace: หากใช้ Google Workspace เพื่อส่งอีเมลจำนวนมาก โปรดอ่านนโยบายจดหมายขยะและการละเมิดใน Gmail นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Google Workspace

การอัปเดตข้อกำหนดสำหรับผู้ส่ง

ตารางนี้แสดงรายการอัปเดตหลักเกณฑ์และข้อกำหนดสำหรับผู้ส่ง ดังนี้

ข้อกำหนดสำหรับผู้ส่ง	วันที่เพิ่ม
ใช้การเชื่อมต่อ TLS เพื่อส่งอีเมล	ธ.ค. 2023

ข้อกำหนดและหลักเกณฑ์เกี่ยวกับผู้ส่ง

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะส่งไปยังบัญชี Gmail ตามที่คาดไว้ และเพื่อป้องกันไม่ให้ Gmail จำกัดอัตราการส่ง บล็อกข้อความ หรือทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ

ข้อกำหนดสำหรับผู้ส่งทุกคน

ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 เป็นต้นไป ผู้ส่งอีเมลทุกคนที่ส่งอีเมลไปยังบัญชี Gmail จะต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดในส่วนนี้

สำคัญ: หากคุณส่งข้อความไปยังบัญชี Gmail วันละ 5,000 ข้อความขึ้นไป โปรดทำตามข้อกำหนดในการส่งข้อความวันละ 5,000 ข้อความขึ้นไป

ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล SPF หรือ DKIM สำหรับโดเมนที่ส่ง
ตรวจสอบว่าโดเมนหรือ IP ที่ส่งมีระเบียน DNS แบบส่งต่อและย้อนกลับที่ถูกต้อง หรือที่เรียกว่าระเบียน PTR ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้การเชื่อมต่อ TLS เพื่อส่งอีเมล โปรดดูขั้นตอนการตั้งค่า TLS ใน Google Workspace ที่หัวข้อต้องใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับอีเมล
รักษาอัตราจดหมายขยะที่รายงานในเครื่องมือ Postmaster ให้ต่ำกว่า 0.3% ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ
จัดรูปแบบข้อความตามมาตรฐานรูปแบบข้อความสำหรับอินเทอร์เน็ต RFC 5322
อย่าแอบอ้างใช้ส่วนหัว Gmail From: Gmail จะเริ่มใช้นโยบายการบังคับใช้ quarantine ของ DMARC และการแอบอ้างใช้ส่วนหัว Gmail From: อาจส่งผลกระทบต่อการนำส่งอีเมลของคุณ
หากคุณจัดการบริการส่งต่อ รวมถึงรายชื่ออีเมลหรือเกตเวย์ขาเข้า ให้เพิ่มส่วนหัว ARC ในอีเมลขาออก ซึ่งส่วนหัว ARC จะระบุว่ามีการส่งต่อข้อความ และระบุตัวคุณว่าเป็นผู้ส่งต่อ ผู้ส่งอีเมลตามรายชื่อควรเพิ่มส่วนหัว List-id: ซึ่งระบุรายชื่ออีเมลให้กับข้อความขาออกด้วยเช่นกัน

ข้อกำหนดสำหรับการส่งข้อความวันละตั้งแต่ 5,000 ข้อความขึ้นไป

ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 เป็นต้นไป ผู้ส่งอีเมลที่ส่งข้อความไปยังบัญชี Gmail วันละตั้งแต่ 5,000 ข้อความขึ้นไปจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในส่วนนี้

ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล SPF และ DKIM สำหรับโดเมนของคุณ
ตรวจสอบว่าโดเมนหรือ IP ที่ส่งมีระเบียน DNS แบบส่งต่อและย้อนกลับที่ถูกต้อง หรือที่เรียกว่าระเบียน PTR ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้การเชื่อมต่อ TLS เพื่อส่งอีเมล โปรดดูขั้นตอนการตั้งค่า TLS ใน Google Workspace ที่หัวข้อต้องใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยสำหรับอีเมล
รักษาอัตราจดหมายขยะที่รายงานในเครื่องมือ Postmaster ให้ต่ำกว่า 0.30% ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจดหมายขยะ
จัดรูปแบบข้อความตามมาตรฐานรูปแบบข้อความสำหรับอินเทอร์เน็ต RFC 5322
อย่าแอบอ้างใช้ส่วนหัว Gmail From: Gmail จะเริ่มใช้นโยบายการบังคับใช้ quarantine ของ DMARC และการแอบอ้างใช้ส่วนหัว Gmail From: อาจส่งผลกระทบต่อการนำส่งอีเมลของคุณ
หากคุณจัดการบริการส่งต่อ รวมถึงรายชื่ออีเมลหรือเกตเวย์ขาเข้า ให้เพิ่มส่วนหัว ARC ในอีเมลขาออก ซึ่งส่วนหัว ARC จะระบุว่ามีการส่งต่อข้อความ และระบุตัวคุณว่าเป็นผู้ส่งต่อ ผู้ส่งอีเมลตามรายชื่อควรเพิ่มส่วนหัว List-id: ซึ่งระบุรายชื่ออีเมลให้กับข้อความขาออกด้วยเช่นกัน
ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล DMARC สำหรับโดเมนที่ส่ง คุณสามารถตั้งนโยบายการบังคับใช้ DMARC เป็น none ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับการส่งอีเมลโดยตรง โดเมนในส่วนหัว From: ของผู้ส่งต้องสอดคล้องกับโดเมน SPF หรือโดเมน DKIM ซึ่งจำเป็นต่อการผ่านการตรวจสอบความสอดคล้อง DMARC
ข้อความการตลาดและข้อความที่สมัครรับข้อมูลจะต้องรองรับการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว และระบุลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่มองเห็นได้ชัดเจนในส่วนเนื้อหาข้อความ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณส่งอีเมลวันละ 5,000 ฉบับขึ้นไปก่อนวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2024 โปรดปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในบทความนี้โดยเร็วที่สุด การที่มีคุณสมบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งก่อนที่จะถึงกำหนดเวลาอาจช่วยปรับปรุงการนำส่งอีเมลของคุณได้ หากคุณไม่มีคุณสมบัติตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ระบบอาจไม่นำส่งอีเมลของคุณตามที่คาดไว้ หรืออาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาในการนำส่งอีเมล ให้ไปที่การแก้ปัญหา

คำแนะนำและข้อกำหนดในการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล

เราต้องการให้คุณตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลเหล่านี้สำหรับโดเมนของคุณ ข้อความที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์แล้วมีประโยชน์ดังนี้

ช่วยปกป้องผู้รับจากข้อความที่เป็นอันตราย เช่น การปลอมแปลงและข้อความฟิชชิง
ช่วยปกป้องคุณและองค์กรจากการถูกแอบอ้าง
Gmail มักจะไม่ปฏิเสธหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ

ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลสำหรับโดเมนที่ส่งแต่ละโดเมนในระบบของผู้ให้บริการโดเมน โดยคุณสามารถใช้วิธีการที่ Google มีให้และข้อมูลการสนับสนุนด้านการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลของผู้ให้บริการโดเมนของเราได้

Google จะตรวจสอบข้อความที่ส่งไปยังบัญชี Gmail เพื่อยืนยันว่าข้อความผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ หากต้องการปรับปรุงการนำส่งอีเมล เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่า SPF, DKIM และ DMARC ให้โดเมนเสมอ ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดขั้นต่ำในการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งอธิบายไว้ในหน้านี้ ระบบอาจทำเครื่องหมายข้อความที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยวิธีเหล่านี้ว่าเป็นจดหมายขยะหรือถูกปฏิเสธโดยมีข้อผิดพลาด 5.7.26

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมล โปรดยืนยันว่าผู้ให้บริการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลของโดเมนด้วย SPF และ DKIM

หากคุณส่งต่ออีเมลหรือจัดการบริการส่งต่อเป็นประจำ คุณสามารถตรวจสอบว่าข้อความที่ส่งต่อจะได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ได้โดยทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการส่งต่ออีเมลไปยัง Gmail

เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลสำหรับโดเมนที่โฮสต์เว็บไซต์สาธารณะของคุณเสมอ

SPF

SPF จะป้องกันไม่ให้นักส่งสแปมส่งข้อความที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งดูเหมือนว่ามาจากโดเมนของคุณ โปรดตั้งค่า SPF โดยเผยแพร่ระเบียน SPF ในโดเมนของคุณ ระเบียน SPF ของโดเมนควรมีผู้ส่งอีเมลในนามโดเมนของคุณครบทุกราย หากผู้ส่งที่เป็นบุคคลที่สามไม่ได้อยู่ในระเบียน SPF ก็จะมีโอกาสสูงขึ้นที่ระบบจะทำเครื่องหมายข้อความจากผู้ส่งดังกล่าวว่าเป็นจดหมายขยะ ดูวิธีระบุระเบียน SPF และเพิ่มระเบียนลงในโดเมน

DKIM

โปรดเปิดใช้ DKIM ให้แก่โดเมนที่ส่งอีเมล เซิร์ฟเวอร์ฝั่งผู้รับจะใช้ DKIM เพื่อยืนยันว่าเจ้าของโดเมนเป็นผู้ส่งข้อความจริงๆ หากคุณใช้ Google Workspace เพื่อส่งอีเมล โปรดดูวิธีเปิดใช้ DKIM สำหรับโดเมนของคุณ แต่หากไม่ได้ใช้ Google Workspace เพื่อส่งอีเมล คุณก็สามารถใช้หนึ่งในเครื่องมืออินเทอร์เน็ตที่มีอยู่เป็นจำนวนมากเพื่อสร้างคีย์ DKIM หรือติดต่อผู้ให้บริการโดเมนเพื่อขอความช่วยเหลือ

สำคัญ: การส่งไปยังบัญชี Gmail ส่วนบุคคลต้องใช้คีย์ DKIM ที่มีขนาดตั้งแต่ 1024 บิตขึ้นไป ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เราขอแนะนำให้ใช้คีย์ 2048 บิต หากผู้ให้บริการโดเมนของคุณรองรับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความยาวคีย์ DKIM

DMARC

DMARC จะแจ้งเซิร์ฟเวอร์ในฝั่งผู้รับว่าต้องทำอย่างไรกับข้อความที่ไม่ผ่าน SPF หรือ DKIM โปรดตั้งค่า DMARC โดยเผยแพร่ระเบียน DMARC สำหรับโดเมน ทั้งนี้ข้อความจะต้องผ่านการตรวจสอบสิทธิ์โดย SPF หรือ DKIM หรือทั้งคู่ จึงจะผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ DMARC และโดเมนการตรวจสอบสิทธิ์นั้นต้องเป็นโดเมนเดียวกับที่ปรากฏในส่วนหัว From: ของข้อความ ดูวิธีเพิ่มระเบียน DMARC ในโดเมน

เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่ารายงาน DMARC เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบอีเมลที่ส่งจากโดเมนของคุณ หรือดูเหมือนว่าจะส่งมาจากโดเมนของคุณ รายงาน DMARC ช่วยให้คุณระบุผู้ส่งที่อาจแอบอ้างโดเมนของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน DMARC

ARC

ARC จะตรวจสอบสถานะการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนหน้านี้ของข้อความที่ส่งต่อ หากข้อความที่ส่งต่อผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ SPF หรือ DKIM แต่ ARC แสดงผลว่าไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนหน้านี้ Gmail จะถือว่าข้อความนั้นไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์

เราขอแนะนำให้ผู้ส่งใช้การตรวจสอบสิทธิ์ ARC โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากส่งต่ออีเมลเป็นประจำ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์ ARC

การกำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐาน

ที่อยู่ IP

สำคัญ: ที่อยู่ IP ที่ใช้ส่งข้อความต้องตรงกับที่อยู่ IP ของชื่อโฮสต์ที่ระบุในระเบียน Pointer (PTR)

ที่อยู่ IP สาธารณะของเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่ใช้ส่งต้องมีระเบียน PTR ที่ตรงกันซึ่งตรงกับชื่อโฮสต์ วิธีนี้เรียกว่าการค้นหา DNS แบบย้อนกลับ โดยชื่อโฮสต์เดียวกันต้องมีระเบียน A (สำหรับ IPv4) หรือ AAAA (สำหรับ IPv6) ที่ตรงกับที่อยู่ IP สาธารณะเดียวกันกับที่เซิร์ฟเวอร์ที่ส่งใช้ ซึ่งเรียกว่าการค้นหา DNS แบบตรง

ตั้งค่าระเบียน DNS แบบย้อนกลับที่ถูกต้องของที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งที่ชี้ไปยังโดเมนของคุณ ตรวจหาระเบียน PTR ด้วยเครื่องมือ Dig ในกล่องเครื่องมือของ Google Admin

ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกัน

ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันคือที่อยู่ IP ที่มีผู้ส่งอีเมลใช้มากกว่า 1 ราย กิจกรรมของผู้ส่งที่ใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันจะส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งทั้งหมดสำหรับที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันดังกล่าว และยังอาจส่งผลต่ออัตราการส่งอีกด้วย

หากคุณใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันในการส่งอีเมล ให้ทำดังนี้

ตรวจสอบว่าที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้อยู่ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ต ระบบมักจะทำเครื่องหมายข้อความที่ส่งจากที่อยู่ IP ในรายการที่บล็อกว่าเป็นจดหมายขยะ
หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลกับ IP ที่ใช้ร่วมกัน ให้ใช้เครื่องมือ Postmaster เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันดังกล่าว

การสมัครใช้บริการ

ส่งอีเมลถึงผู้ที่ต้องการได้รับอีเมลจากคุณเท่านั้น เนื่องจากมีโอกาสน้อยที่ผู้รับกลุ่มนี้จะรายงานข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะ

หากระบบรายงานว่าอีเมลจากโดเมนของคุณเป็นจดหมายขยะอยู่บ่อยครั้ง อีเมลที่คุณส่งในครั้งถัดไปก็จะมีแนวโน้มสูงที่ระบบจะทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ และเมื่อเวลาผ่านไป รายงานจดหมายขยะของผู้ใช้อาจทำให้ชื่อเสียงของโดเมนแย่ลงได้ โดยคุณตรวจสอบชื่อเสียงของโดเมนได้ด้วยเครื่องมือ Postmaster

ทำให้การสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย

วิธีตรวจสอบว่าผู้รับมีส่วนร่วม

ตรวจสอบว่าผู้รับเลือกรับข้อความจากคุณ
ยืนยันอีเมลของผู้รับแต่ละรายก่อนดำเนินการสมัครรับข้อความให้ผู้ใช้
ส่งข้อความเป็นระยะๆ เพื่อยืนยันว่าผู้รับต้องการสมัครรับอีเมลต่อไป
พิจารณาการยกเลิกการสมัครรับอีเมลให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดหรืออ่านข้อความของคุณ

ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อความเป็นเรื่องง่าย

เปิดโอกาสให้ผู้รับยกเลิกการสมัครรับข้อความของคุณได้อย่างสะดวกอยู่เสมอ การเปิดโอกาสให้ผู้รับสามารถเลือกไม่รับข้อความได้ จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิกผ่าน และประสิทธิภาพในการส่งข้อความให้มากขึ้น

สำคัญ: หากคุณส่งข้อความวันละตั้งแต่ 5,000 ข้อความขึ้นไป ข้อความการตลาดและข้อความที่สมัครรับข้อมูลจะต้องรองรับการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว

หากต้องการตั้งค่าการยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียวสำหรับข้อความ Gmail ให้ใส่ส่วนหัวทั้ง 2 แบบดังต่อไปนี้ในข้อความขาออก

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

เมื่อผู้รับยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว คุณจะได้รับคำขอ POST ดังนี้

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1 Host: solarmora.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 26 List-Unsubscribe=One-Click"

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนหัวของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลตามรายการใน RFC 2369 และ RFC 8058

คุณสามารถใช้ตัวเลือกการยกเลิกการสมัครรับข้อความต่อไปนี้ได้ด้วย แต่ไม่ควรใช้แทนที่การยกเลิกการสมัครรับอีเมลในคลิกเดียว

อนุญาตให้ผู้รับตรวจสอบรายชื่ออีเมลแต่ละรายการเฉพาะที่ตนสมัครรับข้อความ และให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับข้อความทีละรายการหรือทุกรายการได้ในครั้งเดียว
ยกเลิกการสมัครรับข้อความโดยอัตโนมัติให้ผู้รับที่มีข้อความตีกลับหลายรายการ

การจัดรูปแบบข้อความ

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การจัดรูปแบบข้อความเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสที่ Gmail จะส่งข้อความของคุณไปยังกล่องจดหมายแทนโฟลเดอร์จดหมายขยะ

จัดรูปแบบข้อความตามมาตรฐานรูปแบบสำหรับอินเทอร์เน็ต (RFC 5322)
หากข้อความอยู่ในรูปแบบ HTML ให้จัดรูปแบบตามมาตรฐาน HTML
ห้ามใช้ HTML และ CSS เพื่อซ่อนเนื้อหาในข้อความ การซ่อนเนื้อหาอาจทำให้ระบบทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ
ส่วนหัว From: ของข้อความควรมีอีเมลเพียงรายการเดียวเท่านั้น ตามตัวอย่างต่อไปนี้
จาก: notifications@solarmora.com
ตรวจสอบว่าทุกข้อความมีรหัสข้อความที่ถูกต้อง (RFC 5322)
ตรวจสอบว่าใส่ข้อมูลส่วนหัวของข้อความแบบอินสแตนซ์เดียวเพียงครั้งเดียวในข้อความ ตัวอย่างของส่วนหัวแบบอินสแตนซ์เดียว ได้แก่ "จาก" "ถึง" "เรื่อง" และ "วันที่" (RFC 5322)
หลีกเลี่ยงไม่ใช้ส่วนหัวของข้อความที่ขนาดใหญ่เกินไป โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อขีดจำกัดส่วนหัวของข้อความ Gmail
เว็บลิงก์ในส่วนเนื้อหาข้อความควรมองเห็นได้อย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย ผู้รับควรทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิกลิงก์
ข้อมูลของผู้ส่งควรเข้าใจง่ายและมองเห็นได้อย่างชัดเจน
หัวเรื่องของข้อความควรถูกต้องและไม่ชวนให้เข้าใจผิด
จัดรูปแบบโดเมนระหว่างประเทศเหล่านี้ตามหลักเกณฑ์ที่มีความเข้มงวดสูงในส่วน 5.2 ของมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับ Unicode #39 ดังต่อไปนี้
- โดเมนการตรวจสอบสิทธิ์
- โดเมน Envelope From
- โดเมน Payload
- โดเมนตอบกลับ
- โดเมนผู้ส่ง

หลักเกณฑ์การส่ง

ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำในส่วนนี้เพื่อลดโอกาสที่ Gmail จะบล็อกหรือส่งข้อความจากโดเมนของคุณไปยังกล่องจดหมายขยะ

ตรวจสอบสิทธิ์อีเมลด้วย SPF และ DKIM ที่มีความสอดคล้องกันในระดับองค์กร หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมล โปรดยืนยันว่าผู้ให้บริการรองรับการตรวจสอบสิทธิ์ดังกล่าว
ตามหลักแล้ว คุณควรส่งข้อความทั้งหมดจากที่อยู่ IP เดียวกัน หากต้องส่งจากที่อยู่ IP หลายรายการ ให้ใช้ที่อยู่ IP ที่ต่างกันสำหรับข้อความแต่ละประเภท เช่น ใช้ที่อยู่ IP หนึ่งสำหรับส่งการแจ้งเตือนบัญชี และใช้ที่อยู่ IP อื่นสำหรับส่งข้อความโปรโมชัน
ข้อความในหมวดหมู่เดียวกันควรมีอีเมลในช่อง "จาก" เหมือนกัน เช่น ข้อความจากโดเมน solarmora.com อาจมีอีเมลในช่อง "จาก" ดังนี้
- ข้อความแจ้งใบเสร็จการขาย: sales@solarmora.com
- ข้อความโปรโมชัน: deals@solarmora.com
- ข้อความแจ้งเตือนบัญชี: alert@solarmora.com
สำหรับข้อความที่ส่งจากที่อยู่ในข้อมูลรายชื่อติดต่อของผู้รับ ระบบมักจะไม่ทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ

การปฏิบัติที่ต้องหลีกเลี่ยง

อย่ารวมเนื้อหาหลายประเภทไว้ในข้อความเดียวกัน เช่น อย่าใส่โปรโมชันในข้อความใบเสร็จการขาย
อย่าแอบอ้างเป็นโดเมนหรือผู้ส่งรายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต การกระทำเช่นนี้เรียกว่าการปลอมแปลงและ Gmail อาจทำเครื่องหมายข้อความดังกล่าวว่าเป็นจดหมายขยะได้
อย่าทำเครื่องหมายอีเมลภายในว่าเป็นจดหมายขยะ เพราะอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของโดเมน ซึ่งเป็นเหตุให้ระบบทำเครื่องหมายข้อความต่อๆ ไปว่าเป็นจดหมายขยะ
อย่าซื้ออีเมลจากบริษัทอื่น
อย่าส่งอีเมลหาผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อความจากคุณ เพราะผู้รับเช่นว่าอาจทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นจดหมายขยะ และระบบจะทำเครื่องหมายข้อความต่อๆ ไปที่ส่งถึงผู้รับดังกล่าวว่าเป็นจดหมายขยะ
หลีกเลี่ยงการใช้แบบฟอร์มที่ทำเครื่องหมายเลือกสมัครรับข้อความไว้แล้วโดยค่าเริ่มต้น รวมทั้งที่สมัครรับข้อความให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เพราะบางประเทศและภูมิภาคอาจจำกัดการเลือกรับอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบกฎระเบียบในภูมิภาคของคุณก่อนเลือกให้ผู้ใช้สมัครรับอีเมลโดยอัตโนมัติ

ระบบอาจทำเครื่องหมายข้อความที่ถูกต้องบางรายการว่าเป็นจดหมายขยะ ผู้รับสามารถทำเครื่องหมายข้อความที่ถูกต้องว่าไม่ใช่จดหมายขยะ เพื่อให้ระบบส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายในครั้งต่อไปที่มีข้อความมาจากผู้ส่งคนดังกล่าว

เพิ่มปริมาณการส่งทีละน้อย

ข้อควรทราบเมื่อเพิ่มปริมาณการส่งมีดังนี้

การเพิ่มปริมาณการส่งเร็วเกินไปอาจทำให้เกิดปัญหาในการส่ง ดังนั้นขณะเพิ่มปริมาณการส่งอีเมลทีละน้อย ให้ใช้เครื่องมือ Postmaster เพื่อตรวจสอบการส่งอีเมล
บัญชีงานและบัญชีโรงเรียนของ Google Workspace จะมีขีดจำกัดการส่ง แม้ว่าผู้รับจะอยู่ในโดเมน Google Workspace อื่นก็ตาม เช่น คุณอาจส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่มีโดเมนของอีเมลเป็น your-company.net และ solarmora.com แม้ว่าโดเมนทั้งสองจะต่างกัน แต่หากทั้งคู่มี google.com เป็นระเบียน MX ข้อความที่ส่งไปยังโดเมนดังกล่าวก็จะนับรวมในขีดจำกัดของคุณด้วย
หากใช้ Google Workspace หรือ Gmail ในการส่ง: เมื่อถึงขีดจำกัดการส่งแล้ว ระบบจะจำกัดอัตราการส่งสำหรับที่อยู่ IP ที่ใช้ส่งข้อความ

หากคุณส่งอีเมลจำนวนมาก เราขอแนะนำให้ทำดังนี้

ส่งอีเมลในอัตราที่สม่ำเสมอ หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลจำนวนมากในครั้งเดียว
เริ่มต้นส่งอีเมลในปริมาณน้อยถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม จากนั้นค่อยๆ เพิ่มปริมาณขึ้น
เมื่อเพิ่มปริมาณการส่ง ให้ตรวจสอบการตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์ อัตราจดหมายขยะ และชื่อเสียงของโดเมนที่ส่งอยู่เสมอ การตรวจสอบเป็นประจำจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่อัตราการส่งถูกจำกัด อัตราจดหมายขยะเพิ่มขึ้น หรือชื่อเสียงของโดเมนที่ส่งลดลง
หลีกเลี่ยงการเพิ่มปริมาณอย่างฉับพลันหากคุณไม่มีประวัติการส่งอีเมลจำนวนมาก เช่น การเพิ่มปริมาณการส่งเป็น 2 เท่าจากที่ส่งก่อนหน้านี้ในทันทีอาจส่งผลให้มีการจำกัดอัตราการส่งหรือทำให้ชื่อเสียงลดลง
หากคุณเปลี่ยนรูปแบบของอีเมลจำนวนมาก ให้ค่อยๆ เพิ่มปริมาณการส่งข้อความในรูปแบบใหม่
หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโครงสร้างพื้นฐานของการส่งหรือโครงสร้างส่วนหัวของอีเมล ให้เพิ่มปริมาณกลุ่มการเข้าชมที่ปรับเปลี่ยนแยกต่างหาก
หากข้อความเริ่มตีกลับหรือถูกเลื่อนเวลาส่งออกไป ให้ลดปริมาณการส่งจนกว่าอัตราข้อผิดพลาด SMTP จะลดลง จากนั้นจึงค่อยๆ เพิ่มปริมาณอีกครั้ง หากการตีกลับและการเลื่อนเวลาการแจ้งเตือนยังคงอยู่ในระดับต่ำ ให้ตรวจสอบข้อความแต่ละรายการเพื่อระบุปัญหา เช่น คุณอาจลองส่งข้อความเปล่าสำหรับการทดสอบแล้วดูว่าเกิดปัญหาหรือไม่
ดำเนินการไม่ให้เกินขีดจำกัดการส่งของ IP
- โปรดระวังขีดจำกัดการส่งอีเมลเมื่อส่งจากโดเมนที่มีโฮสต์ MX ของ Google.com
- จำกัดการส่งอีเมลจากที่อยู่ IP เดียวตามโดเมนระเบียน MX แต่ไม่ใช่โดเมนในอีเมลของผู้รับ
- ตรวจสอบการตอบกลับเพื่อเปลี่ยนอัตราการส่งตามต้องการเพื่อให้ไม่เกินขีดจำกัดดังกล่าว

ปัจจัยดังต่อไปนี้อาจส่งผลต่อความเร็วที่คุณจะเพิ่มปริมาณการส่ง

จำนวนอีเมลที่ส่ง: ยิ่งส่งอีเมลมาก คุณก็ยิ่งเพิ่มปริมาณการส่งได้ช้าลง
ความถี่ของอีเมลที่ส่ง: คุณจะเพิ่มปริมาณการส่งได้เร็วขึ้นหากส่งเป็นรายวันแทนที่จะส่งเป็นรายสัปดาห์
ความคิดเห็นของผู้รับเกี่ยวกับข้อความ: ตรวจสอบว่าคุณส่งอีเมลถึงผู้รับที่สมัครรับอีเมลของคุณเท่านั้น และอนุญาตให้ผู้รับเลือกยกเลิกการสมัครได้

ในกรณีที่กิจกรรมอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดและหลักเกณฑ์ในหน้านี้เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการนำส่งโดยอัตโนมัติในระหว่างการส่งครั้งถัดไป

สิ่งที่ควรพิจารณาเป็นพิเศษ

หากใช้ผู้ให้บริการอีเมล

Google และ Gmail จะไม่ยอมรับคำขอรายการที่อนุญาตจากผู้ให้บริการอีเมล เราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่าข้อความที่ส่งจากผู้ให้บริการอีเมลจะผ่านตัวกรองจดหมายขยะของ Gmail

หากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมลบุคคลที่สามเพื่อส่งอีเมลในนามของโดเมน ให้ทำดังนี้

ยืนยันว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในหน้านี้ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการรายใหญ่ เช่น Google, AOL และ Yahoo มักจะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ดังกล่าวอยู่แล้ว
ตรวจสอบว่าระเบียน SPF ของโดเมนมีผู้ส่งอีเมลในนามโดเมนของคุณครบทุกราย หากผู้ส่งบุคคลที่สามไม่ได้อยู่ในระเบียน SPF ก็จะมีโอกาสสูงขึ้นที่ระบบจะทำเครื่องหมายอีเมลที่ส่งมาจากผู้ให้บริการดังกล่าวว่าเป็นจดหมายขยะ ดูวิธีตั้งค่าระเบียน SPF

หากคุณใช้ผู้ให้บริการโดเมนแต่จัดการอีเมลด้วยตัวเอง เราขอแนะนำให้ทำดังนี้

อ่านและปฏิบัติตามข้อกำหนดและหลักเกณฑ์ในหน้านี้
ใช้เครื่องมือ Postmaster เพื่อตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่ส่งจากโดเมนของคุณไปยังบัญชี Gmail

หากคุณเป็นผู้ให้บริการอีเมลบุคคลที่สาม

เมื่อลูกค้าใช้บริการของคุณส่งอีเมล จะถือว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบต่อการส่งอีเมลของลูกค้า เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยจัดการกิจกรรมการส่งของลูกค้า

เสนอให้มีอีเมลที่ใช้รายงานการละเมิดทางอีเมล เช่น abuse@mail-provider.com
ตรวจสอบว่าข้อมูลติดต่อในระเบียน WHOIS และ abuse.net เป็นข้อมูลปัจจุบัน
นำลูกค้าที่ใช้บริการของคุณเพื่อส่งจดหมายขยะออกทันที

การตลาดแบบแอฟฟิลิเอต

โปรแกรมการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตจะให้รางวัลแก่บริษัทหรือบุคคลที่ส่งผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม นักส่งสแปมอาจใช้โปรแกรมเหล่านี้ในทางที่ผิดได้ หากแบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับจดหมายขยะทางการตลาด ระบบอาจทำเครื่องหมายข้อความอื่นๆ ที่คุณส่งว่าเป็นจดหมายขยะด้วย

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบแอฟฟิลิเอตและนำแอฟฟิลิเอตที่ส่งจดหมายขยะออกเป็นประจำ

การดำเนินการเกี่ยวกับฟิชชิง

อย่าส่งข้อความฟิชชิงเพื่อทดสอบหรือแคมเปญทดสอบจากโดเมนของคุณ เพราะชื่อเสียงของโดเมนอาจได้รับผลกระทบในทางลบและระบบอาจเพิ่มโดเมนของคุณไว้ในรายการที่บล็อกทางอินเทอร์เน็ต

การตรวจสอบและการแก้ปัญหา

เครื่องมือ Postmaster

ใช้เครื่องมือ Postmaster เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ Gmail เช่น

เมื่อผู้รับทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ
สาเหตุที่ข้อความของคุณไม่ได้รับการนำส่ง
ข้อความผ่านการตรวจสอบสิทธิ์หรือไม่
ชื่อเสียงของโดเมนหรือ IP และผลกระทบต่ออัตราการส่งข้อความ

อัตราจดหมายขยะ

ตรวจสอบอัตราจดหมายขยะของโดเมนในเครื่องมือ Postmaster เป็นประจำ
รักษาอัตราจดหมายขยะที่รายงานในเครื่องมือ Postmaster ให้ต่ำกว่า 0.10% และหลีกเลี่ยงไม่ให้อัตราจดหมายขยะมากกว่า 0.30% ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การมีอัตราจดหมายขยะต่ำจะช่วยให้ผู้ส่งมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในบางครั้ง
การมีอัตราจดหมายขยะสูงจะส่งผลให้มีการจัดประเภทจดหมายขยะเพิ่มขึ้น ระบบอาจใช้เวลาสักพักในการปรับปรุงให้อัตราจดหมายขยะดีขึ้นในการจัดประเภทจดหมายขยะ

อัตราการเปิด

Google ไม่ได้ติดตามอัตราการเปิดอย่างชัดเจน
Google ไม่สามารถตรวจสอบความแม่นยำของอัตราการเปิดที่บุคคลที่สามรายงานได้
อัตราการเปิดต่ำอาจไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ถูกต้องสำหรับปัญหาด้านความสามารถในการนำส่งหรือการจัดประเภทจดหมายขยะ

การแก้ปัญหา

แบนเนอร์คำเตือน

ตรวจสอบเป็นประจำว่าโดเมนของคุณไม่ได้อยู่ในรายการที่ไม่ปลอดภัยของ Google Safe Browsing
ตรวจสอบสถานะโดเมนได้โดยป้อนโดเมนของคุณในหน้าสถานะเว็บไซต์ของ Google Safe Browsing
ตรวจสอบสถานะของโดเมนที่ลิงก์กับโดเมนของคุณเป็นประจำ

ปัญหาการนำส่งเมื่อส่งผ่านผู้ให้บริการอีเมล

หากคุณพบปัญหาในการส่งด้วยอีเมลที่ส่งโดยผู้ให้บริการ ให้ยืนยันว่าผู้ให้บริการใช้แนวทางปฏิบัติที่แนะนำในบทความนี้

ใช้กล่องเครื่องมือของ Google Admin เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าโดเมน

ใช้กล่องเครื่องมือของ Google Admin เพื่อตรวจสอบและแก้ไขการตั้งค่าสําหรับโดเมนของคุณ

แก้ไขต้นทางของอีเมลที่ถูกปฏิเสธ

หากข้อความถูกปฏิเสธ คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเพื่อแก้ไขปัญหา โดยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมีดังนี้

421, "4.7.0": ข้อความถูกปฏิเสธเนื่องจากที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งไม่อยู่ในรายการที่ได้รับอนุญาตในโดเมนของผู้รับ
550, "5.7.1": ข้อความถูกปฏิเสธเนื่องจากที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งอยู่ในรายการ IP ที่ถูกระงับ คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หากส่งอีเมลโดยใช้ IP ที่ใช้ร่วมกันซึ่งมีชื่อเสียงไม่ดี

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดของอีเมลและ SMTP ในบทความต่อไปนี้

แก้ไขข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์ IPv6

ข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์ IPv6 อาจหมายความว่าระเบียน PTR สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งไม่ได้ใช้ IPv6 ดังนั้นหากคุณใช้ผู้ให้บริการอีเมล โปรดยืนยันว่าผู้ให้บริการใช้ระเบียน PTR แบบ IPv6

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของข้อผิดพลาดในการให้สิทธิ์ IPv6

550-5.7.1: ข้อความไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์การส่งแบบ IPv6 ที่เกี่ยวกับระเบียน PTR และการตรวจสอบสิทธิ์

ใช้เครื่องมือแก้ปัญหา

หากยังคงพบปัญหาการส่งอีเมลหลังจากปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในบทความนี้แล้ว ให้ลองแก้ปัญหาสำหรับผู้ส่งที่มีปัญหาเกี่ยวกับการส่งอีเมล

การแปลนโยบายของเราจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ หากมีข้อขัดแย้งระหว่างข้อความของนโยบายฉบับนี้และข้อความของนโยบายฉบับภาษาอังกฤษ ให้ถือว่านโยบายในเวอร์ชันภาษาอังกฤษมีความสำคัญเหนือกว่า

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร