大量寄件者指南

請按照下方指南確認您的大量郵件已正確歸類,且可以順利傳送給 Gmail 收件者。

注意:

  • 如果系統顯示「郵件遭到 Google 網上論壇拒絕」錯誤訊息,請參閱適用於公司或學校帳戶的大量寄件者指南
  • 如果您是將郵件傳送給個別使用者,請參閱這篇文章瞭解如何修正電子郵件遭到退回的問題。

Gmail 如何將收到的郵件分類

  • 垃圾郵件:垃圾郵件會歸到「垃圾郵件」資料夾;其他郵件則會傳送到收件匣。
  • 收件匣類別:在 Gmail 的預設收件匣版面配置中,郵件會分為以下類別:
    • 主要
    • 社交網路
    • 促銷內容
    • 最新快訊
    • 論壇

Gmail 會根據使用者的偏好設定和執行的動作自動調整郵件分類。舉例來說,使用者可以取消標示垃圾郵件、將郵件移到其他類別,也可以開啟或關閉類別。日後,Gmail 會根據使用者做出的修正自動調整分類。進一步瞭解收件匣類別

步驟 1:使用郵件管理員工具

郵件管理員工具可提供信譽、垃圾郵件回報率和意見回饋循環等參數指標,協助您找出及修正電子郵件傳遞或垃圾郵件篩選方面的問題。

步驟 2:確定大量郵件已正確歸類

  • 固定使用相同的地址傳送各個郵件類別的郵件。舉例來說,一律使用某個地址傳送宣傳促銷的郵件,並使用另一個地址傳送金融交易郵件。
  • 避免在同一封郵件中參雜多種類別的內容。舉例來說,假如您在金融交易電子郵件中加入促銷內容,則 Gmail 可能會將該郵件歸為促銷內容類別。

步驟 3:確定系統不會將大量郵件標示為垃圾郵件

驗證您的郵件

未通過驗證的電子郵件通常會遭到拒絕或標示為垃圾郵件,避免收件者受到詐騙郵件的侵擾。如果未通過驗證的電子郵件包含附件,系統可能會基於安全考量直接拒收。

如何確認 Gmail 可驗證您的身分:

  • 使用相同的 IP 位址傳送郵件
  • 讓有效的反向 DNS 記錄指向您網域的 IP 位址
  • 在所有大量郵件的「From:」標題中使用相同的地址

其他建議事項

  • 使用 DKIM 簽署郵件。如果郵件的簽署金鑰小於 1024 位元,將無法通過驗證。
  • 發佈 SPF 記錄
  • 發佈 DMARC 政策

進一步瞭解電子郵件驗證

IPv 指南

  • 傳送端 IP 必須擁有 PTR 記錄 (也就是傳送端 IP 的反向 DNS),並且與透過 PTR 記錄中指定主機名稱的轉寄 DNS 解析所接收的 IP 相符。
  • 傳送端網域應通過 SPF 檢查或 DKIM 檢查。

提供訂閱選項

  1. 為通訊群組清單上的每位收件者提供以下任一「選擇採用」的選項:
    • 詢問收件者訂閱意願的電子郵件
    • 收件者需要自行在網頁表單或軟體中勾選訂閱的核取方塊
  2. 確認每位收件者的電子郵件地址正確無誤,再讓他們訂閱。
  3. 請避免以下行為:
    • 向第三方購買電子郵件地址
    • 在網頁表單或軟體中加入會自動勾選的核取方塊,藉此將所有使用者一律預設為願意訂閱

提供取消訂閱選項

如果使用者收到大量電子郵件後並未開啟這些郵件,Gmail 會顯示一張包含取消訂閱選項的卡片。
允許使用者取消訂閱有助於提高郵件的開啟率、點閱率和支出效率。請參閱這篇文章,瞭解使用者如何取消訂閱電子郵件。

使用者必須能夠透過下列任一方式取消訂閱您的郵寄清單:

  1. 確定收件者可透過以下任一方式取消訂閱:
    • 點選電子郵件內文中醒目的連結前往確認頁面,而不需要提供其他資訊
    • 使用回覆電子郵件即可取消訂閱的選項
  2. 為了確保收件者可在 Gmail 中直接取消訂閱,強烈建議您透過下列其中一種方式新增「List-Unsubscribe」標頭:
    • 新增下列標頭,設定透過單次點擊取消訂閱 (詳情請參閱 RFC 8058 的說明):

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

如果收件者取消訂閱,您會收到這個 POST 要求:

POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
Host: example.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26

List-Unsubscribe=One-Click

  • 使用「mailto:」指向電子郵件地址
     

注意:如果您在「List-Unsubscribe」標頭中一併加入這兩個選項,Gmail 將採用您指定的第一個方法。

其他建議事項

  • 針對屢次遭到退信的地址,自動取消其使用者的訂閱資格
  • 不定期傳送確認郵件給使用者
  • 附上使用者已申請訂閱的所有郵件清單,並提供取消訂閱的選項,讓使用者能夠停止接收他們不再感興趣的郵件

轉寄的郵件

為了處理您的收件者轉寄的所有郵件,我們建議您執行下列操作:

  • 明確顯示訂閱您清單的電子郵件地址
  • 提供取消訂閱郵寄清單的網址 (如果您的郵寄清單管理員無法根據「Reply-to:」地址辨識取消訂閱的使用者,這個方式就非常實用)

設定郵件格式

請確認您的郵件符合以下條件:

  • 採用 RFC 5322 格式,HTML 格式的郵件則需符合 HTML 標準
  • 具備有效的 [Message-ID:] 標頭欄位
  • 在 [Precedence: bulk] 標頭欄位中指明此為大量郵件
  • 顯示實際寄件者和實際到達網頁連結的相關資訊
  • 郵件主旨與內文相關,且不會誤導收件者
  • 網域格式符合國際網域名稱的 Unicode 安全性設定檔高度限制規範,包括
    • 驗證網域
    • 信封寄件者網域
    • 酬載網域
    • 回覆地址網域
    • 寄件者網域

遵循郵件傳遞提示

郵件傳遞的重要因素

雖然 Gmail 盡量確保傳遞給收件者的所有郵件都不是垃圾郵件,但有時仍有部分的一般郵件會被標示為垃圾郵件。

以下提供幾個有助於讓郵件順利傳送給 Gmail 收件者的做法:

  • 「From:」地址與收件者的某位聯絡人相符
  • 如果您的郵件未遭到拒絕,但意外傳送到垃圾郵件資料夾,此時收件者可以按一下 [非垃圾郵件] 選項

注意:Gmail 不會將大量寄件者列入「許可清單」,也無法保證我們的垃圾郵件篩選器會略過您的所有郵件。

宣傳促銷郵件或金融交易郵件

為了提高將重要的宣傳促銷或交易郵件成功傳送給收件者的機率,建議您盡量依目的個別傳送郵件。您可以針對各種類型的郵件 (宣傳促銷或交易郵件) 採取以下行動:

  • 使用不同的電子郵件地址
  • 使用不同的網域和/或 IP 位址傳送郵件

監控第三方寄件者

如果您讓其他人使用您的服務來傳送郵件 (例如 ISP),您就必須負責監控使用者及客戶的行為。您必須完成下列事項:

  • 提供能讓使用者和/或客戶回報濫用情形的電子郵件地址 (例如:abuse@<您的網域>.com)
  • 適時更新 WHOIS 記錄和 abuse.net 中的聯絡資訊
  • 及時終止所有使用您的服務傳送垃圾郵件的使用者和客戶的權限

監控聯盟行銷人員

當第三方為網站帶來人潮時,聯盟行銷計劃會給予獎勵。很遺憾地,垃圾內容發佈者也能利用這項計劃。

如果您的品牌牽扯到聯盟行銷垃圾郵件,會影響到您本身和您的其他聯盟所寄送的郵件。您必須負責監控聯盟成員,並在他們寄送垃圾郵件時將其除名。

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