大量寄件者指南

利用郵件管理員工具解決郵件傳送問題

Gmail 郵件管理員工具會向寄件者提供信譽、垃圾郵件回報率和意見回饋循環等參數指標,協助您確認是否符合 Gmail 大量郵件寄送指南,以及找出造成垃圾郵件篩選器發生問題的錯誤。

許多大量寄件者來信表示,希望進一步瞭解他們應遵照哪些規定,才能順利將郵件寄給 Gmail 使用者。以下是 Gmail 對於所收郵件的分類:

  • 垃圾郵件與非垃圾郵件:垃圾郵件置於垃圾郵件收件匣,非垃圾郵件則置於收件匣。
  • 郵件分類:大部分 Gmail 使用者的預設收件匣會進一步將非垃圾郵件歸入五個類別,分別是「主要」、「社交網路」、「促銷內容」、「最新快訊」和「論壇」。根據預設,系統會啟用「主要」、「社交網路」和「促銷內容」,不過使用者可以選擇是否要啟用或停用個別分類。「主要」類別包含不屬於其他已啟用類別的私人會話群組及郵件。

Gmail 分類郵件的主要依據在於使用者的回報。Gmail 使用者可將郵件標示為垃圾郵件、取消標示為垃圾郵件,並可在各個收件匣分頁之間移動非垃圾郵件。Gmail 會在使用者進行上述修正操作時記錄學習,以便日後自動依據使用者的偏好分類郵件。

您可透過下列指南瞭解如何讓郵件自動分類至預期類別,保持郵件井然有序。

收件匣分類

收件匣類別

垃圾郵件分類

驗證與識別
訂閱
取消訂閱
格式
傳遞
第三方寄件者
聯盟行銷計劃
 

想查閱其他問題說明嗎?

  • 如果您在傳送電子郵件給 G Suite 群組時收到錯誤訊息,請按這裡
  • 只是要傳送郵件給好友或關聯企業嗎?請按一下這裡取得進一步說明。
 
收件匣類別

Gmail 提供各種收件匣類別,使用者可將郵件分類並置入其所屬分頁,對於整理收件匣來說相當便利。

使用者可以選擇是否要讓特定郵件或寄件者一律歸入特定類別,並可自由啟用或停用類別。加上星號的郵件將會歸入「主要」類別中。Gmail 會記錄使用者的修正操作,以便日後自動依據使用者的偏好分類郵件。

您可透過下列操作協助 Gmail 正確分類郵件:

  • 從不同寄件者地址寄出不同類別的郵件 (例如促銷內容、交易通知、社交動態),以後也盡量固定使用這些地址。
  • 避免在同一封郵件中摻雜不同類別的內容。例如,在交易通知郵件中加上促銷內容,可能會使郵件被歸類為促銷內容。

 

驗證與識別

驗證郵件的重要性為何?

驗證功能可確保系統將您的郵件正確分類。缺少驗證資訊的電子郵件很可能是用來進行網路詐騙的偽造郵件,因此可能會遭到拒收,或是被歸為垃圾郵件。

此外,如果未通過驗證的電子郵件包含附件,系統可能會基於安全考量直接拒收。

如何確保 Gmail 可以識別您的身分:

  • 使用固定 IP 位址來寄送大量郵件。
  • 將您寄送郵件之 IP 位址的反向 DNS 記錄指向您的網域。
  • 在您寄送的所有大量郵件「From:」標頭中,使用相同的地址。

此外,建議您採用下列做法:

  • 使用 DKIM 簽署郵件。如果郵件的簽署金鑰小於 1024 位元,將無法通過驗證。
  • 發佈 SPF 記錄
  • 發佈 DMARC 政策

進一步瞭解電子郵件驗證。

IPv6 額外指南

  • 傳送 IP 必需擁有 PTR 記錄 (例如傳送 IP 的反向 DNS),且與透過 PTR 記錄中指定主機名稱的轉寄 DNS 解析所接收的 IP 相符。否則,系統可能會將郵件標示為垃圾郵件或拒絕接收。
  • 傳送網域應通過 SPF 檢查或 DKIM 檢查,否則系統就可能將郵件標示為垃圾郵件。

 

訂閱

您收件者清單上的每位使用者,都必須透過下列任一方式選擇接收您的郵件 (同意接收):

  • 透過電子郵件表示要訂閱您的郵寄清單。
  • 手動勾選網頁表單或軟體中的核取方塊。

此外,建議您先驗證每個電子郵件地址,再讓這些地址訂閱您的郵寄清單。

以下收集地址的方式並非「同意接收」,因此我們不建議您這樣做:

  • 使用向第三方購買的電子郵件地址清單。
  • 將網頁表單或軟體中的核取方塊設為預設訂閱所有使用者 (也就是說,使用者必須明確表明不同意接收該郵件)。

 

取消訂閱

使用者必須能夠透過下列任一方式取消訂閱您的郵寄清單:

  • 透過電子郵件內文中醒目的連結,前往確認取消訂閱的頁面 (換句話說,使用者只需確認取消訂閱,不需輸入任何資訊)。
  • 回覆您的電子郵件,要求取消訂閱。

為了確保收件者可在 Gmail 中直接取消訂閱,強烈建議您透過下列其中一種方式新增「List-Unsubscribe」標頭:

  • One-click:新增下列標頭 (詳情請參閱 RFC 8058 的說明):
  • List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
    List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

    如果收件者取消訂閱,您會收到這個 POST 要求:

    POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
    Host: example.com
    Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
    Content-Length: 26

    List-Unsubscribe=One-Click

  • mailto:使用「mailto:」方法提供指向某個電子郵件地址的 List-Unsubscribe 標頭
     

注意:如果您同時在 List-Unsubscribe 標頭中加入 one-click 和 mailto 這兩種方法,Gmail 將採用您指定的第一個方法。

為確保您的郵件不會被標示為垃圾郵件,我們也建議您執行下列操作:

  • 針對遭到退信多次的地址,自動取消其使用者的訂閱資格。
  • 定期傳送確認郵件給使用者。
  • 附上使用者已申請的所有郵寄清單,並提供取消訂閱的選項,讓使用者能夠停止接收他們不再感興趣的郵件。

使用者有時會從其他帳戶轉寄您的郵件,因此我們建議您:

  • 明確顯示訂閱您清單的電子郵件地址。
  • 提供取消訂閱郵寄清單的網址 (如果您的郵寄清單管理員無法根據回覆地址來辨識取消訂閱的使用者,這個方式即可派上用場)。

 

格式
  • 所有郵件都必須採用 RFC 5322 格式,HTML 格式的郵件則需符合 HTML 標準
  • 郵件必須具備有效的 [Message-ID:] 標頭欄位
  • 在郵件中加入 [Precedence: bulk] 標頭欄位,指明其為大量郵件。
  • 如果您試圖隱藏郵件的實際寄件者,或是隱藏郵件內文連結的實際瀏覽頁面,可能將導致郵件無法寄達。
  • 郵件主旨應與內文有關,而且不會誤導收件者。
  • 驗證網域、信封寄件者網域、裝載寄件者網域、回覆地址網域和寄件者網域必須符合國際網域名稱的 Unicode 安全性設定檔高度限制規範。

 

傳遞

雖然 Gmail 努力將所有一般郵件傳遞到使用者的收件匣,但有時仍可能將部分一般郵件標示為垃圾郵件。Gmail 不會將大量寄件者列入「許可清單」,也無法保證我們的垃圾郵件篩選器會略過您的所有郵件。為了確保使用者能夠收到他們想要接收的所有郵件,我們提供非垃圾郵件回報機制;如果使用者發現他們想要收到的郵件被標示為垃圾郵件,可以按一下郵件的 [非垃圾郵件] 按鈕向我們反應。我們會參酌使用者的回報來修正問題,以提供最佳的服務品質。只要我們的使用者不認為您的郵件是垃圾郵件,您的郵件就應該能順利送達。

在一般情況下,郵件是否能送達 Gmail 使用者收件匣的兩個重要因素為:

  • 使用者的「聯絡人」清單中列有該寄件者的地址。
  • 使用者按一下 [非垃圾郵件],告知 Gmail 他想收到該地址所寄的郵件。

如果您要傳送與貴機構相關的廣告郵件和交易郵件,建議您盡量依目的分別傳送郵件,方法如下:

  • 依功能區分,使用不同的電子郵件地址。
  • 依功能區分,以不同的網域及/或 IP 位址傳送郵件。

只要遵循以上原則,重要的交易郵件應該都能順利送達使用者的收件匣。我們的指南旨在協助您在 Gmail 系統中建立良好信譽,讓 Gmail 使用者能順利收到您的郵件。

第三方寄件者

如果您讓其他人使用您的服務來傳送郵件 (例如 ISP),您就必須負責監控使用者及/或客戶的行為。  

  • 您必須提供能讓使用者和/或客戶回報濫用情形的電子郵件地址 (abuse@<您的網域>.com)。
  • 您必須適時更新 WHOIS 記錄和 abuse.net 上的聯絡資訊。
  • 如果使用者和/或客戶使用您的服務寄送垃圾郵件,您必須立刻終止其權限。

 

聯盟行銷計劃

當第三方為網站帶來人潮時,聯盟行銷計劃會給予獎勵。然而,此類計劃時常遭到煩人的垃圾郵件作者濫用,因此有時弊多於利。提醒您:

  • 如果您的品牌牽扯到聯盟行銷垃圾郵件,會影響到您本身和您的其他聯盟所寄送的郵件。
  • 您必須負責監控聯盟成員,並在他們寄送垃圾郵件時予以除名。


如果您已遵照指南建議寄送郵件,但 Gmail 依舊標示您的郵件為垃圾郵件,請進一步排解問題

Andrea 是 Gmail 專家,也是這篇說明文章的作者。歡迎留下您的寶貴意見,協助她改善這篇文章。

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