Nguyên tắc dành cho người gửi hàng loạt

Bạn có thể thực hiện theo các nguyên tắc bên dưới để giúp đảm bảo thư hàng loạt của bạn được phân loại chính xác và gửi đến người nhận Gmail.

Lưu ý:

Cách Gmail phân loại thư đến

  • Spam: Thư spam đi vào thư mục Spam; mọi thư khác đi vào hộp thư đến.
  • Danh mục trong hộp thư đến: Trong bố cục hộp thư đến mặc định của Gmail, các thư chia thành các danh mục sau:
    • Chính
    • Xã hội
    • Quảng cáo
    • Nội dung cập nhật
    • Diễn đàn

Chức năng phân loại thư tự động điều chỉnh để phù hợp với tùy chọn và hành động của người dùng. Ví dụ: người dùng có thể bỏ đánh dấu spam, di chuyển thư đến danh mục khác cũng như bật hoặc tắt danh mục. Theo thời gian, Gmail sẽ tự động điều chỉnh chức năng phân loại theo các hành động sửa đổi này. Tìm hiểu thêm về danh mục trong hộp thư đến.

Bước 1: Sử dụng Công cụ Postmaster

Công cụ Postmaster cung cấp số liệu về danh tiếng, tỷ lệ spam, vòng phản hồi và các thông số khác có thể giúp bạn xác định và khắc phục vấn đề về gửi thư hoặc bộ lọc spam.

Bước 2: Đảm bảo thư hàng loạt được phân loại chính xác

  • Gửi một cách nhất quán từ cùng một địa chỉ cho từng danh mục thư. Ví dụ: luôn gửi email quảng cáo từ một địa chỉ và email giao dịch tài chính từ một địa chỉ khác.
  • Tránh kết hợp các danh mục khác nhau trong một thư. Ví dụ: nếu bạn bao gồm nội dung quảng cáo trong email có nội dung giao dịch tài chính, thì Gmail có thể phân loại email là quảng cáo.

Bước 3: Đảm bảo thư hàng loạt không bị đánh dấu là spam

Xác thực thư của bạn

Email không được xác thực thường bị từ chối hoặc đánh dấu là spam để bảo vệ người nhận khỏi các âm mưu lừa đảo. Email không được xác thực chứa tệp đính kèm có thể bị từ chối hoàn toàn vì lý do bảo mật.

Để đảm bảo Gmail có thể xác thực bạn, hãy thực hiện những điều sau:

  • Gửi thư từ cùng một địa chỉ IP
  • Giữ các bản ghi DNS ngược hợp lệ cho địa chỉ IP của bạn trỏ đến miền của bạn
  • Chọn cùng một địa chỉ trong tiêu đề 'Từ:' cho mọi thư hàng loạt

Các khuyến nghị khác

  • Ký thư bằng DKIM. Chúng tôi không xác thực thư được ký bằng khóa sử dụng ít hơn 1024 bit.
  • Xuất bản bản ghi SPF.
  • Xuất bản chính sách DMARC.

Tìm hiểu thêm về việc xác thực email.

Hướng dẫn về IPv

  • IP gửi phải có bản ghi PTR (ví dụ: DNS ngược của IP gửi) và khớp với IP thu được thông qua quá trình phân giải DNS chuyển tiếp của tên máy chủ chỉ định trong bản ghi PTR.
  • Miền gửi phải vượt qua kiểm tra SPF hoặc kiểm tra DKIM.

Bao gồm tùy chọn để đăng ký

  1. Cung cấp cho từng người nhận trên danh sách phân phối của bạn một trong hai tùy chọn "đồng ý" bên dưới:
    • Một email yêu cầu họ đăng ký
    • Một hộp kiểm trên biểu mẫu web hoặc trong phần mềm để họ tự chọn
  2. Xác nhận địa chỉ email của mỗi người nhận là chính xác trước khi đăng ký họ.
  3. Tránh thực hiện những điều sau:
    • Mua địa chỉ email từ bên thứ ba
    • Bao gồm hộp kiểm trên biểu mẫu web hoặc trong phần mềm rồi chọn tự động hộp kiểm này và đăng ký người dùng theo mặc định

Bao gồm tùy chọn để hủy đăng ký

Khi người dùng nhận được nhiều email họ không mở, Gmail sẽ hiển thị thẻ có tùy chọn hủy đăng ký. 
Việc cho phép người dùng hủy đăng ký có thể cải thiện tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp qua và hiệu quả chi tiêu. Hãy tìm hiểu về cách người dùng hủy đăng ký nhận email.

Người dùng phải có thể hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn bằng một trong những cách sau:

  1. Đảm bảo người nhận có thể hủy đăng ký thông qua một trong hai cách sau:
    • Một liên kết nổi bật trong nội dung của email dẫn đến trang xác nhận mà không yêu cầu người nhận cung cấp thông tin bổ sung
    • Một tùy chọn trả lời email của bạn để hủy đăng ký
  2. Để đảm bảo người nhận có thể hủy đăng ký mà không phải rời khỏi Gmail, chúng tôi khuyên bạn nên thêm tiêu đề 'List-Unsubscribe' bằng một trong các cách sau:
    • Thêm các tiêu đề tiêu cho hủy đăng ký bằng một lần nhấp như được mô tả trong RFC 8058:

     List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
     List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

            Nếu người nhận hủy đăng ký, bạn sẽ nhận được yêu cầu POST này:

     POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
     Host: example.com
     Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
     Content-Length: 26

     List-Unsubscribe=One-Click

  • Trỏ đến một địa chỉ email bằng cách sử dụng 'mailto:
     

Lưu ý: Nếu cả hai tùy chọn được thêm vào tiêu đề List-Unsubscribe, thì Gmail sẽ sử dụng phương pháp được chỉ định đầu tiên.

Các khuyến nghị khác

  • Tự động hủy đăng ký người dùng có địa chỉ bị trả lại nhiều lần
  • Thỉnh thoảng gửi thư xác nhận cho người dùng
  • Bao gồm từng danh sách gửi thư mà người nhận có đăng ký và cung cấp cho họ tùy chọn hủy đăng ký khỏi bất kỳ danh sách nào họ không còn quan tâm

Thư được chuyển tiếp

Để xử lý bất kỳ thư nào mà người nhận của bạn chuyển tiếp, bạn nên làm những điều sau:

  • Biểu thị rõ ràng địa chỉ email đã đăng ký vào danh sách của bạn
  • Hỗ trợ phương thức URL để hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn. Cách này đặc biệt hữu ích nếu người quản lý danh sách gửi thư của bạn không thể cho biết ai đang hủy đăng ký dựa trên địa chỉ 'Trả lời:'.

Định dạng thư

Hãy đảm bảo thư của bạn có những nội dung sau:

  • Định dạng theo RFC 5322 và, nếu sử dụng HTML, tiêu chuẩn HTML
  • Trường tiêu đề 'ID thư:' hợp lệ
  • Một dấu hiệu cho thấy bạn đang gửi thư hàng loạt trong trường tiêu đề 'Precedence: bulk'
  • Thông tin hiển thị về người gửi thực sự và trang đích thực sự cho các liên kết
  • Các dòng chủ đề có liên quan đến nội dung thư và không gây hiểu lầm
  • Định dạng miền theo các nguyên tắc của Hồ sơ bảo mật Unicode có tính hạn chế cao dành cho miền quốc tế, bao gồm:
    • Miền xác thực
    • Miền Từ phong bì
    • Miền tải dữ liệu
    • Miền trả lời
    • Miền của người gửi

Làm theo các mẹo gửi thư

Các yếu tố quan trọng để gửi thư

Mặc dù Gmail nỗ lực để gửi tất cả các thư hợp lệ, nhưng có khả năng một số thư hợp lệ vẫn bị đánh dấu là spam.

Sau đây là các yếu tố thường giúp gửi được thư đến người nhận Gmail:

  • Địa chỉ 'Từ:' khớp với ai đó trong Danh bạ của người nhận
  • Nếu thư của bạn hợp lệ nhưng vô tình bị gửi vào thư mục Spam, thì người nhận có thể nhấp vào tùy chọn Không phải spam

Lưu ý: Gmail không chấp nhận yêu cầu đưa vào 'danh sách trắng' từ người gửi hàng loạt và không thể đảm bảo rằng tất cả thư của bạn sẽ đi qua bộ lọc spam của chúng tôi.

Thư quảng cáo hoặc giao dịch tài chính

Để giúp người nhận của bạn cải thiện cơ hội nhận được thư quảng cáo hoặc giao dịch quan trọng, bạn nên tách thư theo mục đích càng rõ càng tốt. Đối với mỗi loại thư (quảng cáo hoặc giao dịch), bạn có thể thực hiện những điều sau:

  • Sử dụng các địa chỉ email riêng biệt
  • Gửi thư từ các miền và/hoặc địa chỉ IP khác nhau

Theo dõi người gửi bên thứ ba

Nếu người khác sử dụng dịch vụ của bạn để gửi thư (ví dụ: các ISP), bạn có trách nhiệm theo dõi người dùng của bạn và hành vi của khách hàng. Hãy đảm bảo bạn thực hiện những điều sau:

  • Cung cấp địa chỉ email cho người dùng và/hoặc khách hàng của bạn để báo cáo lạm dụng (ví dụ: lamdung@miencuaban.com)
  • Luôn cập nhật thông tin liên hệ cập nhật trong hồ sơ WHOIS của bạn và trên abuse.net
  • Nhanh chóng chấm dứt tất cả người dùng và khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn để gửi spam

Giám sát nhà tiếp thị đơn vị liên kết

Các chương trình tiếp thị đơn vị liên kết sẽ thưởng cho các bên thứ ba để đưa khách truy cập đến trang web của bạn. Tuy nhiên, những kẻ gửi spam có thể lợi dụng các chương trình này.

Nếu thương hiệu của bạn liên quan đến spam tiếp thị đơn vị liên kết, thì điều này có thể ảnh hưởng đến thư do bạn và những đơn vị liên kết khác của bạn gửi. Bạn có trách nhiệm theo dõi các đơn vị liên kết của bạn và loại bỏ những đơn vị liên kết này nếu họ gửi spam.

Bài viết này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?