Impedir que e-mails para usuários do Gmail sejam bloqueados ou enviados para a pasta "Spam"

As diretrizes deste artigo ajudam você a enviar e entregar e-mails para pessoas que têm contas pessoais do Gmail. O título anterior deste artigo era Diretrizes para remetente de e-mail em massa.

Importante: para confirmar se os e-mails enviados para contas pessoais do Gmail são autenticados, o Google os verifica de forma aleatória. Para garantir que as mensagens enviadas para as contas pessoais do Gmail sejam entregues como esperado, configure o SPF ou o DKIM no seu domínio. Saiba mais.

Seguir as recomendações deste artigo ajuda a garantir que suas mensagens sejam entregues às contas do Gmail. Essas recomendações ajudam a impedir que o Gmail limite as taxas de envio, bloqueie mensagens e marque como spam.

Estas diretrizes são direcionadas a quem envia e-mails para contas do Gmail. Essas contas podem ser dos seguintes tipos:

• Uma conta pessoal que termine em @gmail.com ou @googlemail.com.
• Uma conta escolar ou de trabalho no Google Workspace. Os endereços de e-mail das contas escolares ou de trabalho do Google Workspace não incluem @gmail.com.

Google Workspace: se você usa uma conta do Google Workspace para enviar muitos e-mails, consulte a política de spam e abuso no Gmail, que faz parte da Política de Uso aceitável do Google Workspace.

Neste artigo

• Problemas não resolvidos neste artigo
• Seguir as práticas recomendadas ao enviar e-mails para o Gmail
• Configurar a autenticação de e-mail para seu domínio (obrigatório)
• Seguir as práticas recomendadas para assinaturas de e-mail
• Monitorar os profissionais de marketing de afiliados
• Formatar mensagens para a entrega de e-mails
• Aumentar o volume de envio lentamente
• Seguir as práticas recomendadas do servidor de e-mail
• Usar o Postmaster Tools para monitorar os e-mails enviados
• Resolver problemas na entrega de e-mails

Problemas não resolvidos neste artigo

Este artigo não tem soluções para estes problemas:

• Mensagem de erro na entrega para um usuário: se você recebe essas mensagens ao enviar para uma conta específica do Gmail, saiba como corrigir mensagens rejeitadas.
• Mensagem rejeitada por Grupos do Google: se a sua mensagem não for entregue a um grupo de trabalho ou escolar, acesse as diretrizes do remetente para esses tipos de contas.
• Remetentes da lista de permissões: o Gmail não aceita solicitações da lista de permissões de remetentes externos. Não podemos garantir que as mensagens enviadas por provedores terceirizados de e-mail vão passar pelos filtros de spam do Gmail. Se você usa um provedor terceirizado para enviar e-mails no seu domínio, faça o seguinte:
  • Verifique se o provedor segue as diretrizes deste artigo. Grandes provedores de e-mail, como Google, AOL e Yahoo, geralmente seguem estas diretrizes.
  • Confirme que o registro SPF do seu domínio inclui todos os remetentes de e-mails. Se remetentes de terceiros não estiverem incluídos no seu registro SPF, as mensagens enviadas desses provedores têm mais probabilidade de serem marcadas como spam. Aprenda a configurar seu registro SPF para autorizar todos os remetentes de e-mail do domínio.

Seguir as práticas recomendadas ao enviar mensagens para contas do Gmail

Se você quiser reduzir a chance dos e-mails do seu domínio serem enviados para a pasta "Spam" ou bloqueados pelo Gmail, siga as práticas recomendadas nesta seção.

• Configure registros DNS reversos válidos dos endereços IP que apontam para seu domínio.
• Configure o SPF e o DKIM para que eles fiquem alinhados.
• Use o mesmo domínio para enviar e-mails e hospedar seu site público. Configure o SPF e o DKIM para seu domínio
• O ideal é enviar todas as mensagens do mesmo endereço IP. Se você precisar enviar mensagens de vários endereços IP, use um endereço IP diferente para cada tipo de mensagem. Por exemplo, use um endereço IP para enviar notificações da conta e outro para enviar mensagens promocionais.
• Não combine tipos diferentes de conteúdo na mesma mensagem. Por exemplo, não inclua conteúdo sobre promoções em mensagens de comprovantes de compra.
• As mensagens da mesma categoria devem ter o mesmo endereço no campo De. Por exemplo, as mensagens de um domínio chamado solarmora.com podem ter endereços De como este:
  • Mensagens de comprovantes de vendas: [e-mail]
  • Mensagens promocionais: [e-mail]
  • Mensagens de notificação da conta: [e-mail]
• Verifique regularmente se seu domínio não está listado como não seguro no site Navegação segura do Google. Para verificar o status do seu domínio, digite-o na página Status do site na Navegação segura. Verifique se há outros domínios vinculados ao seu.
• Não envie mensagem de phishing nem campanhas de teste do seu domínio. A reputação do domínio pode ser afetada negativamente, e ele pode ser adicionado a listas de bloqueio da Internet.
• Não se passe por outro domínio ou remetente sem permissão. Essa prática é chamada de spoofing, e o Gmail pode marcar essas mensagens como spam.
• As mensagens enviadas de um endereço na lista de contatos do destinatário têm menos probabilidade de serem marcadas como spam.

Ocasionalmente, mensagens válidas podem ser marcadas como spam. Os destinatários podem marcar mensagens válidas como não sendo spam para que as futuras mensagens do remetente sejam entregues na caixa de entrada.

Recomendações para provedores de e-mail

O Google e o Gmail não aceitam solicitações de lista de permissões feitas por provedores de e-mail. Não podemos garantir que as mensagens enviadas por provedores de e-mail vão passar pelos filtros de spam do Gmail.

Se você usa um provedor terceirizado para enviar e-mails ao seu domínio, siga estas etapas:

• Confira se o provedor segue as diretrizes neste artigo. Grandes provedores de e-mail, como Google, AOL e Yahoo, geralmente seguem estas diretrizes.
• Confirme se o registro SPF do seu domínio inclui referências a todos os remetentes de e-mails. Se remetentes de terceiros não estiverem incluídos no seu registro SPF, as mensagens enviadas desses provedores têm mais probabilidade de serem marcadas como spam. Saiba como configurar seu registro SPF para incluir todos os remetentes de e-mail do domínio.

Se você usa um provedor de domínio, mas gerencia seu próprio e-mail:

• leia e siga as práticas recomendadas neste artigo ao enviar e-mails para as contas do Gmail;
• use o Postmaster Tools para monitorar informações sobre mensagens enviadas do seu domínio para contas do Gmail.

Se você é um provedor terceirizado de e-mail: quando os clientes usarem seu serviço para enviar e-mails, você será responsável pelas práticas de envio. Recomendamos que você faça o seguinte para gerenciar a atividade de envio dos seus clientes:

• Informe um endereço de e-mail para denunciar abuso por e-mail. Por exemplo: [e-mail].
• Verifique se os dados de contato no registro WHOIS e no abuse.net estão atualizados.
• Remova imediatamente qualquer cliente que use seu serviço para enviar spam.

Configurar a autenticação de e-mail para seu domínio (obrigatório)

Recomendamos que você sempre configure a autenticação de e-mail para seu domínio. As mensagens autenticadas:

• ajudam a proteger os destinatários contra mensagens maliciosas, como spoofing e phishing;
• têm menos probabilidade de serem rejeitadas ou marcadas como spam pelo Gmail.

Configure a autenticação de e-mail para cada um dos seus domínios de envio no provedor de domínio. Siga as instruções do provedor de domínio para configurar a autenticação. Para conferir informações detalhadas sobre a autenticação e como ela protege o e-mail da sua organização, acesse Evitar spam, spoofing e phishing com a autenticação do Gmail.

Requisitos de autenticação de e-mail para envio a contas do Gmail

O Google faz verificações aleatórias nas mensagens enviadas a contas pessoais do Gmail para conferir se elas estão autenticadas. Para garantir que as mensagens enviadas a contas do Gmail sejam entregues como esperado, configure o método SPF ou o DKIM no seu domínio. As mensagens enviadas sem pelo menos um desses métodos de autenticação são rejeitadas com um erro 5.7.26 ou são marcadas como spam. Recomendamos que você sempre configure o SPF e o DKIM para proteger o e-mail da sua organização e atender a futuros requisitos de autenticação.

Se você usa um provedor de serviços de e-mail, verifique se ele autentica o e-mail da sua organização com o método SPF ou o DKIM.

Se você encaminha e-mails regularmente, siga as Práticas recomendadas de encaminhamento de e-mails para o Gmail e garanta que suas mensagens sejam entregues.

SPF

O SPF impede que os criadores de spam enviem mensagens não autorizadas que pareçam ser do seu domínio. Para configurar o SPF, publique um registro SPF no seu domínio. O registro SPF do seu domínio precisa indicar todos os remetentes de e-mail. Se remetentes de terceiros não estiverem incluídos no seu registro SPF, as mensagens enviadas desses remetentes têm mais probabilidade de serem marcadas como spam. Aprenda a configurar seu registro SPF para autorizar todos os remetentes de e-mail do domínio.

DKIM

Os servidores de recebimento usam o DKIM para verificar se o proprietário do domínio realmente enviou a mensagem. Ative o DKIM no domínio que envia seus e-mails.

Importante: o envio de mensagens para contas pessoais do Gmail exige uma chave DKIM de pelo menos 1.024 bits.

ARC

O ARC verifica o status anterior de autenticação das mensagens encaminhadas. Se uma mensagem desse tipo passar pela autenticação do SPF ou do DKIM, mas o ARC indicar que ela falhou, o Gmail vai considerar que ela não é autenticada.

DMARC

Com o DMARC, você pode informar aos servidores de destino o que fazer com as mensagens enviadas pelo seu domínio que não passarem nas verificações do SPF ou do DKIM. Configure o DMARC publicando um registro DMARC para seu domínio. Para passar na autenticação DMARC, as mensagens precisam ser autenticadas pelo SPF ou DKIM. O domínio de autenticação precisa ser o mesmo do cabeçalho "De:" da mensagem.

Ao usar o DMARC, você pode configurar o BIMI para adicionar o logotipo da sua marca às mensagens enviadas do seu domínio.

Seguir as práticas recomendadas para assinaturas de e-mail

Enviar e-mails apenas para usuários engajados

Só envie e-mails do seu domínio a pessoas que querem receber suas mensagens para evitar que elas sejam marcadas como spam.

Se forem denunciadas como spam com frequência, as futuras mensagens têm maior probabilidade de serem marcadas como spam. Muitas denúncias de spam podem diminuir a reputação do seu domínio. Veja informações sobre a reputação do seu domínio no Postmaster Tools.

Facilitar a inscrição

Para garantir o envolvimento dos destinatários:

• confirme que os usuários optaram por receber seus e-mails;
• confirme o endereço de e-mail de cada destinatário antes de fazer a inscrição;
• envie mensagens periodicamente para confirmar que os destinatários querem continuar recebendo seus e-mails;
• considere cancelar a inscrição dos destinatários que não abrem ou leem suas mensagens.

Facilitar o cancelamento da inscrição

Sempre ofereça aos destinatários uma forma de cancelar a inscrição das suas mensagens. Facilite o cancelamento da inscrição. Permitir que as pessoas recusem suas mensagens pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e a eficiência do envio.

Estes são alguns métodos de cancelamento de inscrição recomendados:

• Inclua um link visível na mensagem que direcione os usuários para uma página onde é possível cancelar a inscrição.
• Permita que os destinatários analisem as listas de e-mails em que estão inscritos. Permita que eles cancelem a inscrição individualmente ou em todas as listas de uma só vez.
• Cancele automaticamente a inscrição de destinatários com várias mensagens de erro na entrega.

Avançado: configure o cancelamento da inscrição com um clique.

Se você já sabe como gerenciar e-mails e definir cabeçalhos de e-mails personalizados, configure o cancelamento da inscrição com um clique para mensagens do Gmail. Inclua um ou os dois cabeçalhos a seguir nos seus e-mails enviados:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Se você incluir os dois cabeçalhos, o Gmail vai usar o que estiver listado primeiro.

Quando um destinatário cancelar a inscrição usando um clique, você receberá esta solicitação POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Saiba mais sobre os cabeçalhos "List-Unsubscribe" na RFC 2369 e na RFC 8058 (links em inglês).

Evite estas práticas:

• Não marque mensagens internas como spam. Isso pode afetar a reputação do seu domínio e futuras mensagens podem ser marcadas como spam.
• Não compre endereços de e-mail de outras empresas.
• Não envie mensagens para pessoas que não se inscreveram para receber suas mensagens. Esses destinatários podem marcar suas mensagens como spam, e as futuras mensagens para eles serão marcadas como spam.
• Não recomendamos formulários de permissão que são marcados por padrão e inscrevem os usuários automaticamente. Alguns países e regiões restringem a inscrição automática. Antes de cadastrar os usuários na lista de inscritos automaticamente, verifique as leis na sua região.

Monitorar os profissionais de marketing de afiliados

Os programas de marketing de afiliados oferecem recompensas para empresas ou indivíduos que enviam visitantes para seu site. No entanto, criadores de spam podem usar esses programas. Caso sua marca esteja associada a spam de marketing, outras mensagens enviadas por você poderão ser marcadas como spam.

Monitore os afiliados e remova os que enviarem spam.

Formatar mensagens para a entrega de e-mails

Estas diretrizes de formatação de mensagens aumentam a probabilidade de o Gmail entregar suas mensagens na caixa de entrada, e não na pasta "Spam":

• Formate as mensagens de acordo com o padrão de formato da Internet (RFC 5322).
• Se suas mensagens estiverem em HTML, formate-as de acordo com os padrões HTML.
• Não use HTML e CSS para ocultar conteúdo nas suas mensagens. Ocultar conteúdo pode fazer as mensagens serem marcadas como spam.
• Os cabeçalhos De: das mensagens devem incluir apenas um endereço de e-mail. Por exemplo:
  De: [e-mail]
• Verifique se todos os e-mails incluem um ID de mensagem válido (RFC 5322; link em inglês).
• Verifique se os cabeçalhos de mensagens de instância única estão incluídos apenas uma vez no e-mail. Exemplos desse tipo de cabeçalho incluem "De", "Para", "Assunto" e "Data" (RFC 5322, link em inglês).
• Evite cabeçalhos de mensagens muito grandes.
• Os links da Web no corpo da mensagem precisam ser mostrados e fáceis de entender. Os usuários devem saber o que esperar quando clicarem em um link.
• As informações do remetente devem estar claras e visíveis.
• Os assuntos das mensagens devem ser precisos, e não enganosos.
• Formate domínios internacionais de acordo com as diretrizes altamente restritivas na seção 5.2 da especificação Unicode Technical Standard #39 (em inglês):
  • Domínio de autenticação
  • Domínio "De" do envelope
  • Domínio de payload
  • Domínio de resposta
  • Domínio do remetente

Aumentar o volume de envio lentamente

Ao aumentar o volume de envio, lembre-se do seguinte:

• Fazer isso muito rapidamente pode resultar em problemas na entrega. À medida que você aumentar o volume, use o Postmaster Tools para monitorar o desempenho dos e-mails.

• Para contas de trabalho e escolares, os limites de envio são aplicados mesmo quando os destinatários estão em domínios diferentes do Google Workspace. Por exemplo, você pode enviar e-mails para usuários com endereços que tenham os domínios sua-empresa.net e solarmora.com. Embora sejam diferentes, se os dois domínios tiverem google.com como registro MX, as mensagens enviadas para eles serão contabilizadas no seu limite.

• Se você usa o Google Workspace ou o Gmail para enviar as mensagens: quando a quantidade máxima é atingida, o Google Workspace limita a taxa de envio de mensagens para esse endereço IP.

Se você envia muitas mensagens, recomendamos o seguinte:

• Envie e-mails a uma taxa consistente. Evite enviar e-mails em sequência.
• Comece com um volume de envio baixo para usuários engajados e aumente aos poucos.
• À medida que esse volume aumentar, monitore regularmente as respostas do servidor, a taxa de spam e a reputação do domínio de envio. O monitoramento regular ajuda você a se adaptar rapidamente caso a taxa de envio seja limitada, a taxa de spam aumente ou a reputação do domínio de envio diminua.
• Evite introduzir picos de volume repentinos se você não tiver um histórico de fazer muitos envios. Por exemplo, dobrar o volume de repente pode causar limitação de taxa ou quedas na reputação.
• Se você mudar o formato de newsletters ou e-mails em massa, aumente o volume de envio com o formato novo de forma gradual.
• Ao fazer mudanças consideráveis na infraestrutura de envio ou no formato do e-mail/cabeçalho, aumente o volume modificado separadamente.
• Em caso de falha ou atraso no envio de mensagens, reduza o volume até que a taxa de erros SMTP diminua. Depois, aumente o ritmo aos poucos.
  • Se o problema continuar após reduzir o volume, analise as mensagens individualmente e identifique os problemas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de teste em branco e conferir se houve problemas.
• Mantenha os limites de IP para envio:
  • Confirme os limites de envio ao enviar e-mails de domínios que têm um host MX do Google.com.
  • Limite o envio de e-mails de um único endereço IP com base no domínio do registro MX, não no domínio do endereço de e-mail do destinatário.
  • Monitore as respostas para alterar as taxas de envio de acordo com os limites.

Estes fatores afetam a rapidez com que você pode aumentar o volume de envio:

• A quantidade de e-mails enviados: quanto mais e-mails você enviar, mais lentamente deverá aumentar o volume de envio.
• A frequência dos e-mails enviados: você pode aumentar o volume de envio mais rapidamente enviando e-mails com frequência diária em vez de semanal.
• Feedback dos destinatários sobre suas mensagens: envie mensagens apenas para os usuários que se inscreverem nos seus e-mails e ofereça a opção de cancelar a inscrição.

Em caso de pico recente na atividade de e-mails, seguir as práticas recomendadas acima vai resolver problemas de entrega nos envios futuros.

Seguir as práticas recomendadas do servidor de e-mail

Siga estas práticas recomendadas para gerenciar servidores que enviam e-mails para contas do Gmail.

Verificar o registro PTR do servidor de envio

Importante: o endereço IP de envio precisa corresponder ao endereço IP do nome do host especificado no registro de ponteiro (PTR). Os registros PTR também são chamados de registros DNS reversos.

Seu endereço IP de envio precisa ter um registro PTR. Os registros PTR verificam se o nome do host de envio está associado ao endereço IP de envio. Cada endereço IP precisa mapear para um nome de host no registro PTR. O nome do host especificado no registro PTR precisa ter um DNS de encaminhamento que faça referência ao endereço IP de envio.

Verifique se há um registro PTR com a ferramenta intoDNS.

Monitorar a reputação de endereços IP compartilhados

Um endereço IP compartilhado (IP compartilhado) é um endereço IP usado por mais de um remetente de e-mail. A atividade de qualquer remetente que use um endereço IP compartilhado afeta a reputação de todos os remetentes desse IP compartilhado.

Se você usa um IP compartilhado para enviar e-mails, a reputação negativa de outros remetentes afetará negativamente sua reputação. Uma reputação negativa pode afetar sua taxa de entrega.

Se você usa um IP compartilhado para enviar e-mails:

• confirme que o endereço IP não está em uma lista de bloqueio da Internet. As mensagens enviadas de endereços IP em uma lista de bloqueio têm mais probabilidade de serem marcadas como spam;
• se você usa um provedor de serviços de e-mail para seu IP compartilhado, use o Postmaster Tools para monitorar a reputação do endereço IP compartilhado.

Usar o Postmaster Tools para monitorar os e-mails enviados

Use o Postmaster Tools para conferir informações sobre os e-mails que você envia aos usuários do Gmail. Por exemplo:

• Quando destinatários marcam suas mensagens como spam
• Por que seus e-mails podem não ser entregues
• Se suas mensagens estão autenticadas
• A reputação do seu domínio ou IP e o impacto nas taxas de entrega de e-mails

Taxa de spam

Recomendamos que os remetentes usem o Postmaster Tools para monitorar a taxa de spam do domínio regularmente. O ideal é que ela seja mantida abaixo de 0,10%. Taxas de spam de 0,30% ou maiores devem ser evitadas, especialmente por períodos prolongados.

Manter uma taxa de spam baixa evita que os remetentes tenham problemas com picos eventuais no feedback de usuários. Da mesma forma, uma taxa alta aumenta a classificação de spam. Pode levar um tempo para que as melhorias na taxa de spam reflitam positivamente na classificação.

Taxa de abertura

O Google não rastreia as taxas de abertura e não pode verificar a precisão das informações relatadas por terceiros. Taxas de abertura baixas podem não ser um indicador preciso para problemas de entrega ou classificação de spam.

Resolver problemas na entrega de e-mails

Se você usa um provedor de serviços de e-mail

Se você estiver com problemas na entrega dos e-mails enviados por um provedor de serviços, verifique se ele segue as práticas recomendadas neste artigo.

Usar o MX Toolbox para verificar as configurações do domínio

Use o Google Admin Toolbox para verificar e corrigir as configurações do seu domínio.

Corrigir a origem do e-mail rejeitado

Se seus e-mails forem rejeitados, talvez você receba uma mensagem de erro. Saiba mais sobre o erro para corrigir o problema. Estas são algumas mensagens de erro comuns:

• 421, "4.7.0": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio não está na lista de permissões do domínio do destinatário.
• 550, "5.7.1": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio está em uma lista de IPs suspensos. Você pode receber esse erro se estiver enviando e-mails de um IP compartilhado com uma reputação ruim.

Saiba mais sobre e-mails e mensagens de erro SMTP:

• Referência de erros SMTP
• Corrigir erros de e-mails devolvidos ou recusados

Corrigir erros de autorização do IPv6

Um erro de autorização do IPv6 pode significar que o registro PTR do servidor de envio não está usando o IPv6. Se você usa um provedor de serviços de e-mail, confirme que ele usa um registro PTR do IPv6.

Este é um exemplo de um erro de autorização do IPv6:
550-5.7.1: a mensagem não atende às diretrizes de envio do IPv6 relacionadas à autenticação e aos registros PTR.

Usar a ferramenta de solução de problemas

Se você ainda tiver problemas de entrega de e-mails depois de seguir as diretrizes neste artigo, confira a Solução de problemas para remetentes com problemas na entrega de e-mails.