Gmail 사용자에게 보낸 메일이 차단되거나 스팸으로 분류되는 것을 방지하기

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이 도움말의 가이드라인을 준수하면 메일이 Gmail 받은편지함으로 전달될 수 있습니다. 아래 팁을 사용하여 Gmail에서 메일을 차단하거나 스팸으로 표시할 가능성을 줄여 보세요.

이 가이드라인은 Gmail 사용자에게 이메일을 보내는 모든 사용자에게 적용됩니다. Gmail 사용자란 다음 Gmail 계정 유형 중 하나를 보유한 사용자를 의미합니다.

  • @gmail.com으로 끝나는 개인 Gmail 계정
  • Google Workspace에서 제공하는 직장 또는 학교 Gmail 계정. 직장 또는 학교 Google Workspace 계정의 이메일 주소에는 @gmail.com이 포함되지 않습니다.

이 도움말의 가이드라인을 따르면 다음 상황의 발생을 줄일 수 있습니다.

  • Gmail에서의 전송량 제한
  • Gmail에서 메일 차단
  • Gmail에서 메일을 스팸으로 표시

참고: Gmail에서는 허용된 발신자로 등록해 달라는 메일 발신자의 요청을 수락하지 않으며 일부 메일이 Gmail의 스팸 필터에 의해 스팸으로 분류될 수도 있습니다.

Google Workspace 계정을 사용하여 메일을 보내시나요? Gmail의 스팸 및 악용사례 정책을 반드시 검토하세요. 이 정책은 Google Workspace의 서비스이용 정책에 포함되어 있습니다.

이 도움말에서는 다음 문제에 대한 해결책은 제공하지 않습니다.

도메인에서 이메일 서비스 제공업체의 서비스를 사용하는 경우

도메인에서 이메일 서비스 제공업체의 서비스를 사용하는 경우 해당 제공업체가 이 도움말의 가이드라인을 준수하는지 확인하세요. Gmail, AOL, Yahoo와 같은 대규모 이메일 제공업체는 일반적으로 이러한 가이드라인을 준수합니다.

도메인 공급업체의 서비스를 사용하지만 이메일 서비스를 직접 관리하는 경우 다음을 권장해 드립니다.

  • 이 도움말에 포함된 Gmail 사용자에게 이메일 전송 시 권장사항을 검토하고 준수하세요.
  • Postmaster Tools를 사용하여 도메인에서 Gmail 사용자에게 전송된 메일에 대한 정보를 모니터링하세요.

Gmail로 이메일 전송 시 권장사항 준수

도메인에서 발송한 메일이 Gmail에서 스팸으로 분류되거나 차단되는 경우를 줄이려면 이 섹션의 일반적 권장사항을 따르세요.

도메인을 가리키는 IP 주소에 유효한 역방향 DNS 레코드를 설정하세요.

메일을 모두 동일한 IP 주소에서 전송하는 것이 가장 좋지만, 여러 IP 주소에서 전송해야 하는 경우 메일 유형별로 다른 IP 주소를 사용하세요. 예를 들어 IP 주소 하나는 계정 알림을 보낼 때 사용하고, 다른 IP 주소는 프로모션 메일을 보낼 때 사용합니다.

같은 메일에 다른 유형의 콘텐츠를 함께 포함시키지 마세요. 예를 들어 구매 영수증 메일에 다가오는 세일에 대한 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다.

동일한 카테고리의 메일은 From: 헤더에 동일한 이메일 주소를 사용해야 합니다. 예를 들어 your-company.net이라는 도메인에서 보낸 메일의 From: 헤더는 다음과 같을 수 있습니다.

  • 구매 영수증 메일: receipt@your-company.net
  • 프로모션 메일: deals@your-company.net
  • 계정 알림 메일: alerts@your-company.net

Google 세이프 브라우징을 사용하여 내 도메인이 안전하지 않은 도메인으로 표시되지 않는지 정기적으로 확인하세요. 도메인 상태를 확인하려면 세이프 브라우징 사이트 상태 페이지에 도메인을 입력하세요. 내 도메인에 연결된 도메인도 확인해야 합니다.

도메인에서 샘플 피싱 메일이나 테스트 캠페인을 보내지 마세요. 도메인의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 도메인이 인터넷 차단목록에 추가될 수 있습니다.

허가 없이 다른 도메인이나 다른 발신자 명의를 도용하지 마세요. 이러한 행위를 스푸핑이라고 하며 Gmail에서 해당 메일을 스팸으로 분류할 수 있습니다.

유효한 메일이 스팸으로 표시되지 않도록 하려면 다음 안내를 참고하세요.

  • 보낸사람 주소가 수신자의 주소록 목록에 있는 메일은 스팸으로 표시될 가능성이 낮습니다.
  • 간혹 유효한 메일이 스팸으로 표시될 수 있습니다. 수신자가 유효한 메일을 스팸 아님으로 표시하여 해당 발신자의 메일이 향후 받은편지함으로 전송되도록 할 수 있습니다.

메일이 인증되도록 조치

인증된 메일:

  • 피싱 메일과 같은 악성 이메일로부터 수신자를 보호합니다.
  • Gmail에서 거부되거나 스팸으로 표시될 가능성이 낮습니다.

이러한 인증 방법은 도메인 공급업체에서 설정합니다. 도메인 호스팅 서비스 또는 이메일 제공업체 서비스를 사용하는 경우 제공업체의 안내에 따라 인증을 설정해야 합니다. 발신 도메인마다 인증을 별도로 설정해야 합니다.

메일이 스팸으로 표시될 가능성을 최소화하려면 다음 인증 방법을 설정합니다.

  • 도메인에 SPF 레코드를 게시하세요. SPF를 사용하면 스팸 발송자가 내 도메인에서 보낸 것처럼 위장된 미인증 메일을 전송하지 못하도록 차단할 수 있습니다.
  • 메일에 DKIM 서명을 사용 설정하세요. 수신 서버는 DKIM을 사용하여 도메인 소유자가 실제로 메일을 보냈는지 확인합니다. 중요: Gmail에는 1024비트 이상의 DKIM 키가 필요합니다.
  • 도메인에 DMARC 레코드를 게시하세요. DMARC를 사용하면 발신자가 이메일 스푸핑으로부터 도메인을 보호할 수 있습니다.

SPF 및 DKIM으로 메일을 인증하려면 From: 헤더가 발신 도메인과 일치해야 합니다. 메일이 인증되려면 SPF 또는 DKIM 확인을 통과해야 합니다.

관심을 표한 사용자에게 이메일 보내기

메일 구독을 선택한 사용자에게만 메일을 보냅니다. 이러한 사용자는 도메인에서 보낸 메일을 스팸으로 신고할 가능성이 낮습니다.

도메인에서 보낸 메일이 스팸으로 신고되는 경우 향후 메일이 스팸 폴더로 전송될 가능성이 높아집니다. 장기적으로 스팸 신고가 많아지면 도메인의 평판이 나빠질 수 있습니다.

Postmaster Tools를 사용하여 IP 및 도메인의 평판에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

사용자가 구독을 원하는지 확인

다음 방법을 사용하여 관심을 표한 사용자에게 메일을 전송하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

  • 사용자가 메일 수신에 동의했는지 확인합니다.
  • 메일링 리스트에 추가하기 전에 수신자의 이메일 주소를 확인합니다.
  • 사용자가 계속 구독하길 원하는지 확인하는 메일을 정기적으로 보냅니다.
  • 메일을 읽지 않는 사용자의 구독을 취소합니다.

사용자에게 구독 취소 허용

항상 사용자에게 메일 구독을 취소하는 방법을 제공하고 구독 취소 절차는 간단하게 합니다. 사용자가 메일 수신을 거부하도록 허용하면 메일을 여는 비율, 클릭률, 전송 효율을 개선할 수 있습니다.

다음은 권장되는 구독 취소 방법입니다.

  • 메일에 구독 취소 페이지 링크를 눈에 잘 띄게 포함합니다.
  • 사용자가 가입한 개별 메일링 리스트를 스스로 검토하도록 허용합니다. 목록에서 개별적으로 또는 모든 리스트를 한 번에 구독 취소하도록 허용합니다.
  • 반송 메일이 많은 사용자를 자동으로 구독 취소합니다.
  • 정기적으로 확인 메일을 보내 사용자가 계속 메일을 받고 싶어하는지 확인합니다.

원클릭 구독 취소 사용

사용자가 Gmail 내에서 구독을 취소할 수 있도록 하려면 원클릭 구독 취소를 설정하세요. 메일에 다음 헤더 중 하나 또는 둘 다를 포함합니다.

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://your-company-net/unsubscribe/example>

두 헤더를 모두 포함하면 Gmail에서는 먼저 삽입된 헤더를 사용합니다.

사용자가 원클릭 구독 취소를 사용하여 구독을 취소하면 다음과 같은 POST 요청이 전송됩니다.

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: your-company.net
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

List-Unsubscribe 헤더에 대해 자세히 알아보세요.

피해야 할 관행

  • 다른 회사의 이메일 주소를 구매하지 마세요.
  • 메일을 수신하도록 신청하지 않은 사용자에게 메일을 보내지 마세요. 이러한 수신자는 원치 않는 메일을 스팸으로 표시할 수도 있습니다. 향후 해당 서버에서 이러한 사용자에게 보내는 메일이 스팸으로 표시됩니다.
  • 선택된 상태가 기본값으로 설정되어 자동으로 사용자를 등록하는 수신 동의 양식은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 일부 국가/지역에서는 자동 수신 동의가 제한됩니다. 자동 사용자 수신 동의를 사용하려면 먼저 해당 국가/지역의 법률을 확인하세요.

이메일 서비스를 사용하는 발신자 모니터링

참고: 다음은 이메일 서비스 제공업체를 위한 권장사항입니다.

발신자가 서비스 제공업체의 이메일 서비스를 사용하여 메일을 보내는 경우 발신자의 이메일 활동에 대한 책임은 제공업체에게 있습니다. 다음을 확인하세요.

  • 이메일 수신자가 이메일 악용사례를 신고할 이메일 주소를 제공합니다. 예: abuse@your-company.net
  • WHOIS 기록 및 abuse.net에 업데이트된 연락처 정보를 제공합니다.
  • 이메일 서비스를 사용해 스팸을 보내는 사용자 또는 고객을 즉시 삭제합니다.

제휴 마케팅 담당자 모니터링

제휴 마케팅 프로그램은 사용자의 웹사이트로 방문자를 보내는 회사나 개인에게 보상을 제공합니다. 하지만 스팸 발송자가 이러한 프로그램을 악용할 수 있습니다.

사용자의 브랜드가 마케팅 스팸에 연루된 경우 사용자의 다른 메일도 스팸으로 표시될 수 있습니다. 제휴사를 모니터링하여 스팸을 발송하는 제휴사와의 제휴를 중단해야 합니다.

받은편지함 전송을 위한 메일 서식 지정

다음 메일 형식 가이드라인을 준수하면 Gmail에서 스팸 폴더가 아닌 받은편지함으로 메일을 전송할 가능성이 높아집니다.

  • 인터넷 형식 표준(RFC 5322)에 따라 메일 서식을 지정합니다.
  • 메일이 HTML 형식인 경우 HTML 표준에 따라 서식을 지정합니다.
  • HTML 및 CSS를 사용하여 메일에 콘텐츠를 숨기지 마세요. 콘텐츠를 숨기면 메일이 스팸으로 표시될 수 있습니다.
  • 메일의 From: 헤더에는 다음 예와 같이 하나의 이메일 주소만 포함해야 합니다.
    From: notifications@your-company.net 
  • 모든 메일에 유효한 Message-ID 헤더 필드를 포함합니다(RFC 5322).
  • 메일 본문에 포함된 링크는 눈에 잘 띄고 이해하기 쉬워야 합니다. 링크를 클릭하면 어디로 이동하는지 사용자가 알 수 있어야 합니다.
  • 발신자 정보는 명확하고 눈에 띄어야 합니다.
  • 메일 제목은 의미 있고 오해할 여지가 없어야 합니다.
  • 유니코드 기술 표준 #39 섹션 5.2의 매우 엄격한 가이드라인에 따라 국제 도메인의 형식을 다음과 같이 지정합니다:
    • 인증 도메인
    • 메일 발신 도메인
    • 페이로드 도메인
    • 답장 도메인
    • 발신자 도메인

전송량을 천천히 늘리기

다수의 메일을 보내는 경우 다음 안내를 따르는 것이 좋습니다.

  • 기간 대비 메일 전송량을 일정하게 유지하세요. 갑작스럽게 대량의 메일을 전송하지 마세요.
  • 적은 수량으로 시작하여 시간이 지남에 따라 수량을 서서히 늘립니다.
  • 보내는 메일의 수량을 늘리면서 전송량 제한 여부와 수신되는 답장을 정기적으로 모니터링합니다. 정기적으로 모니터링하면 전송량이 제한되거나 오류가 표시될 때 전송량을 줄일 수 있습니다.

메일 전송량을 점차 늘리면서 Postmaster Tools를 사용하여 메일 전송 결과를 모니터링하세요.

중요: 전송량을 너무 빨리 늘리면 전송에 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 요인은 전송량을 얼마나 빠르게 늘릴 수 있는지에 영향을 줍니다.

  • 전송하는 이메일의 양: 보내는 이메일이 많을수록 전송량을 천천히 늘려야 합니다.
  • 이메일 전송 빈도: 매주 전송하는 대신 매일 전송하는 경우 전송량을 더 빠르게 늘릴 수 있습니다.
  • 메시지에 대한 수신자 의견: 구독 사용자에게만 이메일을 보내고 사용자에게 구독 취소 옵션을 제공하세요.

IP 권장사항 준수

Gmail 사용자에게 이메일을 발송하는 메일 서버에 적용되는 다음 권장사항을 따르세요.

발신 서버 PTR 레코드 확인

중요: 발신 IP 주소는 포인터(PTR) 레코드에 지정된 호스트 이름의 IP 주소와 일치해야 합니다. PTR 레코드는 역방향 DNS 레코드라고도 합니다.

발신 IP 주소에 PTR 레코드가 있어야 합니다. PTR 레코드를 사용하여 발신 호스트 이름이 발신 IP 주소와 연결되어 있는지 확인합니다. 모든 IP 주소는 PTR 레코드에 명시된 호스트 이름에 매핑되어야 합니다.

intoDNS 도구로 PTR 레코드를 확인하세요.

전송량 모니터링

중요: 직장 및 학교 계정의 경우 수신자가 여러 다른 Google Workspace 도메인 소속이더라도 전송 한도가 적용됩니다. 예를 들어 도메인이 your-company.netother-company.com인 이메일 주소를 가진 사용자에게 메일을 보낼 수 있습니다. 도메인은 다르지만 두 도메인의 MX 레코드가 google.com인 경우 이 도메인으로 전송된 메일은 한도에 합산됩니다.

Google Workspace 또는 Gmail을 사용하여 전송하는 경우: 전송 한도에 도달하면 Google Workspace에서 해당 IP 주소의 메일 전송량을 제한합니다.

다음 권장사항을 준수하여 전송 IP 한도를 넘지 않도록 하세요.

  • Google.com MX 호스트가 있는 도메인에서 전송할 때는 이메일 전송 한도에 유의하세요.
  • 수신자 이메일 주소의 도메인이 아니라 MX 레코드의 도메인을 기준으로 단일 IP 주소에서의 메일 전송을 제한하세요.
  • 답장을 모니터링하면 필요에 따라 전송량을 변경하여 해당 한도 이하로 유지할 수 있습니다.

공유 IP 주소 평판 모니터링

공유 IP 주소(공유 IP)는 둘 이상의 메일 발신자가 사용하는 IP 주소입니다. 공유 IP의 모든 발신자의 활동은 해당 IP를 사용하는 모든 사람의 평판에 영향을 미칩니다.

공유 IP를 사용하여 메일을 보낸 경우 다른 발신자의 부정적인 평판은 내 평판에 부정적인 영향을 줍니다. 부정적인 평판은 전달률에 영향을 줄 수 있습니다.

메일을 보낼 때 공유 IP를 사용하는 경우 다음 단계를 따르는 것이 좋습니다.

  • IP 주소가 인터넷 차단목록에 없는지 확인합니다. 차단목록에 있는 발신 IP에서 보낸 메일은 스팸으로 표시될 수 있습니다.
  • 이메일 서비스 제공업체의 공유 IP를 사용하는 경우 Postmaster Tools를 사용하여 공유 IP의 평판을 모니터링합니다.

Postmaster Tools를 사용하여 보낸 메일 모니터링

Postmaster Tools를 사용하여 Gmail 사용자에게 보낸 메일에 대한 정보를 확인합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 사용자가 메일을 스팸으로 표시한 경우
  • 메일이 전달되지 않은 이유
  • 메일 인증 여부
  • 도메인 또는 IP 평판 및 평판이 메일 전달률에 미치는 영향

메일 전송 문제 해결

이메일 서비스 제공업체 서비스를 사용하는 경우

이메일 서비스 제공업체 서비스를 사용하고 있는데 전송 문제가 있는 경우 제공업체에 문의하세요. 이 도움말의 권장사항을 준수하는지 확인하세요.

MX 도구 상자를 사용하여 도메인 설정 검토

Google 관리 콘솔 도구 상자를 사용하여 도메인 설정을 확인하고 수정하세요.

거부된 이메일의 소스 수정

메일이 거부되면 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 문제를 해결할 수 있도록 오류에 대해 자세히 알아보세요. 일반적인 오류 메시지는 다음과 같습니다.

  • 421, "4.7.0": 발신 서버의 IP 주소가 수신자 도메인의 허용 목록에 없기 때문에 메일이 거부됩니다.
  • 550, "5.7.1": 발신 서버의 IP 주소가 IP 차단 목록에 있기 때문에 메일이 거부됩니다. 평판이 좋지 않은 공유 IP를 사용하여 메일을 보내는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다.

다음 도움말에서 이메일 및 SMTP 오류 메시지에 대해 자세히 알아보세요.

IPv6 인증 오류 수정

IPv6 인증 오류는 발신 서버의 PTR 레코드에서 IPv6를 사용하지 않기 때문일 수 있습니다. 이메일 서비스 제공업체의 서비스를 사용하는 경우 IPv6 PTR 레코드를 사용하고 있는지 확인하세요.

다음은 IPv6 인증 오류의 예입니다.
550-5.7.1: 메일이 PTR 레코드 및 인증과 관련된 IPv6 전송 가이드라인을 준수하지 않습니다.

문제 해결 도구 사용

이 도움말의 가이드라인을 준수했는데도 메일 전송 문제가 계속되는 경우 이메일 전송 문제가 발생한 발신자 문제 해결을 사용해 보세요.

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