Gmail ユーザーへのメールがブロックまたは迷惑メール扱いされないようにする

以下の内容は、以前は「一括送信ガイドライン」という記事で公開されていたものです。

このガイドラインは、メールが Gmail の受信トレイに確実に配信されるようにするためにできることを説明しています。ヒントを参考にして、Gmail でメールがブロックされたり、迷惑メールに分類されたりするのを防ぎましょう。

このガイドラインは、Gmail ユーザーにメールを送信するすべてのユーザーを対象としています。Gmail ユーザーとは、次のいずれかの Gmail アカウントを利用しているユーザーを指します。

  • 末尾が @gmail.com の個人用 Gmail アカウント。
  • 職場や学校で導入している Google Workspace の Gmail アカウント。職場や学校の Google Workspace アカウントのメールアドレスに @gmail.com は含まれません。

この記事のガイドラインに沿って対応すると、次のような問題が発生する可能性が低減されます。

  • Gmail でメールの送信レートが制限される
  • Gmail でメールがブロックされる
  • Gmail でメールが迷惑メールに分類される

注: Gmail ではメール送信者からの許可リスト登録リクエストは受け付けていないため、メールが Gmail の迷惑メールフィルタを通過する保証はできかねます。

Google Workspace アカウントを使用してメールを送信する場合: Gmail での迷惑メールや不正行為に関する規定を必ずご確認ください。この規定は、Google Workspace 利用規定の一部です。

この記事では、次の問題に対する解決策は示していません。

ドメインでメールサービス プロバイダを利用している場合

独自のドメインでメールサービス プロバイダを利用している場合は、該当のプロバイダがこの記事のガイドラインを遵守していることを確認してください。大手メール プロバイダ(Gmail、AOL、Yahoo など)は通常、こうしたガイドラインを遵守しています。

ドメイン プロバイダを利用してメールサービスを独自に管理している場合は、次の対策をおすすめします。

  • この記事で紹介している Gmail ユーザーへのメールの送信に関するおすすめの方法を確認、適用する。
  • Postmaster Tools を使用して、ドメインから Gmail ユーザーに送信されたメールに関する情報を監視する。

Gmail へのメール送信に関するおすすめの方法を適用する

ドメインから Gmail に送信したメールが迷惑メールに分類されたり、ブロックされたりする可能性を下げるには、ここで紹介する一般的なおすすめの方法を適用します。

IP アドレスとドメインを対応付ける有効な逆引き DNS レコードを設定します。

すべてのメールが同じ IP アドレスから送信されるのが理想的です。複数の IP アドレスから送信する必要がある場合は、メールの種類ごとに異なる IP アドレスを使用します。たとえば、アカウントに関する通知の送信には特定の IP アドレスを使用し、プロモーション関連のメールの送信には別の IP アドレスを使用します。

同じメールに異なる内容を混在させないでください。たとえば、顧客に送る領収書のメールに次回のセールに関する内容を含めることはできません。

同じカテゴリのメールでは、From: ヘッダーに同じメールアドレスを指定してください。たとえば、your-company.net というドメインからのメールに次のような From: ヘッダーを指定します。

  • 顧客に送る領収書のメール: receipt@your-company.net
  • プロモーション関連のメール: deals@your-company.net
  • アカウントに関する通知のメール: alerts@your-company.net

ご利用のドメインが Google セーフ ブラウジングで危険なドメインとして登録されていないことを定期的に確認します。ドメインのステータスを確認するには、セーフ ブラウジングのサイト ステータス ページにドメインを入力します。リンクされているドメインもすべて確認してください。

フィッシング メールのサンプルやキャンペーンのテストをドメインから送信しないでください。ドメインの評価が下がり、インターネット上の拒否リストに追加される可能性があります。

他のドメインや送信者を許可なく使用しないでください。このような行為はなりすましと呼ばれ、Gmail によってメールが迷惑メールに分類される可能性があります。

正当なメールが迷惑メールに分類されないようにするには:

  • From: アドレスが受信者の連絡先リストに登録されているメールは、迷惑メールに分類される可能性が低くなります。
  • 正当なメールであっても迷惑メールに分類されることがあります。受信者が正当なメールから迷惑メールのマークを外すことで、同じ送信者からの以降のメールが受信トレイに配信されるようになります。

メールが確実に認証されるようにする

メールを認証することには次のような利点があります。

  • フィッシング メールなどの悪意のあるメールから受信者を保護します。
  • Gmail で拒否されたり、迷惑メールに分類されたりする可能性が低くなります。

これらの認証方法はドメイン プロバイダで設定されています。ドメイン ホスティング サービスまたはメール プロバイダを利用している場合は、プロバイダの手順に沿って認証を設定します。認証は、送信ドメインごとに設定してください。

メールが迷惑メールに分類される可能性を最小限に抑えるには、次の認証方法を設定します。

  • ドメインの SPF レコードを公開します。SPF は、ご使用のドメインを送信元としてスパマーが未認証のメールを送信することを防ぎます。
  • メールの DKIM 署名を有効にします。受信サーバーは DKIM を使用して、実際にメールを送信したのがドメイン所有者であることを確認します。重要: Gmail では 1,024 ビット以上の DKIM キーが必要です。
  • ドメインの DMARC レコードを公開します。DMARC は、送信者がメールのなりすましからドメインを保護できるようサポートします。

SPF と DKIM でメールを認証するには、メールの From: ヘッダーが送信元ドメインと一致している必要があります。メールが認証されるためには、SPF チェックまたは DKIM チェックに合格する必要があります。

承諾しているユーザーにメールを送信する

メールを送信する相手を、自分からのメールを受け取って読むことを承諾しているユーザーに限定します。一般的にこういったユーザーは、ドメインからのメールを迷惑メールとして報告しません。

ドメインからのメールが迷惑メールとして報告される頻度が高いと、以降のメールは迷惑メールフォルダに配信される可能性が高くなります。一定期間の迷惑メールの報告数が多いと、ドメインの評価が下がることがあります。

使用している IP とドメインの評価の詳細情報を取得するには、Postmaster Tools を使用します。

ユーザーのメール受信登録を確認する

承諾しているユーザーに確実にメールを送信するには、次の方法で確認します。

  • 相手ユーザーがメールの購読を許可していることを確認します。
  • 受信者を登録する前に、各受信者のメールアドレスを確認します。
  • 相手ユーザーが登録を継続したいかどうかを確認するためのメールを、定期的に送信することを検討します。
  • 自分からのメールを読まないユーザーについては、登録を解除することを検討します。

ユーザー自身で登録解除できるようにする

相手ユーザーがメール受信登録を解除できる方法を常に用意して、登録解除を容易に行えるようにします。ユーザーがメールの購読を停止できるようにすれば、メールの開封率、クリック率、送信効率を上げることができます。

以下は、登録解除の方法の一例です。

  • ユーザーを登録解除のページに案内するわかりやすいリンクをメールの中に含めます。
  • 自分が登録しているメーリング リストをユーザーが確認して、リストから個別に登録解除するか、リスト全体をまとめて登録解除できるようにします。
  • 何回もメールが返送されたユーザーを自動的に登録解除します。
  • ユーザーがメールの受信継続を希望するかどうかを確認するためのメールを定期的に送信します。

ワンクリックでの登録解除を利用する

ユーザーが Gmail で登録解除できるようにするには、ワンクリックでの登録解除を設定します。次のヘッダーのいずれかまたは両方をメールに含めます。

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://your-company-net/unsubscribe/example>

両方のヘッダーを含めると、Gmail は最初に指定したヘッダーを使用します。

ユーザーがワンクリックで登録解除すると、次の POST リクエストが届きます。

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: your-company.net
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

List-Unsubscribe ヘッダーについて詳しくは、次の記事をご覧ください。

避けるべき行為

  • 他の企業からメールアドレスを購入しないでください。
  • メールを受信するよう登録していないユーザーにはメールを送信しないでください。こういったユーザーは不要なメールを迷惑メールに分類する可能性があります。この場合、ご利用のサーバーから送信される以降のメールが迷惑メールに分類されるようになります。
  • デフォルトで有効になり、ユーザーを自動的に登録する購読開始フォームは使用しないでください。一部の国や地域では、自動的な購読開始に関して制約があります。ユーザーの購読開始が自動で行われるようにする前に、拠点とする国または地域の法律を確認してください。

メールサービスを利用している送信者を監視する

注: これは、メールサービス プロバイダにおすすめの方法です。

送信者がメールサービスを利用してメールを送信する場合は、送信者のメール アクティビティに関してメールサービス プロバイダが責任を負うことになります。次の点をご確認ください。

  • メールの不正使用を報告するためのメールアドレスをメール受信者に提供する必要があります(例: abuse@your-company.net)。
  • WHOIS レコードと abuse.net で最新の連絡先情報を維持する必要があります。
  • メールサービスを利用して迷惑メールを送信したユーザーまたはクライアントは、直ちに排除する必要があります。

アフィリエイト マーケターを監視する

アフィリエイト マーケティング プログラムは、自社のウェブサイトに訪問者を誘導する企業または個人に対して報酬を提供するものですが、スパマーがそうしたプログラムを悪用する可能性もあります。

お客様のブランドがアフィリエイト マーケティングの迷惑メールに関連付けられてしまうと、お客様から送信する他のメールも迷惑メールに分類される可能性があります。アフィリエイトを監視し、迷惑メールを送信するアフィリエイトを排除するようにしてください。

受信トレイに配信されるようにメールの形式を設定する

次に紹介するメールの形式設定に関するガイドラインに沿ったメールは、Gmail で迷惑メールフォルダでなく、受信トレイに配信される可能性が高くなります。

  • Internet Format Standard(RFC 5322)に準拠する形式でメールを作成します。
  • HTML メールの場合は、HTML 規格に準拠する形式でメールを作成します。
  • HTML または CSS を使用してメールのコンテンツを非表示にしないでください。コンテンツを非表示にすると、メールが迷惑メールに分類される可能性があります。
  • メールの From: ヘッダーには、次の例に示すように 1 つのメールアドレスのみ含める必要があります。
    From: notifications@your-company.net
  • すべてのメールに有効な Message-ID ヘッダー欄を含めます(RFC 5322)。
  • メール本文中のリンクは、見やすく、わかりやすいものにする必要があります。ユーザーが、リンクをクリックするとどこに移動するのか把握できるようにします。
  • 送信者の情報を、明確に、見やすく示す必要があります。
  • メールの件名は、本文の内容に関連したものである必要があります。誤解を招くものであってはなりません。
  • 国際化ドメインの形式が、Highly Restrictive guidelines (Unicode Technical Standard #39、セクション 5.2) に準拠するようにします。
    • 認証ドメイン
    • エンベロープ From ドメイン
    • ペイロード ドメイン
    • 返信先ドメイン
    • 送信元ドメイン

送信量を徐々に増やす

大量のメールを送信する場合は、次のことをおすすめします。

  • 一定のレートでメールを送信します。一度に大量のメールを送信することは避けてください。
  • 少ない送信量から始めて、時間をかけて量を増やしていきます。
  • 送信量の増加にあわせて、送信レートとすべての応答を定期的に監視します。定期的に監視することで、送信レートに制限が生じたり、エラーが発生し始めたりしたときに、送信量を減らすことができます。

メールの送信量を徐々に増やすと同時に、Postmaster Tools を使用してメールのパフォーマンスを監視します。

重要: 送信量を急激に増やすと、配信に問題が生じる場合があります。

送信量を増やすペースは、次の要因によって影響を受けます。

  • 送信するメールの数: 送信するメールの数が多ければ多いほど、送信量をゆっくりと増やす必要があります。
  • メールの送信頻度: メールを週単位でなく日単位で送信するほうが、より早く送信量を増やすことができます。
  • メールに関する受信者からのフィードバック: メール受信登録をしているユーザーにのみメールを送信するとともに、登録解除のオプションも提供します。

IP アドレスに関するおすすめの方法

Gmail ユーザーにメールを送信するメールサーバーについてのおすすめの方法を以下に示します。

送信元サーバーの PTR レコードを確認する

重要: 送信元 IP アドレスは、ポインタ(PTR)レコードで指定されたホスト名の IP アドレスと一致している必要があります。PTR レコードは逆引き DNS レコードとも呼ばれます。

送信元 IP アドレスには PTR レコードが必要です。PTR レコードは、送信元ホスト名が送信元 IP アドレスに関連付けられていることを検証します。すべての IP アドレスは、PTR レコードのホスト名にマッピングされる必要があります。

intoDNS ツールを使用して PTR レコードを確認します。

送信量を監視する

重要: 職場や学校のアカウントの場合、受信者の Google Workspace ドメインが異なっていても送信制限が適用されます。たとえば、ドメインが your-company.netother-company.com のメールアドレスを持つユーザーにメールを送信するとします。ドメインは異なりますが、どちらのドメインも MX レコードに google.com が含まれる場合、これらのドメインに送信されたメールは送信上限にカウントされます。

メール送信に Google Workspace または Gmail を使用している場合: 送信制限に達すると、Google Workspace によってその IP アドレスのメール送信レートが制限されます。

送信元 IP アドレスの制限内に収まるようにするためのおすすめの方法を以下に示します。

  • google.com の MX ホストを持つドメインから送信する場合は、メールの送信制限に注意してください。
  • 受信者のメールアドレスに含まれるドメインではなく、MX レコードのドメインに基づいて、1 つの IP アドレスからのメール送信を制限します。
  • こうした制限内に収めるため必要に応じて送信レートを変更できるように、応答を監視します。

共有 IP アドレスの評価を監視する

共有 IP アドレス(共有 IP)は、複数のメール送信者によって使用される IP アドレスです。共有 IP アドレス上のすべての送信者のアクティビティは、その IP アドレスを使用している全ユーザーの評価に影響します。

メールの送信に共有 IP アドレスを使用する場合、他の送信者の評価が否定的であると、お客様自身の評価にも悪影響が及びます。評価が低いと、到達率に影響が出ることがあります。

メールの送信に共有 IP アドレスを使用する場合は、次の手順をおすすめします。

  • IP アドレスがインターネット上のいずれの拒否リストにも登録されていないことを確認します。拒否リストに登録された送信元 IP アドレスからのメールは迷惑メールに分類されることがあります。
  • 共有 IP でメールサービス プロバイダを利用する場合は、Postmaster Tools を使用して共有 IP アドレスの評価を監視します。

Postmaster Tools を使用して送信済みメールを監視する

Postmaster Tools を使用すると、Gmail ユーザーに送信したメールに関する次のような情報を取得できます。

  • メールが相手ユーザーによって迷惑メールに分類されたタイミング
  • メールが配信されない理由
  • メールが認証されているかどうか
  • ドメインまたは IP アドレスの評価と、その評価のメール到達率に対する影響

メールの配信に関する問題のトラブルシューティング

メールサービス プロバイダを利用している場合

メールサービス プロバイダを利用していて配信に関する問題が発生している場合は、プロバイダにお問い合わせください。この記事に記載されているおすすめの方法をプロバイダが採用しているかどうかを確認します。

MX ツールボックスを使用してドメインの設定を確認する

ドメインの設定を確認、修正するには、Google 管理者ツールボックスを使用します。

メールが拒否された原因を解消する

メールが拒否されると、エラー メッセージが表示される場合があります。問題を解決できるように、エラーの詳細を確認してください。一般的なエラー メッセージの例を次に示します。

  • 421, "4.7.0": Messages are rejected because the sending server’s IP address is not on the allowed list for the recipient’s domain.(送信元サーバーの IP アドレスが受信者のドメインの許可リストに登録されていないため、メールは拒否されました。)
  • 550, "5.7.1": Messages are rejected because the sending server’s IP address is on an IP suspended list.(送信元サーバーの IP アドレスが IP 停止リストに登録されているため、メールが拒否されました。)このエラーは、評価の低い共有 IP を使用してメールを送信すると発生する場合があります。

メールと SMTP に関するエラー メッセージについて詳しくは、次の記事をご覧ください。

IPv6 認証エラーを修正する

送信元サーバーの PTR レコードで IPv6 が使用されていない場合、IPv6 認証エラーが返される場合があります。メールサービス プロバイダを利用している場合は、プロバイダが IPv6 の PTR レコードを使用していることを確認してください。

IPv6 認証エラーの例を次に示します。
550-5.7.1: Message does not meet IPv6 sending guidelines regarding PTR records and authentication.(メールが PTR レコードの認証に関する IPv6 の送信ガイドラインに準拠していません。)

トラブルシューティング ツールを使用する

この記事のガイドラインに沿って対応した後もメールの配信に関する問題が解決されない場合は、メールの送信に関する問題のトラブルシューティングをご覧ください。

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