הנחיות לשולחים לרשימות תפוצה

אם אתם שולחים הודעות אימייל לרשימות תפוצה ונחסמתם, או אם נתקלתם בבעיות במסירה ל-Gmail, פעלו בהתאם להנחיות הבאות כדי שהן יסווגו בצורה נכונה. 

איך Gmail מסווג אימייל נכנס

  • ספאם: ספאם מועבר לתיקיית הספאם. יתר ההודעות מועברות לתיבת הדואר הנכנס.
  • קטגוריות בתיבת הדואר הנכנס: בפריסת ברירת המחדל של תיבת הדואר הנכנס ב-Gmail, הודעות מחולקות לקטגוריות הבאות:
    • ראשי
    • רשתות חברתיות
    • קידומי מכירות
    • עדכונים
    • פורומים

סיווגי האימייל משתנים באופן אוטומטי בהתאם להעדפות ולפעולות של המשתמשים. לדוגמה, משתמשים יכולים לבטל סימון הודעות כספאם, להעביר הודעות לקטגוריה אחרת או להפעיל או להשבית קטגוריות. במשל הזמן, Gmail משנה באופן אוטומטי את הסיווגים בהתאם לתיקונים האלה. מידע נוסף על קטגוריות בתיבת הדואר הנכנס 

שלב 1: משתמשים ב-Postmaster Tools

כלי Postmaster Tools מספקים מדדים של מוניטין, שיעור ספאם, לולאת משוב ופרמטרים אחרים שיכולים לעזור לכם לזהות ולתקן בעיות במסירה או בסינון ספאם.

שלב 2: מוודאים שהודעות אימייל לרשימות תפוצה מסווגות נכון

  • משתמשים באופן עקבי בכתובת מסוימת לשליחת הודעות לכל קטגוריית אימייל. לדוגמה, שולחים תמיד אימייל שיווקי מכתובת אחת ועסקאות פיננסיות מכתובת אחרת.
  • לא משלבים קטגוריות שונות בהודעה אחת. לדוגמה, אם כוללים תוכן שיווקי בהודעת אימייל שמכילה עסקה פיננסית, Gmail עלול לסווג את ההודעה כשיווקית.

שלב 3: מוודאים שהודעות שנשלחות לרשימות תפוצה לא יסומנו כספאם

מאמתים את האימייל

לעתים קרובות, הודעות אימייל ללא אימות נחסמות או מסומנות כספאם כדי להגן על הנמענים מפני תרמיות דיוג. הודעות אימייל שכוללות קבצים מצורפים ואינן מאומתות עלולות להידחות על הסף מסיבות אבטחה.

כדי להבטיח ש-Gmail יוכל לבצע אימות, צריך:

  • לשלוח מאותה כתובת IP
  • לשמור רשומות DNS הפוכות חוקיות לגבי כתובת ה-IP שלכם, שמפנות אל הדומיין שלכם
  • לבחור באותה כתובת בכותרת 'מאת:' בכל הודעה ששולחים לרשימת תפוצה

המלצות נוספות

  • לחתום על הודעות באמצעות DKIM. אנחנו לא מאמתים הודעות שנחתמו באמצעות מפתחות המשתמשים בפחות מ-1024 ביט.
  • לפרסם רשומת SPF.
  • לפרסם מדיניות DMARC.

מידע נוסף על אימות אימייל

הנחיות בנוגע לכתובת IP

  • לכתובת ה-IP של השולח צריכה להיות רשומת PTR (כלומר, כתובת DNS הפוכה של כתובת ה-IP של השולח), ועליה להתאים לכתובת ה-IP שהתקבלה דרך פענוח ה-DNS המעביר של שם המארח שצוין ברשומת ה-PTR.
  • הדומיין השולח צריך לעבור בדיקת SPF או בדיקת DKIM.

כוללים אפשרות להירשם

  1. מספקים לכל נמען ברשימת התפוצה אחת מאפשרויות ה"הצטרפות" הבאות:
    • הודעת אימייל שבה מבקשים מהם להירשם
    • תיבת סימון בטופס מקוון או בתוכנה שעליהם לסמן באופן ידני
  2. מוודאים שכתובת האימייל של כל אחד מהנמענים נכונה לפני הוספתם לרשימת התפוצה.
  3. פעולות שיש להימנע מהן:
    • רכישת כתובת אימייל מצד שלישי
    • הצגת תיבת סימון בטופס מקוון או בתוכנה שמסומנת באופן אוטומטי ומוסיפה משתמשים לרשימת התפוצה כברירת מחדל

כוללים אפשרות לביטול הרישום

כאשר משתמשים מקבלים הרבה הודעות אימייל שהם לא פותחים, Gmail יציג כרטיס עם אפשרות לביטול הרישום. 
הצעת האפשרות לבטל את הרישום יכולה לשפר את שיעור הפתיחה, שיעור הקליקים ויעילות ההוצאה. מידע נוסף על האופן שבו משתמשים מבטלים את הרישום להודעות אימייל

למשתמש צריכה להיות אפשרות לבטל את הרישום לרשימת הדיוור שלכם באחת הדרכים הבאות:

  1. מוודאים שהנמענים יכולים לבטל את הרישום באחת מהדרכים הבאות:
    • קישור בולט בגוף האימייל, שמוביל לדף אישור ואינו דורש מהנמענים לספק פרטים נוספים
    • אפשרות להשיב להודעת האימייל שלכם כדי לבטל את הרישום
  2. כדי לוודא שהנמענים יכולים לבטל את הרישום מבלי לצאת מ-Gmail, מומלץ להוסיף את הכותרת 'List-Unsubscribe' באחת מהדרכים הבאות:
    • הוספת הכותרות הבאות לביטול רישום בלחיצה אחת, כמתואר במסמך RFC 8058:

     List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
     List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

            אם הנמען יבטל את הרישום, תקבל את בקשת ה-POST הבאה:

     POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
     Host: example.com
     Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
     Content-Length: 26

     List-Unsubscribe=One-Click

  • הפניה לכתובת אימייל באמצעות 'mailto:‎
     

הערה: אם תוסיפו את שתי האפשרויות לכותרת List-Unsubscribe,‏ Gmail ישתמש בשיטה שמצוינת ראשונה.

המלצות נוספות

  • לבטל באופן אוטומטי את הרישום של משתמשים שהכתובות שלהם מחזירות מספר הודעות אימייל
  • לשלוח מדי פעם הודעות אישור למשתמשים
  • לכלול בהודעה את כל רשימות הדיוור שאליהן הנמענים רשומים, ולהציע להם אפשרות לבטל את הרישום לרשימות שבהן הם לא מעוניינים יותר

הודעות אימייל שהנמענים מעבירים

כדי לטפל באימייל שהנמענים מעבירים, מומלץ:

  • לציין במפורש את כתובת האימייל שרשומה ברשימת הדיוור
  • לתמוך בביטול רישום לרשימת הדיוור באמצעות כתובת אתר. זוהי שיטה שימושית במיוחד אם מנהל רשימת הדיוור שלכם לא יכול לדעת מי מבטל את הרישום על סמך הכתובת לתשובה.

הפורמט של הודעות האימייל

מומלץ לוודא שההודעות שלכם:

  • משתמשות בפורמט בהתאם ל-RFC 5322. אם אתם משתמשים ב-HTML, הפורמט צריך להיות בהתאם ל תקני HTML
  • כוללות שדה כותרת 'Message-ID:‎' חוקי
  • מציינות שאתם שולחים לרשימת תפוצה בשדה הכותרת 'Precedence: bulk'
  • כוללות מידע גלוי על השולח האמיתי ודף הנחיתה האמיתי של קישורים
  • כוללות שורות נושא רלוונטיות לתוכן ההודעה ולא מטעות
  • משתמשות בפורמט דומיין בהתאם להנחיות המגבילות ביותר לפרופיל אבטחה Unicode לגבי שמות דומיינים בינלאומיים, כולל:
    • דומיין אימות
    • דומיין Envelope From
    • דומיין Payload
    • דומיין לתשובה
    • דומיין השולח

טיפים למסירה

גורמים חשובים בתהליך המסירה

למרות ש-Gmail מנסה למסור את כל הודעות האימייל הלגיטימיות, ייתכן שהודעות לגיטימיות מסוימות יסומנו כספאם.

הנה כמה גורמים שעוזרים בדרך כלל למסור הודעות לנמענים ב-Gmail:

  • הכתובת 'מאת:' תואמת לאחד האנשים ברשימת אנשי הקשר של הנמען
  • אם ההודעה שלכם נמסרת אך מועברת בטעות לספאם, הנמען יכול ללחוץ על 'לא ספאם'

הערה: Gmail לא מאשר בקשות להוספה לרשימת היתרים שמתקבלות משולחים לרשימות תפוצה, ולא יכול להבטיח שכל ההודעות שלכם יעברו את מסנני הספאם שלנו.

אימייל שיווקי או עסקאות פיננסיות

כדי לשפר את הסיכויים שהודעות חשובות על מבצעים או עסקאות יימסרו לנמענים שלכם, מומלץ להפריד הודעות אימייל לפי מטרתן, עד כמה שניתן. לכל סוג הודעה (על מבצע שיווקי או עסקה), אפשר:

  • להשתמש בכתובות אימייל נפרדות
  • לשלוח אימייל מדומיינים שונים או מכתובות IP שונות

ניטור שולחי צד שלישי

אם אנשים אחרים משתמשים בשירותים שלכם כדי לשלוח אימייל (למשל: ISP), עליכם לנטר את ההתנהגות של המשתמשים והלקוחות שלכם. יש להקפיד:

  • לספק למשתמשים או ללקוחות כתובת אימייל לדיווח על שימוש לרעה (לדוגמה, abuse@yourdomain.com)
  • לציין פרטים עדכניים ליצירת קשר ברשומת WHOIS שלך ובאתר abuse.net
  • לסגור בהקדם את החשבונות של כל המשתמשים והלקוחות שמשתמשים בשירות שלכם לשליחת ספאם

ניטור משווקים שותפים

תוכניות של שיווק שותפים מתגמלות גורמי צד שלישי על הפניית מבקרים לאתר שלכם. שולחי ספאם יכולים לנצל תוכניות כאלה לרעה.

אם המותג שלכם ישויך לספאם שנשלח דרך שיווק שותפים, הדבר עלול להשפיע על האימייל שאתם והשותפים שלכם תשלחו. עליכם לפקח על השותפים ולהסיר אותם אם תגלו שהם שולחים ספאם.

 

אם ההודעות שלכם עדיין לא נמסרות, נסו להשתמש בפתרון בעיות לשולחים לרשימות תפוצה