Így lehet elkerülni a Gmail-felhasználóknak küldött levelek letiltását, illetve azt, hogy a spamek közé kerüljenek

A jelen cikk korábban A tömeges üzenetküldés irányelvei címen volt hozzáférhető.

A cikkben olvasható irányelvek betartásával biztosíthatja, hogy az üzenetek a beérkező levelek közé kerüljenek a Gmailben. A cikkben olvasható tippek segítségével csökkentheti annak az esélyét, hogy a Gmail letiltsa az üzeneteket, illetve spamként jelölje meg őket

Ezek az irányelvek minden olyan felhasználónak szólnak, aki e-mailt küld a Gmail-felhasználóknak. Gmail-felhasználónak számít mindenki, aki rendelkezik az alábbi Gmail-fióktípusok valamelyikével:

  • @gmail.com végződésű személyes Gmail-fiók.
  • A G Suite csomagba tartozó munkahelyi vagy iskolai Gmail-fiók. A munkahelyi vagy iskolai G Suite-fiókok e-mail-címei nem tartalmazzák a @gmail.com részt.

A cikkben olvasható irányelvek betartása csökkenti annak az esélyét, hogy:

  • a Gmail korlátozza az üzenetküldés sebességét;
  • a Gmail letiltsa az üzeneteket;
  • a Gmail spamként jelölje meg az Ön üzeneteit.

Megjegyzés: A Gmail nem fogad el engedélyezőlistára tétellel kapcsolatos kérelmeket az e-mailek feladóitól. Nem tudjuk garantálni, hogy az üzenetek átjutnak a Gmail spamszűrőin.

G Suite-fiókot használ az e-mailek küldéséhez? Ne felejtse el áttekinteni a G Suite spamekkel és a visszaélésekkel kapcsolatos irányelveit. Ez az irányelv a G Suite elfogadható használatra vonatkozó irányelveinek a része.

A cikk nem nyújt megoldást az alábbi problémákra:

Ha e-mail-szolgáltatót használ a domainjéhez

Ha a saját domainjével egy e-mail-szolgáltatót vesz igénybe, győződjön meg róla, hogy a szolgáltató betartja-e a cikkben szereplő irányelveket. A nagy e-mail-szolgáltatók, így például a Gmail, az AOL és a Yahoo általában követik ezeket az irányelveket.

Ha domainszolgáltatót használ, de az e-mail-szolgáltatást önállóan kezeli, az alábbiakat javasoljuk:

  • Tekintse át és kövesse a cikkben szereplő bevált módszereket, amikor a Gmail-felhasználóknak küld e-maileket.
  • A Postmaster Tools segítségével ellenőrizze a saját domainjéből a Gmail-felhasználóknak küldött üzenetekkel kapcsolatos információkat.

A Gmail rendszerébe történő üzenetküldés bevált gyakorlatainak követése

Az ebben a szakaszban olvasható bevált módszerek követésével csökkentheti annak az esélyét, hogy a domainjéből küldött üzenetek a spamek közé kerülnek, vagy hogy a Gmail letiltja őket.

Állítson be érvényes fordított DNS-rekordokat a domainjére mutató IP-címeihez.

Az az ideális, ha az összes üzenetet ugyanarról az IP-címről küldi el. Ha több IP-címről kell küldenie az üzeneteket, akkor a különböző üzenetekhez használjon különböző IP-címeket. Például az egyik IP-címről a fiókkal kapcsolatos értesítéseket küldje, egy másikról pedig a promóciós üzeneteket.

Ne keverje a különféle típusú tartalmakat ugyanabban az üzenetben. A vásárlást visszaigazoló e-mailekben például ne küldjön a közelgő akciókra vonatkozó tartalmat.

Az azonos kategóriájú üzeneteknek azonos e-mail-címmel kell rendelkezniük a From: fejlécben. A sajat-ceg.net nevű domainből küldött üzenetek From: fejlécei például lehetnek az alábbiak:

  • Vásárlási visszaigazoló üzenetek: nyugta@sajat-ceg.net
  • Promóciós üzenetek: akciok@sajat-ceg.net
  • Fiókkal kapcsolatos értesítések: ertesites@sajat-ceg.net

Rendszeresen ellenőrizze, hogy az Ön által használt domain nincs-e nem biztonságosként megjelölve a Google Biztonságos Böngészés oldalán. A domain állapotának ellenőrzéséhez írja be domainnevet a Biztonságos böngészés webhelyének állapotoldalán. Ezenkívül ellenőrizze az összes olyan domaint is, amely az önéhez kapcsolódik.

Ne küldjön adathalász mintaüzeneteket, illetve tesztkampányokat a domainből. Az ilyen üzenetek ronthatják a domain hírnevét, és a domain felkerülhet az internetes tiltólistákra is.

Ne használja fel más domainek vagy feladók adatait engedély nélkül. Az ilyen tevékenységet címhamisításnak nevezik, és ahhoz vezethet, hogy a Gmail a spamek közé sorolja be az üzeneteket.

Az alábbiak segíthetnek annak elkerülésében, hogy a rendszer spamként jelölje meg a valódi üzeneteket:

  • A rendszer kisebb eséllyel jelöli meg spamként azokat az üzeneteket, amelyeknek a Feladó mezőjében a címzett névjegyei között megtalálható cím szerepel.
  • Időnként a rendszer érvényes üzeneteket is megjelöl spamként. A címzettek az érvényes üzeneteket megjelölhetik nem spamként, hogy a feladó jövőbeli üzenetei a beérkező levelek közé kerüljenek.

Az üzenetek hitelesítésének ellenőrzése

A rendszer kisebb eséllyel jelöli meg spamként a hitelesített üzeneteket. A hitelesített üzenetek:

  • védik a címzetteket a rosszindulatú e-mailektől, például az adathalász üzenetektől;
  • kisebb eséllyel kerülnek a Gmail által elutasított vagy spamként megjelölt üzenetek közé.

Ezeket a hitelesítési módszereket a domainszolgáltatónál kell beállítani, nem a Gmail rendszerében. Ha valamilyen domain- vagy e-mail-szolgáltatót vesz igénybe, állítsa be a hitelesítést a szolgáltató utasításait követve. Állítsa be a hitelesítést a küldéshez használt összes domainhez.

Az alábbi hitelesítési módszereket beállítva minimálisra csökkentheti az üzenetek spamként való megjelölésének esélyét:

  • Tegyen közzé egy SPF-rekordot a domainhez. Az SPF megakadályozza, hogy a spamelők jogosulatlanul olyan üzeneteket küldjenek, amelyek az Ön domainjéből származóknak tűnnek.
  • Kapcsolja be a DKIM-aláírást az üzeneteihez. A fogadó szerverek a DKIM segítségével ellenőrzik, hogy valóban a domain tulajdonosa küldte-e az üzenetet. Fontos: A Gmail legalább 1024 bites DKIM-kulcs használatát követeli meg.
  • Tegyen közzé egy, a domainjére vonatkozó DMARC-rekordot. A DMARC segít megvédeni a feladók domainjeit az e-mail-hamisítás ellen.

Ahhoz, hogy az SPF és a DKIM hitelesítse az üzenetet, az üzenet From: fejlécében szereplő értéknek meg kell egyeznie a küldő domainnel. Az üzeneteknek a hitelesítéshez át kell menniük az SPF vagy a DKIM ellenőrzésén.

E-mail küldése az elkötelezett felhasználóknak

Csak azoknak a felhasználóknak küldjön e-mailt, akik szeretnék megkapni és olvasni az Ön üzeneteit. Az ilyen felhasználók kisebb valószínűséggel jelölik meg spamként az Ön domainjéből érkező üzeneteket.

Ha a domainjéből származó üzeneteket gyakran jelentik be spamként, akkor a jövőbeli üzenetek nagyobb valószínűséggel kerülnek a spammappába. Idővel a túl sok spamként történő bejelentés ronthatja a domain hírnevét.

A Postmaster Tools segítségével részletes információt szerezhet az Ön által használt IP-cím és domain hírnevéről.

Ügyeljen rá, hogy a felhasználók feliratkozzanak

Az alábbi módszerekkel biztosíthatja, hogy csak elkötelezett felhasználóknak küldjön e-mailt:

  • Győződjön meg róla, hogy a felhasználók feliratkoztak az Ön leveleire.
  • Erősítse meg az egyes címzettek e-mail-címét, mielőtt feliratkoztatná őket.
  • Érdemes lehet időről időre olyan üzeneteket is küldeni, amelyekben arról érdeklődik, hogy a felhasználók szeretnének-e továbbra is feliratkozva maradni.
  • Fontolja meg azoknak a felhasználóknak a leiratkoztatását, akik nem olvassák el az üzeneteit.

Adjon lehetőséget a felhasználóknak a leiratkozásra

Mindig biztosítson lehetőséget a felhasználóknak arra, hogy leiratkozhassanak az Ön üzeneteiről, és könnyítse meg a leiratkozást. Ha lehetővé tesz a felhasználóknak az üzenetekről való leiratkozást, javulhat az üzenetek megnyitási aránya, az átkattintási arány és a küldés hatékonysága.

Íme néhány ajánlott leiratkozási módszer:

  • Helyezzen el egy olyan, szembetűnő linket az üzenetben, amely a felhasználókat a leiratkozási oldalra irányítja.
  • Tegye lehetővé, hogy a felhasználók áttekintsék azokat a levelezőlistákat, amelyekre feliratkoztak. Tegye lehetővé, hogy a listákról külön-külön, illetve egyszerre is leiratkozhassanak.
  • Automatikusan iratkoztassa le azokat a felhasználókat, akiktől több üzenet is visszapattan.
  • Rendszeresen küldjön megerősítő üzenetet a felhasználóknak, amellyel megbizonyosodhat arról, hogy továbbra is meg szeretnék-e kapni az Ön üzeneteit.

Biztosítsa az egykattintásos leiratkozás lehetőségét

Állítsa be az egykattintásos leiratkozást, hogy a felhasználók leiratkozhassanak a Gmailen belül. Helyezze el az üzenetekben az alábbi fejlécek közül az egyiket vagy mindkettőt:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://sajat-ceg-net/unsubscribe/example>

Ha mindkét fejlécet elhelyezi, a Gmail az előbb megadottat használja.

Amikor egy felhasználó egy kattintással iratkozik le, Ön a következő POST-kérelmet kapja:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: sajat-ceg.net
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

További információ a List-Unsubscribe fejlécekről:

Kerülje az alábbiakat

  • Ne vásároljon e-mail-címeket más cégektől.
  • Ne küldjön e-mailt azoknak a felhasználóknak, akik nem iratkoztak fel az Ön üzeneteinek fogadására. Az ilyen címzettek spamként jelölhetik meg a nem kívánt üzeneteket. Az Ön szerveréről a jövőben ezeknek a felhasználóknak küldött e-maileket a rendszer spamként jelölheti meg.
  • Kerülje el az alapértelmezés szerint bejelölt feliratkozási beállítások használatát, valamint a felhasználók automatikus feliratkoztatását. Egyes országokban/régiókban korlátozások vonatkoznak az automatikus feliratkoztatásra. Mielőtt automatikusan feliratkoztatná a felhasználókat, ellenőrizze az adott ország/régió törvényeit.

Az Ön e-mail-szolgáltatását használó feladók figyelése

Megjegyzés: Ez a bevált módszer az e-mail-szolgáltatókra vonatkozik.

Amikor a feladók az Ön e-mail-szolgáltatást használják levelek küldésére, akkor Ön a felelõs a feladó e-mailekkel kapcsolatos tevékenységéért. Az Ön feladata:

  • Biztosítani egy olyan e-mail-címet az üzenetek címzettjei számára, amelyen bejelenthetik az e-mailekkel történt visszaéléseket. Ilyen cím lehet például az abuse@sajat-ceg.net
  • Naprakészen tartani a kapcsolatfelvételi adatokat a WHOIS-rekordban és az abuse.net webhelyen.
  • Azonnal eltávolítani minden olyan felhasználót vagy ügyfelet, aki spamet küld az Ön szolgáltatásával.

A partnerprogramokban részt vevő marketingszakemberek figyelése

A partnerprogramok lényege, hogy megjutalmazzák azokat a cégeket és magánszemélyeket, akik látogatókat küldenek az Ön webhelyére. A spamelők azonban visszaélhetnek ezekkel a programokkal.

Ha az Ön márkáját marketingspammel hozzák összefüggésbe, előfordulhat, hogy az Ön által küldött egyéb leveleket is spamként jelöli meg a rendszer. Kísérje figyelemmel a partnereket, és távolítson el minden olyan partnert, amely spamet küld.

Az üzenetek formázása a beérkező levelek közé való kézbesítéshez

Az alábbi üzenetformázási irányelveket követve növelheti annak valószínűségét, hogy a Gmail az üzeneteket a Beérkező levelek mappába – nem pedig a Spam mappába – kézbesíti:

  • Formázza az üzeneteket az internetes formátumra vonatkozó szabvány (RFC 5322) szerint.
  • Ha az üzenetek HTML-formátumúak, formázza őket a HTML-szabványoknak megfelelően.
  • Ne használjon HTML- és CSS-kódot a tartalom üzenetekben történő elrejtéséhez. A tartalom elrejtése az üzenetek spamként való megjelölését eredményezheti.
  • Az üzenetek From: fejlécében csak egy e-mail-cím szerepeljen, ahogyan ez a következő példában is látható:
    From: ertesitesek@sajat-ceg.net 
  • Adjon meg egy érvényes Message-ID fejlécmezőt minden üzenetben (RFC 5322).
  • Az üzenet törzsében szereplő linkeknek jól láthatónak és érthetőnek kell lenniük. A felhasználóknak tudniuk kell, hová kerülnek, miután a linkekre kattintanak.
  • A feladó adatainak egyértelműnek és láthatónak kell lenniük.
  • Az üzenetek tárgyának relevánsnak kell lennie, és nem lehet félrevezető.
  • A nemzetközi domaineket formázza a 39-es számú Unicode Műszaki Szabvány 5.2 szakaszának szigorú irányelvei szerint:
    • Hitelesítő domain
    • A domain borítéka
    • Hasznos tartalom domainje
    • Válaszdomain
    • Feladó domainje

A küldött mennyiség lassú növelése

Ha sok üzenetet küld, az alábbiakat javasoljuk:

  • A leveleket küldje egyenletes sebességgel. Ne küldjön hirtelen a korábbinál jóval több üzenetet.
  • Kezdjen kevés levél küldésével, majd fokozatosan növelje az elküldött levelek számát.
  • A küldött mennyiség növelése során rendszeresen figyelje a küldés sebességét és az esetlegesen kapott válaszokat. A rendszeres felügyelet lehetővé teszi, hogy csökkentse a küldött mennyiséget, amikor a küldés korlátozott, illetve ha hibákat tapasztal.

Az elküldött levelek mennyiségének fokozatos növelése közben a Postmaster Tools segítségével figyelheti a levélküldés teljesítményét.

Fontos: A küldött levelek számának túl gyors növelése kézbesítési problémákat okozhat.

Az alábbi tényezők befolyásolják, hogy milyen gyorsan növelheti az elküldött levelek számát:

  • A küldött e-mailek mennyisége: Minél több e-mailt küld, annál lassabban kell növelni a mennyiséget.
  • Az e-mail-küldés gyakorisága: Ha naponta küld leveleket, gyorsabban növelheti a küldött mennyiséget, mint a hetente küldött levelek esetén.
  • A címzett visszajelzése az üzenetekről: Győződjön meg róla, hogy csak azoknak a felhasználóknak küld üzenetet, akik feliratkoznak az Ön e-mailjeire, valamint tegye lehetővé a felhasználóknak a leiratkozást.

Az IP-címekkel kapcsolatos bevált módszerek követése

Kövesse ezeket a bevált módszereket azon levelezőszerverek esetén, amelyek a Gmail-felhasználóknak küldenek e-mailt:

Ellenőrizze a küldő szerver PTR-rekordját

Fontos: A küldő IP-címnek meg kell egyeznie a PTR-rekordban megadott gazdagépnév IP-címével. A PTR-rekordokat fordított DNS-rekordoknak is nevezik.

A küldő IP-címnek rendelkeznie kell PTR-rekorddal. A PTR-rekordok igazolják, hogy a küldő gazdagépneve a küldő IP-címhez van társítva. Minden IP-címnek egy gazdagépnévhez kell tartoznia a PTR-rekordban.

Ellenőrizze a PTR-rekordot az intoDNS eszközzel.

A küldött mennyiség figyelése

Fontos: A munkahelyi és iskolai fiókok esetén a rendszer akkor is alkalmazza a küldési korlátokat, amikor a címzettek eltérő G Suite-domainekhez tartoznak. Előfordulhat például, hogy olyan felhasználóknak küld e-mailt, akiknek az e-mail-címe a sajat-ceg.net és a masikceg.com domainhez tartozik. Bár a domainek eltérnek, ha mindkét domain MX rekordja a google.com, akkor az ezekbe a domainekbe küldött üzenetek száma beleszámít a korlátba.

Ha a G Suite vagy a Gmail szolgáltatást használja a küldéshez: Amikor eléri a küldési korlátot, a G Suite lekorlátozza az üzenetküldési sebességet az adott IP-címnél.

Az alábbi javaslatokat követve az IP-cím küldési korlátján belül maradhat:

  • Figyeljen az e-mail-küldési korlátokra, ha olyandomainekből küld üzeneteket, amelyekhez Google.com MX-gazdagép van beállítva.
  • Korlátozza az egyetlen IP-címről küldött levelek számát az MX rekord domainje – ne pedig a címzett e-mail-címek domainje – alapján.
  • Figyelje a válaszokat, hogy igény szerint módosíthassa a küldési sebességet a korlátok betartásához.

A megosztott IP-cím hírnevének figyelése

A megosztott IP-címek (megosztott IP) egy olyan IP-cím, amelyet több levélküldő is használ. A megosztott IP-címet használó összes levélküldő tevékenysége hatással van az IP-cím összes használójának hírnevére.

Ha megosztott IP-címet használ a levélküldéshez, akkor minden más levélküldő negatív hírneve rontja az Ön hírnevét is. A negatív hírnév befolyásolhatja a kézbesítési arányt.

Ha megosztott IP-címet használ a levélküldéshez, javasolt követni az alábbi lépéseket:

  • Győződjön meg róla, hogy az IP-cím nem szerepel az internetes tiltólistákon. A tiltólistán szereplő IP-címekről küldött üzeneteket a rendszer spamként jelölheti meg.
  • Ha a megosztott IP-címhez e-mail-szolgáltatót használ, a Postmaster Tools segítségével figyelheti a megosztott IP-cím hírnevét.

A Postmaster Tools használata az elküldött levelek figyeléséhez

A Postmaster Tools segítségével különböző információkat kaphat a Gmail-felhasználóknak küldött levelekről, például:

  • mikor jelölik meg a felhasználók spamként az Ön üzeneteit;
  • miért nem kézbesíti a rendszer az Ön üzeneteit;
  • hitelesítve vannak-e az üzenetek;
  • a domainjének vagy IP-címének a hírneve, valamint ennek hatása az üzenetek kézbesítési arányára.

A levélkézbesítési problémák megoldása

E-mail-szolgáltató használata esetén

Ha egy e-mail-szolgáltató használatakor problémába ütközik, forduljon a szolgáltatóhoz. Érdeklődjön arról, hogy a szolgáltató követi-e az ebben a cikkben ismertetett bevált módszereket.

A domainbeállítások áttekintése az MX Toolbox használatával

A G Suite-eszköztár használatával ellenőrizheti és javíthatja ki a domain beállításait.

Az elutasított e-mail forrásának kijavítása

Ha az üzeneteket elutasítják, hibaüzenet jelenhet meg Önnél. Szerezzen további információt a problémáról annak érdekében, hogy megoldhassa. Gyakori hibaüzenetek:

  • 421, "4.7.0": Az üzeneteket elutasítja a rendszer, mivel a küldő szerver IP-címe nem szerepel a címzett domainjének engedélyezőlistáján.
  • 550, "5.7.1": Az üzeneteket a rendszer elutasítja, mivel a küldő szerver IP-címe szerepel a felfüggesztett IP-címek listáján. Ez a hiba akkor jelenhet meg, ha olyan megosztott IP-címről küld e-maileket, amelynek rossz a hírneve.

További információ az e-mailek és az SMTP hibaüzeneteiről:

Az IPv6-engedélyezési hibák kijavítása

Az IPv6-engedélyezési hiba azt jelentheti, hogy a küldő szerver PTR-rekordja nem használja az IPv6-protokollt. Ha e-mail-szolgáltatót vesz igénybe, győződjön meg róla, hogy a szolgáltató IPv6 PTR-rekordot használ.

Íme egy példa az IPv6-engedélyezési hibákra:
550 5.7.1: Az üzenet nem felel meg az IPv6-alapú levélküldés PTR-rekordokkal és hitelesítéssel kapcsolatos irányelveinek.

A problémamegoldó eszköz használata

Ha a jelen cikkben található irányelvek követése után is problémái vannak a levélkézbesítéssel, próbálja ki az E-mail-küldőknek szóló kézbesítési hibaelhárítót.