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Directrices para los remitentes de distribución masiva

Solucionar problemas de entrega con Postmaster Tools

Postmaster Tools de Gmail ofrece a los remitentes métricas de parámetros como la reputación, el porcentaje de spam, el bucle de retroalimentación, etc. Con sus herramientas, puedes saber si cumples las directrices para los remitentes de distribución masiva de Gmail y detectar incidencias que pueden provocar problemas con el filtro de spam.

Muchos remitentes de distribución masiva nos han pedido más información sobre cómo asegurarse de que sus correos lleguen a los usuarios de Gmail. Así clasifica Gmail el correo entrante:

  • Spam y no spam: los mensajes no deseados se colocan en la carpeta de spam. Los legítimos van a la bandeja de entrada.
  • Categorías de correo: muchos usuarios utilizan la bandeja de entrada predeterminada de Gmail, donde el correo que no es spam se ordena por categorías (Principal, Social, Promociones, Notificaciones y Foros). Las categorías habilitadas de forma predeterminada son Principal, Social y Promociones, pero el usuario puede activar o desactivar las cinco disponibles a su gusto. En Principal se incluyen las conversaciones entre personas y los mensajes de las categorías que no estén habilitadas.

Un factor muy importante en la clasificación del correo es cómo lo interpreta el usuario. Los usuarios de Gmail pueden marcar y desmarcar mensajes como spam, y pueden mover los mensajes que no son spam entre las diferentes pestañas. En esos casos, Gmail aprende con las correcciones del usuario y va adaptando automáticamente la clasificación a sus gustos.

Sigue estas directrices para conseguir una clasificación predecible y satisfactoria para el destinatario.

Clasificación de la bandeja de entrada

Categorías de la bandeja de entrada

Clasificación del spam

Autenticación e identificación
Suscripción
Anulación de la suscripción
Formato
Entrega
Envíos de terceros
Programas de marketing de afiliación
 

¿Crees que no estás en el sitio adecuado?

  • Si has recibido un mensaje de error al enviar un correo a un grupo de G Suite, haz clic aquí.
  • ¿Solo querías enviar un mensaje a un amigo o a un compañero de trabajo? Te podemos ayudar aquí.
 
Categorías de la bandeja de entrada

Con las categorías de Gmail, el usuario puede ordenar y controlar mejor su bandeja de entrada: los mensajes se clasifican en categorías y cada una de ellas corresponde a una pestaña.

El usuario puede decidir que los mensajes de un tipo determinado o de ciertos remitentes vayan siempre a una categoría concreta. También puede habilitar o inhabilitar las categorías que quiera. Si destaca un mensaje, se coloca en la categoría Principal. Gmail va aprendiendo con las correcciones del usuario y poco a poco va adaptando la clasificación a su gusto.

Ayuda a Gmail a clasificar tus mensajes correctamente:

  • Envía los mensajes de distintas categorías (como promociones, avisos de transacciones o novedades de redes sociales) desde diferentes direcciones e intenta usar siempre la misma dirección para cada categoría.
  • Intenta no mezclar categorías de contenido distintas en un mismo mensaje. Por ejemplo: si incluyes una promoción en la notificación de una transacción, el sistema podría clasificar el mensaje como promocional.

 

Autenticación e identificación

¿Por qué es importante que se autentiquen tus mensajes?

La autenticación garantiza que tus mensajes se clasifiquen correctamente. Los correos sin autenticar se rechazan o terminan en la carpeta de spam a menudo, ya que hay una mayor probabilidad de que sean mensajes falsos destinados a suplantar la identidad del remitente.

Además, los mensajes sin autenticar que incluyen archivos adjuntos podrían rechazarse directamente por motivos de seguridad.

Para asegurarte de que Gmail pueda identificarte:

  • Utiliza siempre la misma dirección IP para enviar correo masivo.
  • Mantén registros DNS inversos válidos, y que señalen a tu dominio, de las direcciones IP desde las que envíes correos.
  • Utiliza siempre la misma dirección en la cabecera "De:" para todos tus envíos masivos.

Otras recomendaciones:

Más información sobre la autenticación de correos

Directrices adicionales de IPv6

  • La IP remitente debe tener un registro PTR (es decir: un DNS inverso de la IP remitente), que debe coincidir con la IP que se obtiene por la resolución DNS inversa del nombre de host indicado en el registro PTR. Si no, el mensaje se marca como spam o se rechaza.
  • El dominio remitente tiene que superar la autenticación SPF o DKIM. Si no, el mensaje se marca como spam.

 

Suscripción

Todos los usuarios de tu lista de distribución deben aceptar la recepción de tus mensajes por una de estas vías:

  • A través de un correo en el que se solicita la suscripción a tu lista.
  • Marcando manualmente la casilla de un formulario web o de una aplicación de software.

Además, te recomendamos que compruebes las direcciones de correo antes de suscribirlas a tu lista.

Los siguientes métodos de recopilación de direcciones no se consideran opciones aceptables y no se recomiendan:

  • Utilizar una lista de direcciones de correo electrónico comprada a terceros.
  • Configurar una casilla en un formulario web o en un programa de software para que, de forma predeterminada, se suscriban todos los usuarios (de manera que los usuarios tienen que rechazar explícitamente los correos).

 

Anulación de la suscripción

Los usuarios deben poder darse de baja de tu lista de distribución por una de estas vías:

  • Con un enlace destacado en el cuerpo de un correo que conduzca al usuario a una página para confirmar la anulación de su suscripción (solo se debe pedir la confirmación del usuario, ningún dato más).
  • Respondiendo a tu correo con una solicitud de anulación de la suscripción.

Dado que Gmail puede ayudar a los usuarios a darse de baja automáticamente de tu lista de correo, te recomendamos encarecidamente que:

  • Incluyas una cabecera "List-Unsubscribe" que remita a una dirección de correo electrónico o una URL donde el usuario pueda darse de baja fácilmente y así no volver a recibir mensajes. (Nota: Este método no sustituye a los procedimientos habituales para anular la suscripción).

Para asegurarte de que tus mensajes no se marquen como spam, también te recomendamos que:

  • Des de baja automáticamente a los usuarios cuyas direcciones devuelvan varios mensajes.
  • Envíes regularmente mensajes de confirmación a los usuarios.
  • Incluyas todas las listas de distribución a las que se han apuntado e indiques a los usuarios que pueden anular su suscripción a las listas que ya no les interesen.

Como es posible que tus usuarios reenvíen su correo de otras cuentas, también te recomendamos que:

  • Indiques de manera explícita la dirección de correo electrónico suscrita a tu lista.
  • Proporciones una URL para darse de baja de tu lista de distribución (esta opción viene bien si el administrador de la lista no puede saber quién ha anulado su suscripción a partir de la dirección de respuesta).

 

Formato
  • Todos los mensajes deben tener el formato indicado en RFC 5322 y, si incluyen código HTML, deben seguir las normas de HTML.
  • Los mensajes deben tener un campo "Message-ID:" válido en la cabecera.
  • Hay que indicar en los mensajes que se trata de correo masivo. Es decir, la cabecera tiene que incluir el campo "Precedence: bulk".
  • Si se intenta ocultar el verdadero remitente del mensaje o la verdadera página de destino de cualquier enlace, puede que el mensaje no llegue a su destino.
  • El asunto de los mensajes debe estar relacionado con el contenido de su cuerpo y no confundir al destinatario.
  • El dominio de autenticación, el dominio "De" de sobre ("envelope From"), el dominio "De" de carga ("payload From"), el dominio de respuesta ("reply-to") y el dominio del remitente deben cumplir estrictamente las directrices de perfil de seguridad de Unicode para los nombres de dominios internacionales.

 

Entrega

Aunque Gmail se esfuerce por que todo el correo legítimo llegue a las bandejas de entrada de sus usuarios, es posible que aun así algunos mensajes legítimos se marquen como spam. Gmail no acepta las solicitudes de "listas blancas" de los remitentes de correos de distribución masiva. Tampoco podemos garantizar que todos tus mensajes pasen por nuestros filtros de spam. Para asegurarnos de que los usuarios reciban todo el correo que deseen, les ofrecemos un método para que nos comuniquen lo que opinan de los mensajes marcados como spam: pueden hacer clic en el botón "No es spam" en los mensajes que nuestros filtros de spam identifiquen como tal. Tenemos en cuenta los comentarios de los usuarios y solucionamos los posibles problemas para ofrecerles la mejor experiencia posible. Si nuestros usuarios no consideran tu correo como spam, tus mensajes deberían llegarles sin problemas.

Existen dos factores importantes que, en circunstancias normales, facilitan que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios de Gmail:

  • Que la dirección del campo "De:" esté incluida en la lista "Contactos" del usuario.
  • Que un usuario haga clic en "No es spam" para avisar a Gmail de que sí quiere recibir los mensajes procedentes de esa dirección.

Si envías mensajes de promociones y transacciones de tu organización, te recomendamos que, en la medida de lo posible, clasifiques dicho correo según su fin. Formas de hacerlo:

  • Utiliza direcciones de correo electrónico distintas para cada fin.
  • Envía el correo desde dominios o direcciones IP distintos para cada fin.

Si sigues estas sugerencias, es más probable que tus mensajes importantes de transacciones lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios. Sigue nuestras directrices para conseguir una buena reputación en el sistema de Gmail y así podrás enviar correos regularmente a los usuarios de Gmail.

Envíos de terceros

Si alguien (proveedores de servicios de Internet, por ejemplo) utiliza tu servicio para enviar correo, tú eres el responsable de supervisar a tus usuarios o clientes.  

  • Debes tener una dirección de correo electrónico disponible para que los usuarios o clientes denuncien los usos inadecuados (uso_inadecuado@tudominio.com).
  • Debes mantener actualizados los datos de contacto en tu registro WHOIS y en abuse.net.
  • Debes intentar detener lo antes posible a todos los usuarios o clientes que utilicen tu servicio para enviar spam.

 

Programas de marketing de afiliación

Los programas de marketing de afiliación premian a terceros por conseguir visitantes para tu sitio web. Por desgracia, estos programas también atraen a los distribuidores de spam y pueden causar más inconvenientes que beneficios. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Si tu marca aparece asociada a spam de marketing de afiliación, esto puede afectar al correo enviado por ti o por tus afiliados.
  • Tú eres el responsable de supervisar a tus afiliados y de prescindir de ellos si envían spam.


Si, a pesar de que cumples nuestras directrices de envío de correo, Gmail sigue marcando tus mensajes como spam, busca otras soluciones.

Michelle es una experta en Gmail y la autora de esta página de ayuda. Deja tu opinión sobre esta página.

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