إرشادات للمُرسِل

إذا أرسَلت رسائل إلكترونية محظورة أو بها مشاكل في تسليم Gmail، اتبع هذه الإرشادات لمساعدتك على تصنيف الرسائل بشكل صحيح. 

كيف يصنف Gmail البريد الوارد

  • الرسائل غير المرغوب فيها: تنتقل الرسائل غير المرغوب فيها إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها"، وما سواها ينتقل إلى صندوق الوارد.
  • فئات البريد الوارد: في تنسيق البريد الوارد التلقائي في Gmail، يتم تقسيم الرسائل إلى الفئات التالية:
    • الرسائل الأساسية
    • الرسائل الاجتماعية
    • الرسائل الترويجية
    • التحديثات
    • المنتديات

يتم ضبط تصنيفات البريد تلقائيًا لتطابق تفضيلات المستخدم وإجراءاته. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين إزالة العلامة من الرسائل غير المرغوب فيها أو نقل الرسائل إلى فئة مختلفة أو التبديل بين تفعيل الفئات أو إيقافها. بمرور الوقت، يضبط Gmail التصنيفات تلقائيًا وفقًا لهذه التصحيحات. مزيد من المعلومات حول فئات البريد الوارد

الخطوة 1: استخدام أدوات Postmaster

توفّر أدوات Postmaster مقاييس بشأن السمعة ومعدّل الرسائل غير المرغوب فيها وتقرير التعليقات وغيرها من المَعلمات التي يمكنها مساعدتك في تحديد مشاكل التسليم أو تصفية الرسائل غير المرغوب فيها وإصلاحها.

الخطوة 2: التأكّد من تصنيف الرسائل الإلكترونية بشكل صحيح

  • الإرسال باستمرار من نفس العنوان لكل فئة بريد. على سبيل المثال، يرجى إرسال رسائل البريد الترويجي دائمًا من عنوان بريد إلكتروني واحد وإرسال المعاملات المالية من عنوان آخر.
  • تجنُّب خلط فئات مختلفة من البريد في رسالة واحدة: على سبيل المثال، إذا أدرَجت محتوى ترويجيًا في رسالة إلكترونية تتضمن معاملة مالية، قد يُصنِف Gmail الرسالة على أنها بريد ترويجي.

الخطوة 3: التأكّد من عدم وضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها

مصادقة البريد

غالبًا ما يتم حظر الرسائل الإلكترونية التي لم تتم مصادقتها أو يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها لحماية المستلِمين من عمليات التصيّد الاحتيالي. قد يتم رفض الرسائل الإلكترونية التي لم تتم مصادقتها وتحتوي على مُرفَقات رفضًا تامًا لأسباب أمنية.

للتأكّد من أن Gmail يمكنه مصادقة رسائلك:

  • أرسِل من عنوان IP نفسه.
  • احتفِظ بسجلّات نظام أسماء النطاقات العكسية الصالحة لعنوان IP التي تشير إلى نطاقك.
  • اختَر نفس العنوان المُدرَج في الحقل "من:" في كل رسالة.

توصيات أخرى

مزيد من المعلومات حول مُصادَقة البريد الإلكتروني.

إرشادات عنوان IP

  • يجب أن يحتوي عنوان IP للإرسال على سجلّ الموجّه (PTR) (أي نظام أسماء النطاقات العكسي لعنوان IP للإرسال) ويجب أن يتطابق مع عنوان IP الذي يتمّ الحصول عليه من إعادة توجيه دقة نظام أسماء النطاقات لاسم المضيف المحدد في سجلّ الموجّه (PTR).
  • يجب أن يجتاز نطاق الإرسال إما فحص نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو فحص DKIM.

تضمين خيار للاشتراك

  1. توفير إحدى خياري "الاشتراك" أدناه لكل مستلِم في قائمة التوزيع:
    • رسالة إلكترونية تطلب منه الاشتراك
    • مربّع اختيار على نموذج ويب أو في برنامج يجب أن يتحقق منه يدويًا
  2. التأكّد من صحة عنوان البريد الإلكتروني لكل مستلِم قبل الاشتراك
  3. تجنُّب:
    • شراء عنوان بريد إلكتروني من جهة خارجية
    • بما في ذلك مربّع اختيار على نموذج ويب أو في برنامج يتم التحقق منه ويشترك فيه المستخدمون تلقائيًا

تضمين خيار إلغاء الاشتراك

عندما يستلم المستخدمون الكثير من الرسائل الإلكترونية التي لا يفتحونها، سيعرض Gmail بطاقة تحتوي على خيار إلغاء الاشتراك. 
يمكن أن يؤدي السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك إلى تحسين نسبة الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور وكفاءة الإنفاق. يمكنك الاطّلاع على طريقة المستخدمين في إلغاء الاشتراك من البريد الإلكتروني.

يجب أن يكون المستخدم قادرًا على إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية من خلال إحدى الوسائل التالية:

  1. تأكّد من إمكانية المستلِمين من إلغاء الاشتراك إما من خلال:
    • رابط واضح في نص الرسالة الإلكترونية يوجّه إلى صفحة تأكيد، بدون مطالبة المستلمين بتقديم معلومات إضافية
    • خيار للرد على البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك
  2. لضمان تمكّن المستلمين من إلغاء الاشتراك بدون مغادرة Gmail، نوصي بشدة بإضافة العنوان "إلغاء الاشتراك من القائمة" بإحدى الطريقتين التاليتين:
    • إضافة العناوين التالية لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة كما هو موضّح في معيار RFC 8058:

     List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
     
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe/opaquepart>

            إذا ألغى المستلم اشتراكه، ستحصل على طلب POST التالي:

     "POST /unsubscribe/opaquepart HTTP/1.1
     Host: example.com
     Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
     Content-Length: 26

     List-Unsubscribe=One-Click"

  • الإشارة إلى عنوان البريد الإلكتروني باستخدام 'mailto:
     

ملاحظة: إذا تمت إضافة كلا الخيارين إلى الرأس "إلغاء الاشتراك من القائمة"، سيستخدم Gmail الطريقة المحددة أولاً.

توصيات أخرى

  • إلغاء الاشتراك تلقائيًا للمستخدمين الذين ترتد الرسائل المُرسَلة إلى عناوينهم عدة مرات.
  • إرسال رسائل تأكيد إلى المستخدمين من حين لآخر.
  • إدراج جميع المستلمين المشتركين بالقائمة البريدية ومنحهم خيار إلغاء الاشتراك من أي قائمة لم تعُد تهّمهم.

البريد المعاد توجيهه

للاعتناء بأي بريد مُعاد توجيهه من المستلمين، نقترح عليك ما يلي:

  • تحديد عنوان البريد الإلكتروني المشترك في قائمتك صراحةً.
  • تفعيل طريقة عنوان URL لإلغاء الاشتراك من القائمة البريدية. ويمكن الاستفادة من هذه الطريقة إذا كان مدير القائمة البريدية لا يستطيع معرفة مَنْ ألغى الاشتراك على أساس عنوان "الرد:".

تنسيق البريد

تأكّد من أن رسائلك تحتوي على:

  • التنسيق وفقًا لمعيار RFC 5322، وفي حال استخدام HTML، معايير HTML
  • حقل عنوان "معرِّف الرسالة:" صالح
  • إشارة إلى أنك ترسل رسائل إلكترونية في حقل العنوان "أولوية: بريد مجمّع"
  • معلومات مرئية عن المُرسِل الحقيقي والصفحة المقصودة الحقيقية للروابط
  • سطور موضوع ذات صلة بمحتوى الرسالة وتكون غير مضلّلة
  • تنسيق النطاق وفقًا لإرشادات "ملف تأمين Unicode" شديد التقييد المتعلق بأسماء النطاقات الدولية، بما في ذلك:
    • مصادقة النطاق
    • نطاق المظروف "من"
    • نطاق الدفع
    • نطاق "رد على"
    • نطاق المرسِل

اتّبع نصائح التسليم

عوامل مهمة للتسليم

بينما يعمل Gmail جاهدًا لتسليم جميع رسائل البريد السليمة، يمكن أن يتم وضع علامة على بعض الرسائل السليمة كرسائل غير مرغوب فيها.

فيما يلي بعض العوامل التي تساعد عادةً على تسليم الرسائل إلى مستلمي Gmail:

  • يتطابق العنوان "من:" مع مستخدم في جهات اتصال المستلم.
  • إذا حظيت رسالتك بالترحيب ولكن تم إرسالها بطريق الخطأ إلى الرسائل غير المرغوب فيها، يمكن للمستلم النقر على ليست رسالة مرغوب فيها.

ملاحظة: لا يقبل Gmail طلبات "الإضافة إلى القائمة البيضاء" من المُرسِلين، ولا يضمن أن تمر جميع رسائلك من فلاتر تصفية الرسائل غير المرغوب فيها.

البريد الترويجي أو المعاملات المالية

للمساعدة في تحسين فرص الحصول على بريد ترويجي أو معاملات مهمة للمستلِم، نوصي بفصل البريد حسب الغرض قدر الإمكان. لكل نوع من البريد (الترويجي أو المعاملات)، يمكنك:

  • استخدام عناوين بريد إلكتروني منفصلة
  • إرسال البريد من نطاقات و/أو عناوين IP مختلفة

مراقبة مرسلي الجهات الخارجية

إذا استخدم الآخرون خدماتك في إرسال البريد (على سبيل المثال: مزوّدو خدمات الإنترنت)، ستكون مسؤولاً عن مراقبة سلوك المستخدمين و/أو العملاء. تأكّد مما يلي:

  • تقديم عنوان بريد إلكتروني للمستخدمين و/أو العملاء للإبلاغ عن إساءة الاستخدام (على سبيل المثال، abuse@yourdomain.com)
  • الاحتفاظ بمعلومات الاتصال بصورة محدّثة في سجل WHOIS وعلى abuse.net
  • سرعة إنهاء حسابات جميع المستخدمين والعملاء الذين يستخدمون خدمتك لإرسال رسائل غير مرغوب

مراقبة شبكة الإعلانات

تكافئ برامج شبكة الإعلانات الجهات الخارجية على توجيه الزائرين إلى موقعك. للأسف، يمكن لأصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه الاستفادة من هذه البرامج.

إذا أصبحت علامتك التجارية مقترنة بالرسائل غير المرغوب فيها لشبكة الإعلانات، قد تؤثر على البريد الذي تُرسله أن والشركاء الآخرون التابعون لك. تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة شركائك التابعين لك وإزالتهم في حال إرسالهم رسائل غير مرغوب فيها.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟