إرشادات مرسلي البريد المهمل

لقد تلقينا استفسارات من مرسلي البريد المهمل الذين يرغبون في الحصول على المزيد من المعلومات حول أفضل الممارسات لضمان تسليم بريدهم إلى مستخدمي Gmail. يصنف Gmail البريد الوارد بالطرق التالية:

  • الرسائل غير المرغوب فيها مقابل الرسائل المرغوب فيها: يتم وضع الرسائل غير المرغوب فيها في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، في حين يتم وضع الرسائل المرغوب فيها في البريد الوارد.
  • فئات البريد: يستخدم معظم المستخدمين البريد الوارد الافتراضي في Gmail الذي يصنف البريد المرغوب فيه إلى فئات - الأساسية، والاجتماعية، والرسائل الترويجية، والتحديثات، والمنتديات. ويتم تمكين فئات البريد الأساسي والرسائل الاجتماعية والرسائل الترويجية بشكل افتراضي، ولكن بإمكان المستخدمين الاختيار بين تمكين جميع الفئات الخمس أو تعطيلها. وتتضمن الفئة "أساسي" المحادثات الشخصية وفئات الرسائل التي لم يتم تمكينها في الوقت الراهن.

تعتمد تصنيفات البريد بشكل كبير على التقارير الواردة من المستخدمين. ويمكن لمستخدمي Gmail تحديد الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها أو إلغاء تحديدها، كما يمكنهم نقل الرسائل المرغوب فيها بين علامات تبويب البريد الوارد. وفي كلتا الحالتين، يستفيد Gmail من تصحيحات المستخدمين ويضبط التصنيفات تلقائيًا بمرور الوقت لتتوافق مع تفضيلات المستخدمين.

يمكن أن تساعدك الإرشادات التالية في الوصول إلى تصنيف متوقع والحصول على رضا المتلقي.

تصنيف البريد الوارد

فئات البريد الوارد

تصنيف الرسائل غير المرغوب فيها

المصادقة والتحديد
الاشتراك
إلغاء الاشتراك
التنسيق
التسليم
مرسلو الجهات الخارجية
برامج شبكة الإعلانات

هل تريد الوصول إلى المكان المناسب؟

  • في حالة ظهور رسالة خطأ عند إرسال رسالة إلكترونية إلى مجموعة Google Apps، انقر هنا.
  • ألا تريد سوى إرسال بريد إلى صديق أو شريك تجاري؟ انقر هنا للمزيد من المساعدة.

فئات البريد الوارد

تساعد فئات البريد الوارد في Gmail المستخدمين في تنظيم رسائل البريد الوارد والتحكم بها بشكل أفضل من خلال تصنيف البريد إلى فئات ووضع البريد الوارد من هذه الفئات في علامات تبويب.

يمكن للمستخدمين اختيار رسائل محددة أو مرسلين محددين ليتم نقلهم دائمًا إلى إحدى الفئات المحددة، كما يمكنهم التبديل بين تشغيل أي فئة أو إيقاف تشغيلها. وسيؤدي تمييز أي رسالة بنجمة إلى وضعها ضمن الفئة "أساسي". يستفيد Gmail من تصحيحات المستخدمين ويضبط التصنيفات تلقائيًا بمرور الوقت لتتوافق مع تفضيلات المستخدمين.

إليك ما يمكنك فعله لمساعدة Gmail في تصنيف رسائلك بشكل صحيح:

  • إرسال فئات مختلفة من البريد (على سبيل المثال، الرسائل الترويجية أو إشعارات المعاملات أو التحديثات الاجتماعية) من عناوين مختلفة للمرسلين، ومحاولة الحفاظ على هذه العناوين متسقة بمرور الوقت.
  • تجنب خلط فئات المحتوى المختلفة في بريد إلكتروني واحد. على سبيل المثال، قد يؤدي وضع رسالة ترويجية في إشعار بريد المعاملات إلى تصنيف النظام للرسالة ضمن فئة الرسائل الترويجية.

المصادقة والتحديد

لضمان تحديد Gmail لهويتك:

  • استخدم عنوان IP ثابت لإرسال البريد المهمل.
  • احتفظ بسجلات DNS العكسية الصالحة لعنوان IP الذي أرسلت منه البريد، لتحديد النطاق الذي تستخدمه.
  • استخدم نفس العنوان المدرج في العنوان "من:" في كل رسالة بريد مهمل ترسلها.

نوصي أيضًا بما يلي:

  • توقيع الرسائل بـ DKIM . نحن لا نوفر مصادقة الرسائل الموقعة بمفاتيح باستخدام عدد أقل من 1024 بت.
  • نشر سجل SPF.
  • نشر سياسة DMARC.
    • مزيد من المعلومات حول مصادقة البريد الإلكتروني.

      إرشادات إضافية حول IPv6

      • يجب أن يحتوي عنوان IP للإرسال على سجل نسبة الاتصال الهاتفي إلى الظهور (أي نظام أسماء النطاقات العكسية DNS لعنوان IP للإرسال) ويجب أن يتوافق مع عنوان IP الذي يتم الحصول عليه من إعادة توجيه دقة نظام أسماء النطاقات لاسم المضيف المحدد في سجل نسبة الاتصال الهاتفي إلى الظهور. وإلا سيتم تحديد البريد كرسالة غير مرغوب فيها أو من المحتمل رفضها.
      • يجب أن يجتاز نطاق الإرسال إما فحص نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو فحص DKIM. وإلا فقد يتم تحديد البريد كرسائل غير مرغوب فيها.

      الاشتراك

      يجب على كل مستخدم في قائمة التوزيع اختيار تلقي الرسائل منك بإحدى الطرق التالية (تمكين):

      • من خلال رسالة بريد إلكتروني تطلب الاشتراك في قائمتك.
      • من خلال تحديد مربع يدويًا في نموذج الويب أو داخل جزء من برنامج.

      نوصي أيضًا بالتحقق من عنوان كل بريد إلكتروني قبل الاشتراك في قائمتك.

      لا تعتبر الطرق التالية لمجموعة العناوين "ممكّنة" ولا يوصى بها:

      • استخدام قائمة عناوين بريد إلكتروني تم شراؤها من جهة خارجية.
      • إعداد مربع تحديد على نموذج ويب أو داخل جزء من برنامج لاشتراك جميع المستخدمين افتراضيًا (مطالبة المستخدمين صراحة بتعطيل رسائل البريد).

      إلغاء الاشتراك

      يجب أن يكون المستخدم قادرًا على إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية من خلال إحدى الوسائل التالية:

      • رابط واضح في نص الرسالة الإلكترونية يوجه المستخدمين إلى صفحة تأكيد لإلغاء اشتراكهم (لا تتطلب أي إدخالات من المستخدم سوى التأكيد).
      • الرد على البريد الإلكتروني بطلب إلغاء الاشتراك.

      ونظرًا لأن Gmail يساعد المستخدمين على إلغاء الاشتراك تلقائيًا من البريد الإلكتروني، نوصي بشدة بإجراء ما يلي:

      • إتاحة عنوان "إلغاء الاشتراك من القائمة" والتي تشير إلى عنوان بريد إلكتروني أو عنوان URL حيث يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك بسهولة من الرسائل المستقبلية. (ملاحظة: لا تُعد هذه طريقة بديلة لإلغاء الاشتراك.)

      للمساعدة في ضمان وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها، نوصي أيضًا بإجراء ما يلي:

      • إلغاء الاشتراك تلقائيًا للمستخدمين الذين تعمل عناوينهم على رد رسائل متعددة للبريد.
      • إرسال رسائل تأكيد إلى المستخدمين بشكل دوري.
      • تضمين كل قائمة بريدية اشتركوا بها، وإتاحة فرصة لإلغاء الاشتراك من القوائم التي لم يعودوا مهتمين بها.

      قد يوجّه المستخدمون بريدًا من حسابات أخرى، لذا نوصي بإجراء ما يلي:

      • تحديد عنوان البريد الإلكتروني المشترك في قائمتك صراحةَ.
      • توفير عنوان URL لطريقة إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية (هذا مفيد إذا تعذر على مدير قائمتك البريدية التعرّف على المستخدم الذي ألغى الاشتراك وفقًا لعنوان "جهة الرد:").

      التنسيق
      • يجب تنسيق جميع الرسائل وفقًا لمعيار RFC 5322 وفي حالة استخدام HTML، معايير HTML.
      • يجب أن يكون لكل رسالة حقل صالح لعنوان معرف الرسالة.
      • يجب أن توضح الرسائل أنها رسائل بريد مهمل، باستخدام حقل العنوان "أولوية: بريد مهمل".
      • قد تؤدي محاولات إخفاء المرسل الحقيقي للرسالة أو الصفحة المقصودة لأي رابط ويب إلى عدم تسليم الرسالة.
      • يجب أن يكون موضوع كل رسالة ملائمًا لمحتوى نصها وغير مخادع.

      التسليم

      بينما يعمل Gmail جاهدًا لتسليم جميع رسائل البريد الشرعية إلى البريد الوارد للمستخدم، فربما يتم تحديد بعض الرسائل الشرعية كرسائل غير مرغوب فيها. لا يقبل Gmail طلبات "الإضافة إلى القائمة البيضاء" من مرسلي المحتوى، ولا نضمن أن تمر جميع رسائلكم من مرشحات البريد المزعج لدينا. ولنتأكد من استلام مستخدمينا لجميع رسائل البريد التي يريدونها، فقد وفرنا لهم طريقة ليرسلوا إلينا تعليقاتهم حول الرسائل التي يتم تحديدها كرسائل غير مرغوب فيها --- يُتاح للمستخدمين خيار النقر على الزر "ليست رسائل غير مرغوب فيها" لكل رسالة محددة من خلال فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها. إننا نهتم بتقارير المستخدمين ونصحح المشكلات حتى نترك أفضل انطباع لدى المستخدمين. طالما لا يعتبر المستخدمون رسائلك البريدية رسائل غير مرغوب فيها، لا يُفترض أن تواجه مشكلات في تسليم البريد الوارد.

      في ظل الظروف العادية، هناك عاملان مهمان يساعدان على تسليم الرسائل إلى البريد الوارد لمستخدمي Gmail:

      • العنوان "من:" المدرج في قائمة جهات اتصال المستخدم.
      • نقر المستخدم على "ليست رسائل غير مرغوب فيها" لتنبيه Gmail أن الرسائل المرسلة من هذا العنوان مطلوبة.

      في حالة إرسال البريد الترويجي وبريد المعاملات المتعلق بمؤسستك، نوصيك بفصل البريد قدر الإمكان حسب الغرض. يمكنك إجراء ذلك عن طريق:

      • استخدام عناوين بريد إلكتروني منفصلة لكل وظيفة.
      • إرسال بريد من نطاقات و/أو عناوين IP مختلفة لكل وظيفة.

      باستخدام هذه النصائح، يزيد احتمال تسليم بريد المعاملات الهام إلى البريد الوارد للمستخدم. وتهدف الإرشادات التي تقدمها إلى مساعدتك على كسب سمعة طيبة في نظام Gmail، مما يؤدي إلى مواصلة التسليم في البريد الوارد في Gmail.


      مرسلو الجهات الخارجية

      إذا استخدمت جهات أخرى خدمتك لإرسال البريد (على سبيل المثال: مزوّدو خدمة لإنترنت)، فإنك تصبح مسؤولاً عن مراقبة سلوك المستخدمين و/أو العملاء.  

      • يجب أن توفر عنوان بريد إلكتروني للمستخدمين و/أو العملاء للإبلاغ عن إساءة الاستخدام (abuse@yourdomain.com).
      • ويجب الاحتفاظ بمعلومات الاتصال محدّثة في سجل WHOIS، وعلى abuse.net.
      • كما يجب إنهاء حسابات جميع المستخدمين و/أو العملاء الذين يستخدمون خدمتك لإرسال البريد غير المرغوب فيه، وذلك بطريقة أكثر انتظامًا.

      برامج شبكة الإعلانات

      تكافئ برامج شبكة الإعلانات الجهات الخارجية على توجيه الزائرين إلى موقعك. وللأسف هذه البرامج تجذب أصحاب الأساليب غير المرغوب فيها ومن المحتمل أن تؤثر بالسلب لا بالإيجاب. يُرجى ملاحظة ما يلي:

      • إذا أصبحت علامتك التجارية مقترنة بالرسائل غير المرغوب فيها لشبكة الإعلانات، فقد تؤثر على البريد الذي ترسله مؤسستك وشركاؤك التابعين.
      • تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة شركائك التابعين وإزالتهم إذا أرسلوا رسائل غير مرغوب فيها.


      إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا وفقًا للمبادئ التوجيهية لدينا وواصل Gmail تحديده كبريد مزعج، فحاول استكشاف المشكلات وحلها مرة أخرى.