В этом разделе часто задаваемых вопросов приведена дополнительная информация о нашем руководстве для отправителей писем (ранее называлось рекомендациями для массовых рассылок), в котором описаны требования Google при отправке электронных писем на личные аккаунты Gmail.
Мы периодически обновляем эту страницу, так что возвращайтесь на нее время от времени, чтобы узнавать актуальную информацию и требования, связанные с массовой рассылкой почты.
Отправители массовых рассылок
Кто считается отправителем массовых рассылок?Отправитель массовых рассылок – это пользователь, отправляющий около 5000 или больше писем на личные аккаунты Gmail в течение 24-часового периода. Учитываются письма, отправленные из одного основного домена.
Отправляющие домены. Чтобы определить, не превысило ли количество писем 5000, мы учитываем все письма, отправленные из одного основного домена. Например, ежедневно вы отправляете на личные аккаунты Gmail по 2500 писем из solarmora.com и promotions.solarmora.com. Вы считаетесь отправителем массовых рассылок, потому что все 5000 писем были отправлены из одного основного домена solarmora.com. Подробнее о доменных именах…
Отправители, которые хотя бы раз соответствовали указанным выше критериям, в дальнейшем считаются отправителями массовых рассылок.
У статуса отправителя массовых рассылок нет срока действия. Он присваивается навсегда, и изменения в методах отправки писем на него не влияют.
Отправителям массовых рассылок следует использовать Postmaster Tools, чтобы проверять соответствие процессов отправки электронных писем нашим требованиям. Дополнительную информацию можно найти в часто задаваемых вопросах об отправителях электронных писем и Postmaster Tools.
Аккаунты Google Workspace
Применяются ли требования к отправителям, если получателями являются аккаунты Google Workspace?Требования к отправителям писем не распространяются на письма, получателями которых являются аккаунты Google Workspace. Требования к отправителям и меры, которые Google принимает к их нарушителям, применяются только при отправке писем личным аккаунтам Gmail.
Все отправители, в том числе пользователи Google Workspace, должны соблюдать требования нашего руководства при отправке писем на личные аккаунты Gmail. Требования не применяются к входящим письмам Google Workspace и обмену письмами внутри домена.
Применение мер к отправителям, не соответствующим требованиям
Как применяются меры к отправителям писем, не выполняющим требования?Меры к отправителям массовых рассылок, которые не соответствуют требованиям, указанным в руководстве для отправителей писем, применяются поэтапно.
Отправители массовых рассылок, которые не соответствуют требованиям, начнут получать временные ошибки с кодами ошибок для небольшой части писем, которые не соответствуют требованиям. Эти временные ошибки предназначены для того, чтобы помочь отправителю определить, какие письма нарушают требования, и устранить причины. Почтовые системы обычно вскоре заново пытаются отправить письма, из-за которых возникают временные ошибки.
Рекомендуем отправителям отслеживать статус соответствия писем требованиям с помощью Postmaster Tools.
Ниже описаны сроки применения требований (информация может время от времени обновляться).
| Требования для отправителей | Применяемые меры |
|---|---|
|
Аутентификация по SPF и DKIM Подделка заголовка "От" Gmail Соответствие заголовка "От" Действительные записи DNS переадресации и обратные записи DNS Письма отформатированы в соответствии с требованиями RFC 5322 Письма отправлены с использованием протокола TLS |
Временные ошибки с кодами ошибок
|
В апреле 2024 года мы начнем отклонять трафик, не соответствующий требованиям. Отклонение будет внедряться постепенно и повлияет только на трафик, не соответствующий требованиям. Настоятельно рекомендуем отправителям использовать переходной период к принудительному применению, чтобы внести изменения, которые обеспечат соответствие требованиям.
Следующие требования начнут применяться не ранее июня 2024 года:
- Запись DMARC с минимальным значением правила "none" (p=none). Подробнее о значениях записи DMARC…
- Отказ от рассылки одним нажатием в рекламных письмах.
- Отключение возможности переноса, если доля спама, по данным пользователей, превысит 0,3 % или если отправитель не выполнит требования к аутентификации или возможности отказа от рассылки одним нажатием.
Новым доменом считается домен, с которого с 1 января 2024 г. на личные аккаунты Gmail отправлялось не более 5000 писем в день.
Требованиям должны соответствовать все домены, используемые для массовых рассылок, но для новых доменов меры в случае несоответствия будут применяться по ускоренному графику.
Подделка заголовка "От" Gmail – это когда пользователь отправляет письмо с адресом @gmail в заголовке "От" не с сервера Gmail. Этот прием называется спуфингом и часто используется спамерами.
Как описано в графике выше, отправители массовых рассылок, которые занимаются спуфингом gmail.com, начнут получать уведомления о временных ошибках.
Чтобы письма доставлялись правильно, отправители массовых рассылок должны соблюдать требования к отправителям писем. В противном случае письма могут быть отклонены или попадут в спам.
Да. Если письма будут отклонены, мы отправим код и причину отказа. Кроме того, эта информация появится в Postmaster Tools.
Сообщения о временных ошибках содержат коды ошибок, с помощью которых можно определить причину.
| Код ошибки | Описание |
| 4.7.27 | SPF не настроен для доменов или IP-адресов, с которых отправляются ваши письма. Все отправители должны использовать для исходящих писем аутентификацию SPF или DKIM, а отправители массовых рассылок – оба метода. |
| 4.7.30 | Метод аутентификации DKIM не настроен для доменов или IP-адресов, с которых отправляются ваши письма. Все отправители должны использовать для исходящих писем аутентификацию SPF или DKIM, а отправители массовых рассылок – оба метода. |
| 4.7.23 | У вашего домена или IP-адреса нет действительных записей DNS переадресации и обратных записей DNS. Наличие таких записей требуется для всех отправителей. |
| 4.7.29 | Письма передаются не через защищенное соединение TLS. Использование такого соединения требуется для всех отправителей. |
| 4.7.32 | Домен, указанный в заголовке "От" ваших писем, не соответствует домену SPF или DKIM. Такое соответствие требуется для отправителей массовых рассылок. |
Доля спама
Какой период времени используется для расчета доли спама?Доля спама рассчитывается ежедневно. Чтобы обеспечить правильную доставку писем, отправителям следует поддерживать долю спама на уровне ниже 0,1 % и не допускать достижения и превышения значения 0,3 %, как описано в нашем руководстве для отправителей писем.
Чтобы обеспечить соответствие требованиям для отправителей, поддерживайте долю спама на основе сообщений от пользователей на уровне ниже 0,1 % и не допускайте, чтобы она когда-либо достигала 0,3 % или превышала это значение.
Влияние доли спама разделено на уровни – доля спама от 0,3 % и выше ещё более негативно влияет на доставку писем в папки "Входящие". Доля спама на основе сообщений от пользователей, превышающая 0,1 %, отрицательно влияет на доставку писем от отправителей массовых рассылок в папки "Входящие".
Начиная с июня 2024 года отправители массовых рассылок, у которых доля спама на основе сообщений от пользователей превышает 0,3 %, не имеют права на смягчение требований.
- Отправители массовых рассылок не получают права на смягчение требований, если доля спама на основе сообщений от пользователей превышает 0,3 %.
- Доля спама и другие показатели рассчитываются и обновляются ежедневно в Postmaster Tools.
- Отправители массовых рассылок получают право на смягчение требований, если их доля спама остается ниже 0,3 % в течение семи дней подряд.
Вы можете отслеживать долю спама с помощью Postmaster Tools.
Ссылки для отказа от рассылки
Для всех ли писем необходима возможность отмены одним нажатием?Нет. Возможность отказа от рассылки одним нажатием необходима только для рекламных писем. На письма с информацией о транзакциях это требование не распространяется. К таким письмам относятся, например, письма для сброса пароля, с подтверждением бронирования и отправки формы.
Отправители, которые уже включили ссылку для отказа от рассылки в свои письма, должны до 1 июня 2024 года реализовать возможность отказа от подписки во всех рекламных письмах.
Признаки, определяющие различия между рекламными письмами и письмами с информацией о транзакциях, зависят от отрасли и действующих норм. Категорию определяют получатели писем, а не Google. Чтобы уменьшить высокую долю спама, рекомендуем предоставить пользователям простой способ отказаться от рассылки рекламных писем и учитывать удобство получателя при составлении писем.
С помощью функции отказа от рассылки одним нажатием пользователи могут легко и быстро отказаться от получения ваших рекламных писем. Такая возможность также способствует поддержанию низкой доли спама, что улучшает доставку писем. Высокая доля спама отрицательно влияет на доставку любых ваших писем.
Чтобы обеспечить соответствие требованиям RFC 8058, добавьте заголовки List-Unsubscribe во все исходящие рекламные письма, как описано в руководстве для отправителей писем. Если вы работаете со сторонним поставщиком услуг электронной почты, узнайте у него, можно ли добавить эти заголовки в ваши исходящие письма.
С помощью заголовков List-Unsubscribe можно напрямую исключать пользователей из списков рассылки. Другие типы отказа от рассылки, например mailto и URL для отмены подписки, не соответствуют требованиям.
Мы не отклоняем письма и не отмечаем их как спам автоматически, если они не соответствуют требованиям к отказу от рассылки одним нажатием, указанным в нашем руководстве для отправителей писем.
Однако получатели нежелательных писем без возможности отказа от рассылки одним нажатием с большей вероятностью отметят их как спам. Увеличение количества писем, помеченных как спам, повышает вероятность того, что письма от этого отправителя будут помещены в спам.
Кроме того, на смягчение требований имеют право только те отправители массовых рассылок, которые соответствуют всем требованиям, описанным в нашем руководстве для отправителей писем, в том числе к возможности отказа от рассылки одним нажатием.
Нет. Отказ от рассылки нужно реализовать в соответствии с методом, описанным в документе RFC 8058, путем добавления заголовков List-Unsubscribe к исходящим рекламным письмам, как описано в нашем руководстве для отправителей писем. Добавления ссылки mailto в текст письма недостаточно для выполнения требования.
Нет. Если в письме есть ссылка для отказа от рассылки одним нажатием на основе заголовка List-Unsubscribe, как описано в нашем руководстве для отправителей писем, дополнительные ссылки для отказа от рассылки в тексте письма могут не соответствовать требованию. Они могут вести на страницу настроек списка рассылки.
Чтобы уменьшить количество сообщений о спаме, защитить свою репутацию отправителя и поддерживать работоспособность списков рассылки, рекомендуем выполнять запросы на отмену подписки в течение 48 часов – разумного срока для удаления получателей из списка рассылки.
Особенно важно выполнять запросы получателей на отказ от рассылки, если вы часто отправляете рекламные письма. Это приводит к более эффективной доставке электронной почты и повышению ценности писем для пользователей, которые заинтересованы в их получении.
Отказ от рассылки одним нажатием не исключает получателя из всех списков рассылки отправителя. При использовании заголовков List-Unsubscribe в соответствии с требованиями RFC 8058, как описано в руководстве для отправителей писем, получателя можно удалить только из списка рассылки, к которому относится письмо. Вы можете настроить списки рассылки, из которых получатель будет исключен.
Если вы соответствуете требованию к наличию возможности отказа от рассылки одним нажатием, вы также можете включить в текст письма ссылку для отказа от рассылки, ведущую на страницу настроек списка рассылки. Учтите, что этот тип ссылки не соответствует RFC 8058, и поэтому использование его без заголовков электронной почты для отказа от рассылки одним нажатием не соответствует требованию, описанному в нашем руководстве для отправителей писем.
Если ваша ссылка для отказа от рассылки не будет работать в течение длительного времени, ваши письма перестанут соответствовать нашему требованию к отказу от рассылки одним нажатием. Они не будут отмечены как спам, но у отправителей не будет права на смягчение требований при проблемах с доставкой.
Мы не прекращаем поддержку ссылок mailto, но они не соответствуют нашему требованию относительно наличия возможности отказа от рассылки одним нажатием. Чтобы выполнить это требование, необходимо использовать заголовки электронной почты List-Unsubscribe во всех рекламных письмах, как описано в RFC 8058 и нашем руководстве для отправителей писем, и добавить URL с протоколом HTTPS в заголовок List-Unsubscribe.
Отправителям следует обеспечить соответствие спецификациям для отказа от рассылки одним нажатием, описанным в RFC 8058, и добавить заголовки List-Unsubscribe ко всем исходящим рекламным письмам, как описано в нашем руководстве для отправителей писем.
Администраторам почты следует руководствоваться RFC 8058 при реализации возможности отказа от рассылки одним нажатием. Ссылки для отказа от рассылки одним нажатием, ведущие на целевую страницу или другой тип веб-страницы, не соответствуют методу, описанному в RFC 8058.
Аутентификация писем в Gmail
Что такое требование к проверке соответствия DMARC для отправителей массовых рассылок?У писем, отправленных напрямую личным аккаунтам Gmail, домен организации в поле "От" отправителя должен соответствовать домену SPF или DKIM организации. Согласно нашим требованиям отправители массовых рассылок должны настроить аутентификацию и по способу SPF, и по способу DKIM, но нужно обеспечить соответствие только одного из доменов, используемых в них.
Проверка соответствия DMARC не требуется для пересылаемых писем и писем из списков рассылки (иногда называемых непрямыми письмами), но в таких письмах обязательно должны быть заголовки ARC. Подробнее об аутентификации и заголовках ARC…
Чтобы гарантировать успешную аутентификацию, рекомендуем всем отправителям полностью обеспечить соответствие DMARC с SPF и DKIM. Вероятно, в будущем это станет обязательным требованием. Подробнее о проверке соответствия DMARC…
Если письма не проходят проверку DMARC из-за проблем с аутентификацией или соответствием, обычно применяются меры, предусмотренные в правилах DMARC домена-отправителя. Если в этом домене нет правил DMARC, письма могут быть отклонены или попадут в спам. Ошибка при аутентификации DMARC – это один из нескольких факторов, от которых зависит, будут ли письма отклонены, отправлены в спам или доставлены правильно. Аутентификация DMARC является важным фактором, поэтому для писем, которые ее не проходят, обычно применяются меры, предусмотренные в правилах DMARC домена-отправителя.
Подробнее о правилах DMARC и возможных мерах…
Поддержка
Могут ли отправители массовых рассылок получить техническую поддержку в случае проблем с доставкой писем?Отправители массовых рассылок, которые соответствуют всем требованиям, описанным в нашем руководстве для отправителей писем, могут подать заявку в службу технической поддержки в случае проблем с доставкой писем. Однако сначала нужно убедиться, что соблюдены все требования для отправителей. Начиная с февраля 2024 г. мы не будет предоставлять временное смягчение требований при проблемах с доставкой электронных писем. Подробная информация о запросах на смягчение требований приведена в форме обратной связи для отправителей.
Право на смягчение требований имеют только те отправители массовых рассылок, которые для соответствующего трафика выполняют все требования, описанные в нашем руководстве для отправителей писем, в том числе к аутентификации, доле спама на основе сообщений от пользователей и отказу от рассылки одним нажатием.
