Πολιτικές πλατφόρμας Τοπικών υπηρεσιών

Η Google παρέχει μεταφρασμένες εκδόσεις του Κέντρου βοήθειας, μολονότι αυτές οι εκδόσεις δεν έχουν ως στόχο να αλλάξουν το περιεχόμενο των πολιτικών μας. Η αγγλική έκδοση είναι η επίσημη γλώσσα που χρησιμοποιούμε για την εφαρμογή των πολιτικών μας. Για να προβάλετε αυτό το άρθρο σε διαφορετική γλώσσα, χρησιμοποιήστε το μενού γλωσσών στο κάτω μέρος της σελίδας.

All service providers and businesses acting on behalf of providers—such as agencies, lead generation, aggregators, and lead management companies—must abide by the following policies when using any Local Services platform. For all providers, these policies apply to your employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties on your behalf. You are responsible for ensuring your workers comply with these policies. For businesses acting on behalf of providers, you are responsible for sharing these policies with your providers and for instructing them to comply.

Τοπικοί νόμοι και κανονισμοί

Πρέπει να συμμορφώνεστε με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς στις δικαιοδοσίες στις οποίες παρέχετε ή προσφέρετε υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας Τοπικών υπηρεσιών. Πρέπει, επίσης, να συμμορφώνεστε με όλες τις σχετικές απαιτήσεις αδειοδότησης, ασφάλισης, απορρήτου ή άλλες κανονιστικές απαιτήσεις, ενώ είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλα τα τέλη αποζημίωσης, τα τέλη αδειοδότησης ή τα κανονιστικά τέλη, για το κόστος ασφάλισης ή για οποιοδήποτε άλλο σχετικό κόστος που πρέπει να καταβάλλετε, καθώς και για τις νομικές υποχρεώσεις που πρέπει να αναλαμβάνετε ως πάροχος υπηρεσιών.

Περιορισμοί ηλικίας

Εσείς, οι εργαζόμενοί σας και όλοι οι πελάτες σας πρέπει να είστε άνω των 18 ετών.

Απασχόληση

Οι υπάλληλοι της Google και των συνδεδεμένων εταιρειών της ενδέχεται να μην παρέχουν υπηρεσίες (ή να μην σας βοηθούν να παρέχετε υπηρεσίες) στο πλαίσιο της πλατφόρμας Τοπικών υπηρεσιών. Δεν επιτρέπεται να δηλώνετε ή να υπονοείτε σε κανέναν ότι είστε υπάλληλος της Google ή των συνδεδεμένων εταιρειών της ή ότι απασχολείστε με άλλον τρόπο από την Google ή τις συνδεδεμένες εταιρείες της. Πρέπει πάντα να διασφαλίζετε ότι η κατηγοριοποίηση και η πληρωμή κάθε μέλους της ομάδας σας γίνεται όπως ενδείκνυται σύμφωνα με την εργατική νομοθεσία που ισχύει στη δικαιοδοσία σας.

Απαιτούμενες αποκαλύψεις και άλλες υποχρεώσεις

Απαιτούμενες αποκαλύψεις

Οι διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών και οι πληροφορίες που παρέχετε στην Google σε σχέση με τις Τοπικές υπηρεσίες πρέπει να είναι ακριβείς, πλήρεις και όχι παραπλανητικές. Ακόμη και αν δεν προβάλλετε διαφημίσεις ως διαφημιζόμενος, πρέπει πάντα να τηρείτε τις πολιτικές του Google Ads.

Παράδειγμα: Όπως εξηγείται στην πολιτική που διέπει την Παραπλανητική περιγραφή διαφημιζομένου, προϊόντος ή υπηρεσίας, τυχόν τιμές που παρουσιάζετε στους πελάτες στην πλατφόρμα Διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών πρέπει να συμπεριλαμβάνουν όλες τις ισχύουσες προμήθειες, επιβαρύνσεις και φόρους.

Κατόπιν αιτήματος, πρέπει να παρέχετε στην Google και στους προμηθευτές της (συμπεριλαμβανομένου του συνεργάτη ελέγχου ιστορικού (μόνο για ΗΠΑ και Καναδά), εάν ισχύουν για εσάς οι Ελάχιστες απαιτήσεις παρόχου που περιγράφονται παρακάτω) αποδεικτικό άδειας άσκησης επαγγέλματος, ασφάλισης, παροχής εγγυήσεων, καθώς και άλλα απαιτούμενα έγγραφα. Η Google δύναται να δημοσιεύσει τα εν λόγω έγγραφα στην πλατφόρμα Τοπικών υπηρεσιών. Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις από την Google ή τους προμηθευτές της σχετικά με θέματα αδειοδότησης ή ασφάλισης, πρέπει να παρέχετε ειλικρινείς, ακριβείς και ολοκληρωμένες απαντήσεις.

Περιστασιακά, η Google ή οι προμηθευτές της ενδέχεται να έχουν επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα έγγραφα και την πολιτική απορρήτου σας. Για να διατηρείται η καλή κατάσταση στις Τοπικές υπηρεσίες, πρέπει να απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις αμέσως και με ακρίβεια.

Other responsibilities

You must maintain all required and appropriate insurance coverage and licenses for the types of services you provide. You will fully cooperate with any follow-up questions Google and its vendors (including questions from the background check partner, if applicable) about these topics and related responsibilities.

You must protect the privacy and legal rights of your customers. You are solely responsible for the personal data you collect in relation with your services, and you must comply with all relevant data protection laws.

Σχέσεις με πελάτες

Η παροχή των υπηρεσιών σας στους πελάτες δεν τους καθιστά πελάτες της Google. Δεν επιτρέπεται να ισχυρίζεστε ότι εργάζεστε για την Google. Επίσης, δεν επιτρέπεται να εμπλέκετε την Google σε οποιαδήποτε ζητήματα σχετικά με υπηρεσίες τα οποία προκύπτουν ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας. Εάν προκύψει κάποια αμφισβήτηση, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα Τοπικών υπηρεσιών για να βρει εναλλακτικό πάροχο υπηρεσιών ή να υποβάλλει ένα αίτημα για Εγγύηση Google. Ωστόσο, δεν θα συμβάλλουμε στην επίλυση τυχόν ζητημάτων ανάμεσα σε εσάς και στον πελάτη σας.

Η Google δεν θα προτείνει τιμές ή τέλη για υπηρεσίες και δεν θα διαπραγματευτεί τιμές με τους πελάτες σας.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τους πελάτες που αποφασίζετε να δεχτείτε ή να απορρίψετε από τις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την εκπαίδευση, την καθοδήγηση, την παρακολούθηση, την αξιολόγηση και την πειθαρχία των εργαζομένων που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Εάν λαμβάνετε από τους πελάτες σοβαρά ή επαναλαμβανόμενα αρνητικά σχόλια ή εάν δεν απαντάτε αμέσως στα αιτήματα των πελατών κατ' επανάληψη, ενδέχεται η καταχώρισή σας να έχει χαμηλότερη τοποθέτηση, να καταργηθεί η επιλογή λήψης αιτημάτων μηνύματος ή να μην εμφανίζεται καθόλου η διαφήμισή σας ή άλλο εμπορικό περιεχόμενο. Η Google μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβασή σας στο πρόγραμμα σε περίπτωση επιθετικής ή επανειλημμένα ακατάλληλης συμπεριφοράς προς τους πελάτες (όπως μη έγκυρη δραστηριότητα, εγκληματική δραστηριότητα, εκτεταμένες υλικές ζημιές, υπεργολαβία σε μη πιστοποιημένες εταιρείες ή εργαζομένους ή σχετικό παράπτωμα). Η Google μπορεί να εμφανίζει τις διαφημίσεις σας ή άλλο εμπορικό περιεχόμενο στην πλατφόρμα της, για να βοηθά τους πελάτες να σας βρίσκουν. Τα υπόλοιπα εναπόκεινται σε εσάς.

Keep in mind

Google doesn't dictate how you choose your customers, so you can’t suggest to customers that Google told you which requests to accept or reject. Be careful not to imply that Google influences the pricing of your services or how those services are performed.

Εξυπηρέτηση πελατών

Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε

Από τη στιγμή που λαμβάνετε μια κλήση δυνητικού πελάτη ή μια κράτηση υπηρεσίας, είστε υπεύθυνοι να απαντήσετε εγκαίρως, όταν οι πελάτες επικοινωνήσουν για μια ερώτηση, μια καταγγελία ή γιατί χρειάζονται κάποια λύση. Αυτό ισχύει πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την παροχή μιας υπηρεσίας. Η καλή επικοινωνία με τους πελάτες είναι καθοριστικής σημασίας για τη λήψη υψηλών βαθμολογιών και κριτικών. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα μη απόκρισης που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό:

• Να αρνηθείτε την επίλυση μιας αμφισβήτησης με πελάτη.
• Να υποσχεθείτε την παροχή προσφοράς για μια εργασία και να μην στείλετε την προσφορά.
• Να δηλώσετε ότι η επιχείρησή σας θα επιστρέψει την κλήση, αλλά να μην το κάνει ποτέ.
• Να μην απαντάτε στην πλειονότητα των τηλεφωνικών κλήσεων, ακόμη και αν επιστρέφετε την κλήση του πελάτη. 
• Να αρνηθείτε την παροχή των πληροφοριών ασφάλισής σας σε περίπτωση ζημιάς. 

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτή την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι μπορεί να λάβουν ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή, να περιοριστούν οι εμφανίσεις στις διαφημίσεις τους ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους.

Να τηρείτε τις δεσμεύσεις

Αν δεσμευτείτε για την παροχή μιας υπηρεσίας σε έναν πελάτη, βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας τηρεί όλα τα συμφωνηθέντα. Να συμφωνείτε να εκτελείτε μόνο υπηρεσίες που εμπίπτουν στην εξειδίκευσή σας και στις απαιτήσεις άδειας, ώστε να είστε σε θέση να παρέχετε την υπηρεσία σε ικανοποιητικό επίπεδο. Να εμφανίζεστε τη συμφωνημένη ώρα. Αν συμφωνήσετε να εκτελέσετε την υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας είναι αυτή που θα τηρήσει αυτήν τη δέσμευση. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Στη σπάνια περίπτωση που προκύψει έκτακτη ανάγκη και δεν μπορείτε να είστε συνεπείς στο ραντεβού σας με τον πελάτη, φροντίστε να ενημερώσετε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αποτυχίας τήρησης των δεσμεύσεων που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Να δηλώσετε ότι θα επιστρέψετε να ολοκληρώσετε μια μη ολοκληρωμένη εργασία, αλλά να μην ολοκληρώσετε την εργασία.
• Να ορίσετε ραντεβού με πελάτη και, στη συνέχεια, να εμφανιστείτε μία ώρα αργότερα.
• Να ακυρώσετε μια εργασία πολλές φορές.
• Να δηλώσετε ότι θα μεταβεί ο τεχνικός σας, αλλά τελικά να στείλετε άλλο άτομο να εκτελέσει την υπηρεσία.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους.

Τιμολόγηση και πληρωμή πελάτη

Οι πληροφορίες τιμολόγησης που παρέχετε στους πελάτες πρέπει να είναι ακριβείς, πλήρεις και όχι παραπλανητικές. Δεν επιτρέπουμε να παρέχονται χαμηλές εκτιμήσεις που παραπλανούν τους πελάτες ώστε να κάνουν κράτηση για υπηρεσίες και, μετά την παροχή της υπηρεσίας, να χρεώνονται ασυνήθιστα υψηλές τιμές. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Εκτιμήσεις τιμών

Όταν στην προσφορά δίνετε στους πελάτες ένα εύρος τιμών, δεν θα πρέπει να αυξάνετε την τιμή όταν φτάνετε για να εκτελέσετε την εργασία, εκτός αν το εύρος της εργασίας ή οι συνθήκες διαφέρουν σημαντικά από την περιγραφή του πελάτη όταν παρασχέθηκε η εκτίμηση. Οι διαγνωστικές χρεώσεις και τα έξοδα ταξιδίου πρέπει να αναφέρονται και ο πελάτης θα πρέπει να γνωρίζει ότι θα πρέπει να πληρώσει αυτήν τη χρέωση, ανεξάρτητα από την παροχή περαιτέρω υπηρεσιών. Είστε υπεύθυνοι για την τιμή της κλήσης δυνητικού πελάτη των Τοπικών υπηρεσιών και μπορείτε να μην μεταφέρετε απευθείας αυτό το κόστος στους πελάτες.

Αποδείξεις και πληρωμή

Θα πρέπει να παρέχονται επιλογές πληρωμής, ενώ δεν θα πρέπει να ακολουθείτε ποτέ τον καταναλωτή στην οικία του ή σε ATM, σε περίπτωση που απαιτούνται μετρητά. 

Κατά την ολοκλήρωση μιας εργασίας, θα πρέπει να παρέχονται αποδείξεις στους πελάτες, οι οποίες θα πρέπει να περιλαμβάνουν την επωνυμία της εταιρείας σας και να αναγράφουν τις παρασχεθείσες υπηρεσίες. 

Οι λογαριασμοί πρέπει πάντα να αποστέλλονται στον πελάτη και μόνο πολύ αργότερα σε εισπρακτική εταιρεία, αφού έχει καταβληθεί κάθε προσπάθεια επικοινωνίας με τον πελάτη για πληρωμή.

Εκπτώσεις

Δεν επιτρέπεται να παρέχονται εκπτώσεις ως αντάλλαγμα για μια θετική κριτική πελάτη.

Παραδείγματα:

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα τιμολόγησης και χρέωσης που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Να αναφέρετε μια τιμή στο τηλέφωνο, αλλά να χρεώνετε υψηλότερη τιμή κατά την άφιξη για την ίδια εργασία.
• Να χρεώνετε τον πελάτη για εργασία που δεν ολοκληρώθηκε.
• Να ακολουθείτε τον πελάτη στην οικία του ή σε ATM για μετρητά.
• Να αποστέλλετε έναν λογαριασμό σε εταιρεία είσπραξης οφειλών, προτού τον αποστείλετε στον πελάτη.
• Να χρεώνετε τον πελάτη για κλήση προς εσάς μέσω του τηλεφώνου "εργασίας" σας.
• Να αρνηθείτε την παροχή απόδειξης σε πελάτη.
• Να αναγράφετε χαμηλότερη τιμή στην απόδειξη από αυτήν που όντως χρεώθηκε. 
• Να προσφέρετε στον πελάτη έκπτωση ως αντάλλαγμα για καλή κριτική.
• Να χρεώνετε υψηλότερη τιμή, επειδή η επιχείρησή σας διαθέτει σήμα Με την εγγύηση της Google.
• Να δηλώσετε ότι θα επιστρέψετε στον πελάτη συγκεκριμένο ποσό και να μην το κάνετε.
• Να παραβαίνετε τη διαδικασία αξιώσεων εξ ασφαλίσεως.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτή την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι μπορεί να λάβουν ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή, να περιοριστούν οι εμφανίσεις στις διαφημίσεις τους ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους.

Ανικανότητα ή ζημιά

Όλοι οι επαγγελματίες παροχής υπηρεσιών θα πρέπει να διαθέτουν εμπειρία και κατάρτιση για την εκτέλεση της εργασίας. Αν κάνετε κάποιο λάθος που προκαλεί ζημιά στην ιδιοκτησία ενός πελάτη, διορθώστε άμεσα τη ζημιά ή δώστε στον πελάτη τις πληροφορίες ασφάλισής σας, ώστε να μπορεί να πληρωθεί για τις ζημιές. Να χρησιμοποιείτε μόνο μη ελαττωματικά και κατάλληλα υλικά για την εκτέλεση της εργασίας. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ανικανότητας και ζημιάς που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Ακούσια ζημιά στην ιδιοκτησία ενός πελάτη.
• Αποτυχία ολοκλήρωσης μιας εργασίας ρουτίνας λόγω έλλειψης γνώσεων ή εξειδίκευσης.
• Να εμφανίζεται μόνο ένα άτομο για εργασία που απαιτεί δύο άτομα.
• Αδυναμία ολοκλήρωσης μιας εργασίας, αλλά χρέωση του πελάτη.
• Αντικατάσταση εξαρτημάτων, αλλά η συσκευή να εξακολουθεί να μην λειτουργεί λόγω αντικατάστασης εσφαλμένων εξαρτημάτων.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Επίλυση αμφισβητήσεων πελατών

Είστε υπεύθυνοι για την επίλυση οποιασδήποτε αμφισβήτησης με τον πελάτη. Κάθε πελάτης που δεν είναι ικανοποιημένος/η με τις υπηρεσίες ενός παρόχου θα πρέπει πρώτα να επιχειρήσει να επιλύσει την αμφισβήτηση με τον πάροχο προτού υποβάλει αίτημα για Εγγύηση της Google. Έτσι, θα έχετε την ευκαιρία να επιλύσετε το ζήτημα που αντιμετωπίζετε με τον πελάτη. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Εάν προκύψει κάποια αμφισβήτηση, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα Τοπικών υπηρεσιών για να βρει εναλλακτικό πάροχο υπηρεσιών ή να υποβάλλει ένα αίτημα για Εγγύηση Google. Ωστόσο, δεν θα συμβάλλουμε στην επίλυση τυχόν ζητημάτων ανάμεσα σε εσάς και στον πελάτη σας.

Παραδείγματα:

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αποτυχίας επίλυσης αμφισβητήσεων πελατών:

• Μη απάντηση σε κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα κειμένων πελατών, όταν υποβάλουν καταγγελία σχετικά με μη ικανοποιητική υπηρεσία.
• Προσφορά επιστροφής χρημάτων για το κόστος της υπηρεσίας, αλλά άρνηση κάλυψης του κόστους της ζημιάς ή παροχής των πληροφοριών ασφάλισης, ώστε ο πελάτης να μπορεί να λάβει αποζημίωση για ζημιές.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Ασφάλεια

Αγένεια, απειλές, εκφοβιστική συμπεριφορά και παρενόχληση

Θα πρέπει να αντιμετωπίζετε τους πάντες με σεβασμό και να ενεργείτε με επαγγελματισμό σε κάθε αλληλεπίδραση. Δεν ανεχόμαστε αγένεια, συγκαταβατικό ή αλαζονικό ύφος ή πιεστικές τακτικές πωλήσεων. Δεν θα πρέπει να απειλείτε, να χρησιμοποιείτε υποτιμητικούς όρους, να αντιμετωπίζετε σεξουαλικά κάποιο άτομο, να καταδιώκετε, να απαξιώνετε ή να υποτιμάτε, να εκφοβίζετε σωματικά, να παραβιάζετε το απόρρητο, να υποκινείτε βία, να αποκαλύπτετε προσωπικά στοιχεία ή να παρενοχλείτε με άλλους τρόπους. Ενδέχεται να αναφέρουμε απειλές για χρήση βίας και άλλες επικίνδυνες καταστάσεις στις αρχές επιβολής του νόμου. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αγένειας απειλών, εκφοβιστικής συμπεριφοράς και παρενόχλησης: 

• Να ζητάτε επανειλημμένα από τον πελάτη να αλλάξει ή να καταργήσει μια κριτική που έγραψε.
• Να ζητάτε από τον πελάτη να γράψει μια κριτική όσο βρίσκεστε στην τοποθεσία του.
• Σεξουαλική παρενόχληση ή μισογυνιστικά σχόλια. 
• Να αποστέλλετε μηνύματα κειμένου με απειλές σωματικής ή σεξουαλικής βίας.
• Να μιλάτε στους αντιπροσώπους της υποστήριξης πελατών της Google με ανάρμοστο τρόπο.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχουμε μηδενική ανοχή όσον αφορά τις απειλές, την εκφοβιστική συμπεριφορά και την παρενόχληση. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης, ενδέχεται να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις των παρόχων. 

Σωματική βλάβη

Δεν επιτρέπεται να διευκολύνετε ή να διαπράττετε σωματική ή σεξουαλική επίθεση, σεξουαλική κακοποίηση, να κρατάτε κάποιον παρά τη θέλησή του ή να προβαίνετε σε άλλες πράξεις βίας. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθεί ένα παράδειγμα σωματικής βλάβης: 

• Εκούσιος αυτοτραυματισμός κοντά σε πελάτες ή πρόκληση βλάβης σε άλλα άτομα ή κατοικίδια.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα τους ενημερώνει ότι το προφίλ τους έχει τεθεί σε αναστολή. Έχουμε μηδενική ανοχή όσον αφορά τη σωματική βλάβη. Ενδέχεται να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις των παρόχων. 

Ασφαλή περιβάλλοντα

Είστε υπεύθυνοι για τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος, διασφαλίζοντας ότι τα εργαλεία, τα προϊόντα και οι ενέργειές σας δεν θέτουν σε κίνδυνο την υγεία, την προστασία ή την ασφάλεια των ατόμων. Οι πάροχοι δεν θα πρέπει να εργάζονται υπό την επήρεια αλκοόλ, παράνομων ναρκωτικών ουσιών, βαριάς φαρμακευτικής αγωγής ή άλλης ουσίας που οδηγεί σε μειωμένη αντίληψη. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα μη ασφαλών περιβαλλόντων που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Εργασία υπό την επήρεια αλκοόλ ή παράνομων ναρκωτικών ουσιών.
• Αιχμηρά ή επικίνδυνα εργαλεία χωρίς επίβλεψη ενώ είναι παρόντα παιδιά.
• Πάροχος συστημάτων θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού που αφήνει το σπίτι ενός πελάτη με επικίνδυνα υψηλές ή χαμηλές θερμοκρασίες.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Κλοπή ή βανδαλισμός

Μην παίρνετε αντικείμενα που δεν ανήκουν σε εσάς ή βανδαλίζετε ιδιοκτησίες. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα κλοπής και βανδαλισμού που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Να βρείτε μετρητά και να τα κρατήσετε.
• Να προκαλέσετε εκούσια και άσκοπη βλάβη σε ιδιοκτησία.
• Μεταφορείς να μην παραδώσουν όλες τις κούτες που συσκευάστηκαν.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχουμε μηδενική ανοχή όσον αφορά την κλοπή ή τον βανδαλισμό. Ενδέχεται να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις των παρόχων. 

Ανεπιθύμητο περιεχόμενο, ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και μη έγκυρη δραστηριότητα

Οι πάροχοι δεν θα πρέπει να αποστέλλουν μη εξουσιοδοτημένο προωθητικό ή εμπορικό περιεχόμενο, να επιχειρούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα σε επιπλέον ιστοτόπους ή να εξαπατήσουν κάποιον προκειμένου να δώσει χρήματα ή προσωπικά στοιχεία. Μην εμπλέκεστε σε μη έγκυρη δραστηριότητα όσον αφορά πιστωτικές κάρτες, κρατήσεις ή ξέπλυμα χρήματος. Απαγορεύονται οι ψευδείς ισχυρισμοί για άλλους παρόχους. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ανεπιθύμητου περιεχομένου, ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) και μη έγκυρης δραστηριότητας που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Πώληση πληροφοριών πελατών σε τρίτα μέρη.
• Αποστολή μη εξουσιοδοτημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθητικού περιεχομένου. 
• Ψευδής ισχυρισμός ότι κάποιος άλλος πάροχος υπηρεσιών παραβαίνει τις πολιτικές.
• Χρήση επαγγελματικής άδειας ή άδειας επιχείρησης άλλου ατόμου.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Δίκαιη μεταχείριση

Διακρίσεις ή ρητορική μίσους

Θα πρέπει να αντιμετωπίζετε τους πάντες ισότιμα και με σεβασμό. Δεν επιτρέπεται να προβαίνετε σε διακρίσεις, να προσβάλλετε, να εκφέρετε ρητορική μίσους εναντίον οποιουδήποτε με βάση τη φυλή, το χρώμα, την εθνικότητα, την κάστα, την εθνική καταγωγή, την καταγωγή, την κατάσταση ιθαγένειας, τη θρησκεία, την ηλικία, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ταυτότητα φύλου, την έκφραση φύλου, την εγκυμοσύνη, την οικογενειακή κατάσταση, σωματική ή ψυχική αναπηρία, ιατρική πάθηση ή τυχόν άλλο χαρακτηριστικό που σχετίζεται με συστημικές διακρίσεις ή περιθωριοποίηση. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα διακρίσεων ή ρητορικής μίσους που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Να απορρίπτετε την παροχή υπηρεσίας σε κάποιο άτομο με βάση τη φυλή του.
• Να επιβάλλετε διαφορετικούς όρους ή προϋποθέσεις σε κάποιο άτομο λόγω της ταυτότητάς του.
• Να δηλώνετε προτίμηση για την παροχή μιας υπηρεσίας σε κάποιο άτομο ή να μιλάτε αρνητικά για την παροχή μιας υπηρεσίας σε κάποιο άτομο με βάση την ταυτότητά του.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενδέχεται να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις των παρόχων. 

Αυθεντικότητα

Παραπλανητική περιγραφή και κλοπή στοιχείων ταυτότητας

Θα πρέπει να παρουσιάζετε με ακρίβεια τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας. Μην εξαπατάτε, παραπλανάτε ή προκαλείτε σύγχυση. Σε αυτό περιλαμβάνονται παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς ή την ιδιοκτησία λογαριασμού, τα προσόντα, τις άδειες, την ασφάλιση, την εργασιακή εμπειρία, τις περιοχές εξυπηρέτησης, τους κλάδους εργασίας, τις τιμές ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο του εαυτού σας ή της επιχείρησής σας. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Περιορισμοί άδειας

Αν η άδεια της επιχείρησής σας περιορίζεται γεωγραφικά σε μια περιοχή, μην διαφημίζετε ότι η επιχείρησή σας εξυπηρετεί εκτός της συγκεκριμένης περιοχής. Να αποδέχεστε μόνο τύπους εργασιών για τους οποίους διαθέτετε άδεια και ασφάλιση για να ολοκληρώσετε. Μην χρησιμοποιείτε την άδεια ατόμου που δεν εργάζεται για την επιχείρησή σας.

Περιοχές εξυπηρέτησης

Οι Τοπικές υπηρεσίες προσπαθούν να συνδέσουν τους καταναλωτές με τοπικούς παρόχους υπηρεσιών. Η στόχευση των διαφημίσεών σας σε περιοχές που βρίσκονται μακριά από την τοποθεσία της επιχείρησής σας ή/και που εύλογα δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε, δημιουργεί μια αρνητική εμπειρία για τους καταναλωτές που δυνητικά μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Επιπλέον, απόπειρες στόχευσης υπερβολικά μεγάλων περιοχών εξυπηρέτησης από μία ή λίγες τοποθεσίες επιχείρησης θα μπορούσαν να ενεργοποιήσουν έλεγχο για υπονόμευση της πολιτικής μας σχετικά με την παραπλανητική περιγραφή. 

Περιεχόμενο προφίλ

Το περιεχόμενο που δημοσιεύετε στον λογαριασμό σας πρέπει να αντιπροσωπεύει με ακρίβεια την τοποθεσία της επιχείρησής σας, τον εξοπλισμό, τα οχήματα και τους υπαλλήλους.

Με την εγγύηση της Google

Παρόλο που μπορεί να έχετε κερδίσει το σήμα Με την εγγύηση της Google, δεν επιτρέπεται να ισχυρίζεστε ότι η Google εγκρίνει την επιχείρησή σας ή ότι εργάζεστε για την Google. Η παροχή των υπηρεσιών σας στους πελάτες δεν τους καθιστά πελάτες της Google. Η κατάσταση Με την εγγύηση της Google ή και Ελέγχθηκε από την Google ισχύει μόνο για τις Διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών. Δεν επιτρέπεται να διαφημίζετε την κατάσταση Με την εγγύηση της Google ή Ελέγχθηκε από την Google στον ιστότοπο της επιχείρησής σας, στα επαγγελματικά προφίλ σας ή σε οποιοδήποτε προωθητικό υλικό.

Κριτικές Google My Business (GMB)

Οι κριτικές σας στο GMB μπορούν να συνδεθούν μόνο με έναν από τους λογαριασμούς σας στις Τοπικές υπηρεσίες. Απαγορεύεται η σύνδεση κριτικών στο GMB με πολλούς λογαριασμούς. Επιπλέον, οι κριτικές στο GMB που συνδέετε πρέπει να αφορούν την ίδια τοποθεσία επιχείρησης που έχετε καταχωρίσει στις Τοπικές υπηρεσίες. 

Examples:

Here are some examples of misrepresentation and impersonation that may result in disqualification from the program:

• Impersonating another individual or business
• A service provider pretends to be a consumer and complains about another business
• Using the professional or business license of another person
• Serving outside of the business license area
• Targeting areas that you can’t reasonably serve or that aren’t local to your business location
• Stating that you work for a company where you are not employed
• Denying an employee works for your company when a customer calls to complain 
• Stating you can provide services you are not qualified or licensed to perform
• Telling a customer to make check out to a company that is different than the one the customer called for service

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Κριτικές πελατών

Μην γράφετε κριτικές για τη δική σας επιχείρηση ή τις επιχειρήσεις ανταγωνιστών και μην ζητάτε από φίλους ή συγγενείς να γράψουν κριτική για εσάς, εκτός και αν σας έχουν προσλάβει για την παροχή μιας υπηρεσίας. Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να λαμβάνουν αμοιβή ή εκπτώσεις σε αντάλλαγμα για θετική κριτική. Οι πάροχοι δεν επιτρέπεται να ζητούν από τους πελάτες να αλλάξουν ή να καταργήσουν τις κριτικές τους ή να απειλούν τους πελάτες επειδή υπέβαλαν αρνητική κριτική. Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε συμπεριφορά σχετίζεται με κριτικές πελατών που μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές σε παραπλανητικές πληροφορίες. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Οι κριτικές πελατών έχουν μεγαλύτερη αξία όταν είναι ειλικρινείς και αμερόληπτες. Δεν πρέπει να παρεμβαίνετε σε κριτικές πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες σας ή τις υπηρεσίες των ανταγωνιστών σας ή να τροποποιείτε ή να παραποιείτε με άλλον τρόπο τις εν λόγω κριτικές. Μπορείτε να ζητήσετε από έναν χρήστη να υποβάλει μια κριτική στο Google, αλλά μόνο εάν έκανε κράτηση της εργασίας μέσα από μια πλατφόρμα της Google ή απευθείας από εσάς (για παράδειγμα, εάν σας βρήκε μέσω σύστασης από στόμα σε στόμα ή από μια γενική αναζήτηση στον ιστό). Δεν μπορείτε να ζητήσετε από έναν χρήστη να υποβάλει μια κριτική στο Google, εάν έκανε κράτηση της εργασίας μέσω μιας πλατφόρμας εκτός Google. Επιπλέον, επιτρέπεται να ζητήσετε από έναν πελάτη να υποβάλει μόνο μία κριτική ανά εργασία. Δεν επιτρέπεται να ζητήσετε να γράψει κριτική και για τις Τοπικές υπηρεσίες και για το Google My Business, καθώς ο λογαριασμός σας στις Τοπικές υπηρεσίες περιλαμβάνει τις κριτικές του Google My Business.

Οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να αμφισβητήσουν μια κριτική, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποστήριξης των Τοπικών υπηρεσιών για φωτογραφίες και κριτικές. 

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αλλοίωσης κριτικών πελατών που μπορεί οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Να συντάσσετε κριτική για τη δική σας επιχείρηση.
• Να δημοσιεύετε κριτική σε συνεργάτη ή ανταγωνιστή για τη χειραγώγηση των αξιολογήσεων του.
• Να ζητάτε από τον πελάτη να γράψει κριτική κατά τη διάρκεια της εργασίας και όσο είστε παρόντες.
• Να ζητάτε από τον πελάτη να γράψει μια κριτική για την ίδια εργασία και στις Τοπικές υπηρεσίες και στο Google My Business.
• Να προσφέρετε έκπτωση ή οικονομικό κίνητρο, προκειμένου κάποιος πελάτης να καταργήσει μια αρνητική κριτική ή να γράψει μια θετική κριτική.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους.

Πολιτικές λογαριασμών

Υπεργολαβία και πώληση δυνητικών πελατών

Οι καταναλωτές αναμένουν να συνδεθούν με παρόχους που έχουν ελεγχθεί βάσει των προτύπων ποιότητας των Τοπικών υπηρεσιών. Για αυτόν τον λόγο, οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στην πλατφόρμα μας πρέπει να αναφέρουν τα αληθινά προσόντα και τις ταυτότητες των τεχνικών της εταιρείας τους. Επιπλέον, κάθε επιχείρηση θα πρέπει να πιστοποιεί ότι οι εργαζόμενοι και το προσωπικό διαθέτουν την κατάλληλη άδεια. Ομοίως, δεν επιτρέπεται η πώληση δυνητικών πελατών που λαμβάνετε μέσω των Διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών. Αυτοί οι δυνητικοί πελάτες μπορούν να εξυπηρετηθούν μόνο από τους τεχνικούς της εταιρείας σας που έχουν ελεγχθεί ή/και έχουν περάσει με επιτυχία τον έλεγχο ιστορικού. Σε περίπτωση ανάθεσης υπεργολαβίας σε άλλον πάροχο υπηρεσιών, η διαφήμισή σας μπορεί να καταργηθεί οριστικά. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα υπεργολαβίας και πώλησης δυνητικών πελατών που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Η μεταβίβαση ή η πώληση ενός δυνητικού πελάτη σε άλλη επιχείρηση ή σε κάποιον που δεν ανήκει στους τεχνικούς της εταιρείας σας που έχουν ελεγχθεί ή έχουν περάσει με επιτυχία τον έλεγχο ιστορικού.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Περιοχές εξυπηρέτησης

Προκειμένου να διασφαλιστεί ο θεμιτός ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων, αν έχετε πολλούς λογαριασμούς, μόνο ένας λογαριασμός και ένας τύπος εργασίας μπορούν να χρησιμοποιούν έναν συγκεκριμένο ταχυδρομικό κώδικα κάθε φορά. Επιπλέον, θα πρέπει να αναφέρετε μόνο τις περιοχές εξυπηρέτησης στις οποίες επιτρέπεται επί του παρόντος να εργάζεστε. Αν διαθέτετε επαγγελματική άδεια που σας περιορίζει σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή, πρέπει να παραμείνετε εντός της συγκεκριμένης περιοχής. Μάθετε περισσότερα.

Περιοχές εξυπηρέτησης

Οι Τοπικές υπηρεσίες προσπαθούν να συνδέσουν τους καταναλωτές με τοπικούς παρόχους υπηρεσιών. Η στόχευση των διαφημίσεών σας σε περιοχές που βρίσκονται μακριά από την τοποθεσία της επιχείρησής σας ή/και που εύλογα δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε, δημιουργεί μια αρνητική εμπειρία για τους καταναλωτές που δυνητικά μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Επιπλέον, απόπειρες στόχευσης υπερβολικά μεγάλων περιοχών εξυπηρέτησης από μία ή λίγες τοποθεσίες επιχείρησης θα μπορούσαν να ενεργοποιήσουν έλεγχο για υπονόμευση της πολιτικής μας σχετικά με την παραπλανητική περιγραφή.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα υπεργολαβίας και πώλησης δυνητικών πελατών που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Η μεταβίβαση ή η πώληση ενός δυνητικού πελάτη σε άλλη επιχείρηση ή σε κάποιον που δεν ανήκει στους τεχνικούς της εταιρείας σας που έχουν ελεγχθεί ή έχουν περάσει με επιτυχία τον έλεγχο ιστορικού.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Διπλότυποι λογαριασμοί

Οι διπλότυποι λογαριασμοί μπορούν να επιτρέψουν στους παρόχους να υπονομεύσουν το σύστημα προβολής διαφημίσεων. Λογαριασμοί που είναι ανενεργοί για περισσότερους από έξι μήνες ή έχουν σχεδόν πανομοιότυπους τύπους εργασιών και περιοχές εξυπηρέτησης μπορεί να επισημανθούν για παρακολούθηση ή/και κατάργηση. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν παραδείγματα διπλότυπων λογαριασμών που ενδέχεται να απενεργοποιηθούν:

• Δύο λογαριασμοί αναφέρουν τους ίδιους τύπους εργασίας και τις ίδιες περιοχές εξυπηρέτησης.
• Έχουν καταχωριστεί περισσότεροι από ένας λογαριασμοί στην ίδια τοποθεσία επιχείρησης.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση απενεργοποίησης λογαριασμού, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν θέλετε να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός σας στο μέλλον, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, για να τον ενεργοποιήσουμε ξανά. 

Παράκαμψη και παρεμβολή σε σύστημα

Μην συμμετάσχετε σε ενέργειες που αποσκοπούν στην παράκαμψη των πολιτικών μας ή την υπονόμευση τυχόν περιορισμών που έχουν επιβληθεί στον λογαριασμό σας. Σε αυτές περιλαμβάνεται η δημιουργία ή η χρήση πολλών λογαριασμών ή άλλων μεθόδων με σκοπό τη συμμετοχή σε συμπεριφορές που απαγορεύονται. 

Μην επιχειρείτε να κατευθύνετε την επισκεψιμότητα σε επιπλέον ιστοτόπους ή να κατευθύνετε δυνητικούς νέους πελάτες σε διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου, ώστε να αποφύγετε την πληρωμή για έναν δυνητικό πελάτη. Δεν επιτρέπεται το επίθημα ".com" στο εμφανιζόμενο όνομα της εταιρείας σας. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Ακολουθούν παραδείγματα παράκαμψης που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Καταχώριση ονόματος ιστοτόπου ως του ονόματος της επιχείρησής σας.
• Δημοσίευση φωτογραφιών που περιλαμβάνουν τον αριθμό τηλεφώνου σας ή τη διεύθυνση του ιστότοπού σας.
• Απόπειρα δημιουργίας νέου λογαριασμού μετά από αναστολή ή οριστική κατάργηση λογαριασμού.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτή την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι ενδέχεται να ενημερωθούν με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή, να περιοριστούν οι εμφανίσεις στις διαφημίσεις τους ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Περιεχόμενο διαφήμισης

Μην διστάσετε να συμπεριλάβετε εικόνες με την καλή δουλειά που κάνετε, για να προωθήσετε την πώληση της υπηρεσίας σας. Οι φωτογραφίες πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, σχετικές με την εργασία, πρωτότυπες και να μην έχουν αντιγραφεί ή κλαπεί. Να σέβεστε τους νόμους περί πνευματικών δικαιωμάτων και να ανεβάζετε μόνο περιεχόμενο για το οποίο έχετε εξουσιοδότηση να χρησιμοποιείτε. Απαγορεύεται το σεξουαλικό περιεχόμενο. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες πολιτικές σχετικά με τις υποβολές φωτογραφιών σε επαγγελματίες παρόχους υπηρεσιών. Μπορείτε να βρείτε επιπλέον λεπτομέρειες εδώ. Μάθετε περισσότερα.

Τι σημαίνουν αυτές οι πολιτικές για εσάς

Κάποιο από το περιεχόμενο που έχετε υποβάλει ενδέχεται να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα έως ότου η ομάδα μας το ελέγξει και το εγκρίνει. Μπορείτε να δείτε τις καταστάσεις στο προφίλ του λογαριασμού σας.

Ακολουθούν παραδείγματα περιεχομένου προφίλ που μπορεί να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από το πρόγραμμα:

• Καταχώριση ονόματος ιστοτόπου ως του ονόματος της επιχείρησής σας.
• Παράθεση του αριθμού τηλεφώνου σας σε φωτογραφία επιχείρησης.

Τι συμβαίνει όταν οι πάροχοι υπηρεσιών παραβαίνουν αυτήν την πολιτική

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των πολιτικών, οι πάροχοι θα ενημερώνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της παράβασης, οι πάροχοι ενδέχεται να λάβουν προειδοποίηση, να τεθούν προσωρινά σε αναστολή ή να καταργηθούν οριστικά οι διαφημίσεις τους. 

Απαγορευμένες πρακτικές

Δεν επιτρέπονται από εσάς ή από άλλους που ενεργούν για λογαριασμό σας τα εξής:

Μη εξουσιοδοτημένη χρήση των εμπορικών σημάτων και της καθιέρωσης επωνυμίας της Google

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το λογότυπο της Google, το σήμα Εγγύησης Google ή άλλα στοιχεία της μάρκας χωρίς άδεια. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε χαρακτηριστικά επωνυμίας της Google στον ιστότοπό σας ή σε άλλο δημόσιο υλικό, ανατρέξτε στις οδηγίες χρήσης επωνυμίας της Google.

Πρόσθετες πολιτικές που ισχύουν βάσει των συμβατικών όρων με την Google

Εάν εσείς ή η επιχείρησή σας έχετε αποδεχτεί τους συμβατικούς όρους της Google –για παράδειγμα, εάν έχετε αποδεχτεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Google Ads, τους Πρόσθετους όρους Τοπικών υπηρεσιών για παρόχους ή τους Όρους Τοπικών υπηρεσιών στον Βοηθό για παρόχους (βλ. πίνακα παρακάτω)– πρέπει επίσης να συμμορφώνεστε με τις ακόλουθες Ελάχιστες απαιτήσεις παρόχου:

Ελάχιστες απαιτήσεις για παρόχους και έλεγχοι ιστορικού

Έλεγχοι νομικού προσώπου επιχείρησης, επαλήθευση αδειών και επαλήθευση ασφάλισης

Προκειμένου να διαφημιστείτε στην πλατφόρμα Τοπικών υπηρεσιών, πρέπει να πληροίτε τις Ελάχιστες απαιτήσεις για παρόχους, οι οποίες σχετίζονται με την επαλήθευση νομικού προσώπου, την επαλήθευση αδειών και τις επαληθεύσεις επαγγελματικών εικόνων προσώπου:

1. Η επιχείρησή σας, ως νομικό πρόσωπο, πρέπει να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης νομικών προσώπων της Google για συγκεκριμένες περιοχές (Ευρώπη και επιλεγμένους κλάδους στις ΗΠΑ), όπου απαιτείται, προκειμένου να λάβετε εξουσιοδότηση για την προβολή διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών.
2. Η Google θα επαληθεύσει ή/και θα σας ζητήσει να υποβάλετε αποδείξεις ότι κατέχετε σχετικές επαγγελματικές άδειες, όπου απαιτείται. Επιπλέον, θα πρέπει να πιστοποιήσετε ότι όλοι οι εργαζόμενοί σας διαθέτουν επίσης τις απαιτούμενες άδειες. Έως ότου ολοκληρωθεί αυτή η επαλήθευση, δεν θα μπορείτε να προβάλλετε διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.
3. Για επαγγελματικούς κλάδους, θα πρέπει να υποβάλετε επαγγελματικές εικόνες προσώπου.
4. Αν το νομικό πρόσωπο επιχείρησης έχει πληροφορίες που ταιριάζουν με μια επιχείρηση στους Χάρτες Google, μπορεί επίσης να ζητηθεί από εσάς να συμπληρώσετε τον έλεγχο "Συνεργασία με επιχείρηση".

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ελάχιστες απαιτήσεις για παρόχους των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών, μεταβείτε στο άρθρο Πώς οι πάροχοι πληρούν τις προϋποθέσεις για διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.

Για να διαφημιστείτε με σήμα Με την εγγύηση της Google, Ελέγχθηκε από την Google ή Η άδεια επαληθεύτηκε από την Google, θα πρέπει να συμμορφωθείτε με επιπλέον απαιτήσεις επαλήθευσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την έναρξη χρήσης των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

Cooperating with the background check process

When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.

When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.

What's included in a background check

USA

For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).

Canada

For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).

Who conducts the background checks

Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.

Background check partners

Country	Background Check Partner	Contact information
USA, Canada	Pinkerton Consulting & Investigations, Inc.	[e-mail] or [phone], Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern.
USA	EvidentID	You may contact Evident support at the following link: Evident Support.

Criteria for passing a background check

Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):

1. Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
2. Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
3. No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
4. No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.

Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.

Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.

Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).

If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.

Eligibility to provide services

Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.

Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.

If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).

Υποχρέωση παροχής ενημερωμένων πληροφοριών

Αφού η εταιρεία σας εγκριθεί για τη χρήση διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών, πρέπει να ειδοποιείτε αμέσως τον πάροχο ελέγχου ιστορικού για οποιεσδήποτε συνθήκες (της εταιρείας σας ή των εργαζομένων σας) οι οποίες θα μπορούσαν να αλλάξουν το αποτέλεσμα της προηγούμενης έγκρισης ελέγχου ιστορικού. Παραδείγματα τέτοιων συνθηκών είναι τα εξής:

• Προσλαμβάνετε έναν νέο υπάλληλο (ή έναν νέο εργολάβο) για την παροχή υπηρεσιών σε σπίτια, χώρους εργασίας ή οποιεσδήποτε άλλες ιδιοκτησίες πελατών που συστήθηκαν μέσω της πλατφόρμας διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών.
• Ένας από τους υφιστάμενους υπαλλήλους ή εργολάβους (που παρέχει υπηρεσίες πεδίου) καταδικάζεται για έγκλημα.
• Μία από τις κρατικές άδειες που διαθέτετε έχει λήξει, έχει ανασταλεί ή έχει πάψει με άλλον τρόπο να ισχύει.
• Η ασφαλιστική κάλυψή σας έχει λήξει, έχει ανασταλεί, δεν είναι επικαιροποιημένη και έχει πάψει να ισχύει ή έχει αλλάξει κατά 5% και άνω.
• Η επιχείρησή σας καλείται ως εναγόμενος σε αστική αγωγή για αμέλεια ή υποβαθμισμένη εκτέλεση υπηρεσιών.

Για να αναφέρετε κάποια μεταβολή των συνθηκών, επικοινωνήστε με τον πάροχο ελέγχου ιστορικού χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που αναφέρονται στον παραπάνω πίνακα. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι όταν ο πάροχος ελέγχου ιστορικού ζητά ενημερωμένες πληροφορίες, πρέπει να απαντάτε αμέσως και εντός του απαιτούμενου χρόνου.

Recertification

After your company has been approved to use the Local Services platform, your company will be subject to periodic recertification checks. Where permitted by local law, these checks will be conducted by your background check provider without requesting any further information from you. If you are requested to provide updated information during the recertification process, you must promptly respond within the time requested.

Privacy

Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.

If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).

Έλεγχοι

Η Google και οι προμηθευτές της (συμπεριλαμβανομένων όλων των καθορισμένων συνεργατών ελέγχου ιστορικού τρίτου μέρους) μπορούν να διεξάγουν ελέγχους για να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τις Ελάχιστες απαιτήσεις παρόχου. Για να παραμένετε σε καλή κατάσταση ως διαφημιζόμενος στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών, πρέπει να συνεργάζεστε πλήρως με όλους τους ελέγχους και να παρέχετε έγκαιρα πληροφορίες, εντός της απαιτούμενης χρονικής περιόδου.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση παράβασης των πολιτικών μας

Εάν παραβείτε τις πολιτικές μας, μπορεί να σας επιβληθεί ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω μέτρα:

• Απόρριψη: Οι διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών ή άλλο εμπορικό περιεχόμενο που δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας ενδέχεται να απορριφθούν. Δεν είναι δυνατή η προβολή διαφημίσεων, φωτογραφιών ή άλλου εμπορικού περιεχομένου που έχουν απορριφθεί, έως ότου αποκατασταθεί η παράβαση της πολιτικής και η διαφήμιση αρχίσει να πληροί τις προϋποθέσεις.
• Απενεργοποίηση τομέα: Ενδέχεται να θέσουμε σε αναστολή ιστοτόπους που παραβαίνουν τις πολιτικές μας. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπος δεν θα μπορεί πλέον να διαφημίζεται έως ότου επιλυθεί το πρόβλημα.
• Αναστολή λογαριασμού: Ένας λογαριασμός μπορεί να τεθεί σε αναστολή, αν διαπιστωθούν πολλές παραβάσεις ή μια σοβαρή παράβαση. Εάν συμβεί αυτό, η προβολή όλων των διαφημίσεων και άλλου εμπορικού περιεχομένου που περιέχονται στον λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή θα διακοπεί και ενδέχεται να μην γίνονται πλέον δεκτές τυχόν διαφημίσεις ή εμπορικό περιεχόμενο που υποβάλλετε. Επίσης, ενδέχεται να ανασταλούν μόνιμα τυχόν σχετικοί λογαριασμοί και οι νέοι σας λογαριασμοί να ανασταλούν αυτόματα κατά τη δημιουργία τους. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λογαριασμούς που έχουν τεθεί σε αναστολή

Χρειάζεστε βοήθεια;

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές μας, ενημερώστε μας, επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Google Ads

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Products/Platforms	Terms & Policies
If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search:	Google Ads Terms and Conditions. Local Services Additional Terms for Providers. US Canada Austria Belgium (French) Belgium (Dutch) Belgium (German) France Germany Ireland Italy Netherlands Spain Switzerland (German) Switzerland (Italian) Switzerland (French) United Kingdom Google Ads Policies, including all policies listed above.
If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant.	Local Services on Assistant Terms for Providers. Google Ads Policies, including all policies listed above.

Πείτε μας την άποψή σας

Βαθμολογήστε τη χρησιμότητα αυτής της σελίδας και μοιραστείτε τα σχόλιά σας μαζί μας: