Giá trên Google cũng cung cấp trực tiếp cho người dùng những thông tin liên quan đến chính sách huỷ của từng đối tác. Hãy cung cấp cho Google càng nhiều thông tin cụ thể càng tốt, bao gồm cả thời hạn huỷ, cũng như thông tin phù hợp về cơ sở lưu trú và hành trình.
Cách cung cấp dữ liệu về giá liên quan đến việc hoàn tiền
Có ba cách để cung cấp dữ liệu về giá liên quan đến việc hoàn tiền.
Cung cấp dữ liệu về việc hoàn tiền bằng nguồn cấp dữ liệu về giá hiện tại (rất nên dùng)
- Xem các yêu cầu về việc xác minh liên quan đến việc hoàn tiền ở bên dưới để đảm bảo các trang đích của bạn đăng các chính sách về việc hoàn tiền/huỷ mà không mất phí ở vị trí nổi bật mà không cần người dùng phải làm gì khác.
- Cập nhật lược đồ thông báo giao dịch để thêm phần tử
<Refundable>.- Bạn có thể cung cấp phần tử
<Refundable>cùng thông tin bắt buộc về thuộc tính của phần tử này dưới dạng phần tử con ở cấp<Result>,<Rates>,<PackageData>hoặc RoomBundle. Hãy xem Trang tham khảo XML về giá và quỹ phòng (Giao dịch) để biết chi tiết.
- Bạn có thể cung cấp phần tử
- Để xác thực mọi nội dung thay đổi đối với lược đồ XML của thông báo giao dịch, hãy xem lược đồ Quảng cáo khách sạn.
- Kiểm tra để đảm bảo rằng giá của bạn đã được đánh dấu là có thể được hoàn tiền bằng cách xem chi tiết về giá trong trang danh sách giá của Hotel Center.
Thiết lập một chính sách chung về mức giá có thể hoàn tiền (Chỉ nên dùng cho thông tin cập nhật về chính sách ở cấp tài khoản hoặc thương hiệu)
Để sửa đổi tất cả các mức giá mà không cần phải chỉnh sửa nguồn cấp dữ liệu về giá, bạn có thể cấp cho Google quyền ghi để Google có thể chỉnh sửa TẤT CẢ các mức giá hiện tại và trong tương lai đối với một tài khoản có quy định rõ ràng về việc hoàn tiền. Sau đó, Google sẽ cập nhật nguồn cấp dữ liệu của bạn trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc để thể hiện những thay đổi này sau khi xem xét kết quả kiểm tra trang đích và chính sách của bạn. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với việc xác minh
Thông tin cập nhật này sẽ khiến tất cả các mức giá do Google lưu cùng tuân thủ một chính sách và hạn chót hoàn tiền mà bạn cung cấp. Nếu có các trường hợp sử dụng hoặc yêu cầu khác, bạn có thể gửi email trực tiếp cho người quản lý tài khoản của mình hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đối với các trường hợp đặc thù hoặc trường hợp áp dụng biện pháp giảm nhẹ.
Thông tin cần cung cấp:
- Phạm vi ngày nhận phòng của những hành trình có áp dụng chính sách này
- Ngày và giờ gần nhất (theo giờ địa phương của khách sạn) mà yêu cầu hoàn tiền toàn bộ sẽ được chấp nhận
- Đường liên kết đến trang đích cung cấp thông tin chi tiết về chính sách hoàn tiền
- Sự thừa nhận là đã biết về các yêu cầu của Google về việc xác minh liên quan đến việc hoàn tiền
Thêm thông tin về việc hoàn tiền vào thông báo chú thích (Không nên dùng)
Cách này sẽ không đánh dấu mức giá của bạn là có thể được hoàn tiền và các thông báo này sẽ không xuất hiện nếu người dùng lọc kết quả tìm kiếm để tìm giá có thể huỷ. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể xem văn bản chú thích khi quảng cáo hoặc đường liên kết miễn phí để đặt phòng của chiến dịch xuất hiện (ví dụ: "Huỷ miễn phí muộn nhất vào ngày 30 tháng 4"). Hãy sử dụng cách này nếu bạn không thể cập nhật nguồn cấp dữ liệu về giá nhưng có nhiều chính sách ở cấp thương hiệu có thể áp dụng cho một nhóm nhỏ khách sạn trong danh sách của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc cập nhật nội dung chú thích trong tài khoản Google Ads hoặc liên hệ với người quản lý tài khoản để được hỗ trợ. Tìm hiểu thêm về chú thích cho chiến dịch khách sạn
Yêu cầu về việc xác minh
Hãy đảm bảo giá của bạn đáp ứng các yêu cầu sau để được xem là có thể hoàn tiền:
- Bạn sẽ hoàn tiền toàn bộ vào phương thức thanh toán ban đầu (trong đó có tất cả các khoản thuế và phí hiện hành).
- Trang đích của bạn nêu rõ mức giá đó là mức giá có thể được hoàn tiền.
- Trong quy trình thanh toán, hãy cung cấp thông tin chi tiết về chính sách, trong đó có hạn chót cho phép huỷ.
- Hạn chót cho phép huỷ của bạn phải khớp với hạn chót do Google cung cấp.
- Thông báo "Huỷ miễn phí đến <date/time>" phải cho biết ngày và giờ gần nhất (theo giờ địa phương của khách sạn) mà yêu cầu hoàn tiền toàn bộ sẽ được chấp nhận.
Nếu chính sách hoàn tiền của bạn thay đổi, bạn cần phải ngay lập tức thông báo cho Google để sửa đổi các chính sách chung về mức giá có thể hoàn tiền hoặc (nếu có thể) cập nhật trực tiếp thông báo giao dịch và/hoặc chú thích của bạn. Google sẽ liên tục thực hiện các quy trình kiểm tra trang đích để đảm bảo tính chính xác của việc hoàn tiền. Nếu không đáp ứng các yêu cầu này, mức độ chính xác về giá sẽ bị ảnh hưởng và quảng cáo cũng như đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn có thể bị tắt.