酒店广告常见问题解答

• 我有意将我的房源添加到酒店广告中。该如何集成？
• 如何更新酒店列表？
• 为什么我的酒店未编入索引？
• 为什么我的酒店会过度重合或重合不足？
• 如何解决图片问题？
• 如何更新着陆页文件？
• 如何修正交易消息错误？
• 如何修正 Feed 错误？
• 我的广告没有显示在搜索结果中，该怎么办？
• “自动检查得分下降”提醒是什么？

我有意将我的房源添加到酒店广告中。该如何整合？

鉴于酒店广告提供的重要功能众多，需要具备深厚的技术专业知识才能进行整合。为了达到最佳效果，我们建议您与 Google 授权的第三方集成合作伙伴合作。

如果您有 Google 客户经理，可与其讨论我们可供您选择的任何其他集成方案。

详细了解如何与 Google 酒店广告集成。

如何更新酒店列表？

酒店列表是您要在 Google 酒店广告中展示的所有房源的完整列表。我们会使用您酒店列表中的信息将您的房源与 Google 地图上的规范商家信息进行匹配。Feed 状态工具会列出与您的 Feed 相关的问题及其可能的补救措施。

如需更新酒店列表，请更正或更新文件中的所有错误，并根据您的传送模式更新 Hotel Center 帐号中的文件。

如需详细了解如何更新 Feed，请参阅酒店列表 XML 参考文档。

为什么我的酒店未编入索引？

如果某家酒店未编入索引，则不会参与竞价。以下是导致酒店可能未编入索引的最常见原因：

• 数据质量问题
• 重合问题
• 匹配问题

以下各部分将分别介绍这些常见问题。

您可以通过统计信息摘要图表（位于 Hotel Center 信息中心的首页）快速了解总体的匹配统计信息：

数据质量问题

数据质量问题是指酒店列表 Feed 存在的问题，例如信息缺失或信息格式不正确。“匹配报告”工具的数据问题列中会显示数据质量问题的原因。

如果 Feed 中的酒店收到错误消息，请在 Feed 中添加或更正酒店条目中的信息，然后重新提交 Feed，以便该酒店能够参与广告竞价。

排查数据质量问题

借助酒店广告中心，您可以轻松查看酒店列表 Feed 的有效性，并修正任何错误。如需查找并解决数据问题，请按以下步骤操作。

如需查看酒店列表 Feed 的数据问题，请执行以下操作：

1. 在浏览器中，打开 Hotel Center。
2. 选择工具标签页。
3. 在左侧导航栏中，依次选择酒店列表 > Matching Report（匹配报告）。此时会显示“匹配报告”工具。
4. 在“数据问题”下拉列表中，请确保至少已选择部分或全部可能的数据问题：

   

5. 如需仅查找不匹配的商家信息，请启用“不匹配”复选框，并停用“匹配状态”下拉列表中的“匹配”和“Overclustered”（过度重合）复选框：

   

6. 点击应用过滤条件按钮。酒店广告中心会显示符合您的过滤条件的酒店列表。“数据问题”列会列出每个酒店的错误。

   以下示例展示了一个列表，其中包含存在和不存在数据问题的酒店：

   

7. 点击“数据问题”列中的链接可显示针对相应问题的补救措施。例如，如果您点击“地址重复”，“匹配报告”工具就会显示以下可能的解决方案：

   

如需查看数据问题及其解决方案的完整列表，请参阅数据问题错误消息和如何查找和修复数据问题？。

注意：如需详细了解如何排查特定类型的数据问题，请参阅下文：

• 酒店设施（例如“免费 Wi-Fi”或“免费早餐”）：如需了解详情或报告特定酒店显示的任何酒店设施错误问题，请参阅我们的商家资料帮助文章。

• 酒店图片：请参阅如何解决图片问题？

重合问题

过度重合的酒店是指似乎与您的酒店列表 Feed 中的其他酒店重复的酒店。过度重合通常是因一个或多个条目中的信息不完整或重复造成的。

“匹配报告”工具的“HOTEL ID OVERCLUSTERED WITH”（过度重合的酒店 ID）列中会显示过度重合的酒店和其他过度重合的房源。要修正过度重合的酒店，请更正 Feed中的 错误并重新提交 Feed。您还可以点击“下载为 CSV 文件”按钮，下载包含所有过度重合酒店的 CSV 文件。

排查重合问题

如果某家酒店“过度重合”，则意味着多条商家信息因属性（例如名称、地址或电话号码）相似而被视为同一实体。这种情况通常发生在没有明确指定地址的区域（在某些国家/地区），或者酒店高度聚集的区域（在某些度假区或内华达州的拉斯维加斯）。

如需获取过度重合的酒店列表，您可以通过 Hotel Center 或使用 Google Hotels API 访问这些酒店。

如需在酒店广告中心中获取过度重合酒店的列表，请执行以下操作：

1. 在浏览器中，打开 Hotel Center。
2. 选择工具标签页。
3. 在左侧导航栏中，依次选择酒店列表 > Matching Report（匹配报告）。此时会显示“匹配报告”工具。
4. 在“匹配状态”下拉列表中，选中“Overclustered”（过度重合）复选框：

   

5. 在“数据问题”下拉列表中，选择所有问题，以免过滤搜索结果：

   

6. 点击应用过滤条件。

   “匹配报告”工具会显示过度重合和/或符合您的其他过滤条件的酒店列表。这些酒店中被视为“规范”（或主要）的酒店会显示在表中。“FEED HOTEL ID”（Feed 酒店 ID）列显示这些酒店中的规范酒店的 ID。过度重合的酒店会列在“HOTEL ID OVERCLUSTERED WITH”（过度重合的酒店 ID）列中。

如需解决过度重合问题，请向 Google 提交请求来修正过度重合的房源。发送此类请求时，请提供以下信息：

1. 酒店 ID
2. 酒店名称
3. 酒店地址
4. 酒店电话号码

在提交请求之前，请务必检查过度重合的房源是否存在数据质量问题。提供的名称、地址和电话号码越准确、越具体，就越容易解决过度重合问题。如需详细了解如何解决过度重合问题，请参阅“手动匹配修复”工具。

注意：在某些情况下，酒店过度重合问题可能无法解决。

匹配问题

不匹配的酒店是指您的“酒店列表”中的条目与 Google 的酒店目录（也称为清单）中的所有条目都不匹配的酒店。Google 会尝试将您的 Feed 中的酒店与其清单中的酒店进行匹配。

排查匹配问题

如果有匹配的酒店，则“匹配报告”工具会在“MATCHED GOOGLE HOTEL NAME”（匹配的 Google 酒店名称）列中显示匹配酒店的名称，而且该酒店的条目会被视为有效。

如果酒店与清单中的任何条目都不匹配，则“MATCHED GOOGLE HOTEL NAME”（匹配的 Google 酒店名称）列的值会显示为“不匹配”。在这种情况下，您的 Feed 中的酒店条目会被视为无效，应更正其信息。在更正错误后，您可以重新提交 Feed。

借助“手动匹配修复”工具，您可以在初始酒店列表匹配流程结束后轻松解决问题。该工具可用来处理数据缺失、不正确或不完整的房源。请参阅帮助中心，详细了解如何使用“手动匹配修复”工具。

为什么我的酒店会过度重合或重合不足？

当一个或多个酒店房源似乎与另一个房源重复时，通常就会发生过度重合。酒店过度重合通常发生在人口密集的地区（例如拉斯维加斯或其他旅游目的地）。有时，某家酒店的两个或更多属性（例如地址、电话、经度、名称等）会在地图上单独列出，但描述的是同一酒店房源。如果您遇到过度重合或重合不足的问题，请参阅“手动匹配修复”工具。

如何解决图片问题？

Google 会从多个来源收集酒店图片。根据图片的原始来源，您或许可以自行解决问题。对于下列来源未能解决的任何问题，请与 Google 联系。

注意：目前无法在 Google 上更改照片的排名。

其他用户提交的照片

街景

借助面向酒店的室内街景，您可以提供 360º 虚拟导览。要排查这些街景图片和用户提交的图片相关问题，请使用任意照片页面右下角的“报告问题”链接。您也可以通过此表单来申请模糊处理，并报告照片的整体质量。

用户上传的图片

您可以举报用户上传的酒店照片以供我们进行审核。请参阅我们的报告错误文章，了解如何举报不当或不相关的照片。Google 会审核被举报的照片，确定其是否违反了我们的质量指南。

您提交的照片

在 Google 上验证您酒店的网页后，请登录您的帐号以添加和管理酒店的照片。

If the photos for your hotel(s) are incorrect (old, wrong hotel, rebranding) or non-existent, please contact Google through the contact form. (Note: This form is available in English only.)

如何更新着陆页文件？

使用着陆页编辑器可以在现有着陆页文件中添加、更改或移除着陆页。请按照以下步骤访问着陆页编辑器：

1. 登录您的 Hotel Center 帐号。
2. 点击左侧导航菜单中的着陆页。
3. 点击管理着陆页。
4. 点击要修改的着陆页。

请按照添加、修改或删除着陆页的分步说明进行操作。

如何修正交易消息错误？

可使用 Feed 状态工具查看交易消息错误，此工具会生成 Feed 报告，其中包含 Google 在处理这些 Feed 时遇到的错误和/或警告。您可以按文件类型、状态或时间段过滤报告，以便更深入地了解您的 Feed 错误。您也可以使用 Feed 状态 v.2.0 生成相同的报告。

如何修正 Feed 错误？

“酒店广告 Feed 验证”工具使用 Feed 错误代码来找出数据 Feed 有效性的具体问题。如需详细了解如何解读具体的错误代码，请参阅可搜索的 Feed 错误代码表。该表提供了用于按关键字或 Feed 错误类型进行过滤的选项。我们还在 Hotel Center 中提供了各种其他工具，供您用来排查不同类型的 Feed 问题。

我的广告未在搜索结果中显示，该怎么做？

导致广告无法在搜索结果中显示的因素有很多，包括结算、价格、税费、着陆页、出价策略或 Feed 错误等问题。以下是排查各个问题的建议：

查看结算信息准确性

• 确保您的 Hotel Center 帐号中的结算信息准确且完整。
• 确认您的酒店已编入索引，并且不存在数据质量问题。您可以在酒店列表视图或 Hotels API 提供的列表中查看索引状态。如需解决数据质量问题，请使用“手动匹配修复”工具。

确保您的酒店未暂停展示且价格有效

• 确保酒店价格有效，而且行程无误。您可以通过 Hotel Center 或 Hotels API 查看价格。
• 检查您的酒店是否因为价格违规而被暂停展示。
• 查看价格精准政策，了解您的价格准确性得分是否低于可接受的阈值。

查看税费及其他费用政策

• 美国和加拿大以外的市场会显示包含税费和其他费用的酒店行程，但美国和加拿大市场更有可能显示不含税费及其他费用的行程。请参阅税费及其他费用政策，了解更多详情。

检查着陆页是否不一致

• 查看着陆页文件中的代码，检查是否存在着陆页不一致的情况。我们的匹配算法会决定是否应向来自特定 IP 地址的用户展示广告。

评估出价策略

• 查看您的出价策略，确认您对酒店的出价足够具有竞争力。没有竞争力的出价会导致效果报告中的广告位类型为“Z”，广告位排名为“-1”。
• 查看“广告预览”工具。Hotel Center 中的“广告预览”工具可以帮助您了解您的酒店可能未展示的原因。详细了解“广告预览”工具。
• 修正 Feed 错误。广告不显示在搜索结果中经常是因为 Feed 错误。 Google 的酒店广告 Feed 验证工具可让您快速轻松地访问所需的信息，以解决大多数与搜索相关的数据问题，例如过度重合、编入索引等。

其他信息

如需详细了解如何提升广告效果，请参阅如何有关排查常见问题的提示：

• 提升广告的效果。
• 优化出价策略以提升广告效果。
• 根据参与竞价的机会和出价找出错失的机会。
• 了解预算如何影响广告曝光度。
• 使用客房套餐提升效果。

想要详细了解一下？我们提供了一个完整的报告列表，可帮助您有效地管理广告效果和发掘改进机会。

“自动检查得分下降”提醒是什么？

如果您的 Hotel Center 帐号收到“自动检查得分下降”提醒，则表示您的准确性得分出现大幅下降，需要提升。

如需选择接收提醒或查看/更改电子邮件提醒设置，请参阅设置电子邮件提醒。如需提高准确性得分，请查看价格准确性报告和提高价格准确性。

相关链接

为了帮助评估常规 Feed 质量，请使用以下工具：

• “Feed 状态”工具
• “广告预览”工具

如需找出酒店列表 Feed（您的酒店房源的相关信息）错误，请使用以下工具：

• “手动匹配修复”工具
• 匹配报告

如需详细了解酒店价格 Feed（房价和空房情况的相关信息），请参阅以下网页：

• 排查价格 Feed 问题（酒店广告开发者网站）
• 投放模式错误（酒店广告开发者网站）

如有关于着陆页 Feed（有关在线客户在哪里预订您的客房的信息）的问题，请参阅以下说明：

• 着陆页编辑器
• 着陆页匹配情况

If you have additional questions, please contact us. (Note: This form is available in English only.)