Domande frequenti su Hotel Ads

• Vorrei aggiungere la mia proprietà a Hotel Ads. Come posso eseguire l'integrazione?
• Come posso aggiornare il mio elenco hotel?
• Perché i miei hotel non vengono indicizzati?
• Perché i miei hotel sono in overclustering o underclustering?
• Come posso risolvere i problemi con le immagini?
• Come posso aggiornare il file di una pagina di destinazione?
• Come posso correggere gli errori relativi ai messaggi Transaction?
• Come posso correggere gli errori del feed?
• I miei annunci non vengono pubblicati su Ricerca. Che cosa devo fare?
• Cos'è l'avviso relativo al controllo automatico del calo del punteggio?

Vorrei aggiungere la mia proprietà a Hotel Ads. Come posso eseguire l'integrazione?

Considerato il numero di funzionalità importanti offerte da Hotel Ads, l'integrazione richiede competenze tecniche approfondite. Per ottenere risultati ottimali, ti consigliamo di collaborare con un partner di integrazione di terze parti autorizzato da Google.

Se hai un gestore dell'Account Google, verificate insieme se sono disponibili altre opzioni di integrazione.

Ulteriori informazioni sull'integrazione con Google Hotel Ads.

Come posso aggiornare il mio elenco hotel?

L'elenco hotel è un elenco completo di tutte le proprietà che vuoi mostrare su Google Hotel Ads. Utilizziamo le informazioni del tuo elenco hotel per associare le tue proprietà alla classica scheda presente su Google Maps. Lo strumento Stato dei feed fornisce un elenco dei problemi relativi ai feed e le possibili soluzioni.

Per aggiornare il tuo elenco hotel, correggi o aggiorna gli errori eventualmente presenti nel file (a seconda della modalità di invio di cui ti avvali), quindi aggiorna il file nel tuo account Hotel Center.

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del feed, consulta la pagina Riferimento XML per l'elenco hotel.

Perché i miei hotel non vengono indicizzati?

Se un hotel non è indicizzato, non partecipa all'asta. Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui un hotel potrebbe non essere indicizzato:

• Problemi relativi alla qualità dei dati
• Problemi di clustering
• Problemi di corrispondenza

Ognuno di questi problemi comuni è descritto nelle sezioni seguenti.

Puoi utilizzare il prospetto nella home page della dashboard di Hotel Center per acquisire rapidamente un quadro delle statistiche complessive relative alle corrispondenze:

Problemi relativi alla qualità dei dati

I problemi relativi alla qualità dei dati riguardano il feed elenco hotel, ad esempio la mancanza di informazioni o la loro errata formattazione. La causa viene indicata nella colonna PROBLEMI RELATIVI AI DATI dello strumento Report sulle corrispondenze.

Se visualizzi un messaggio di errore relativo a un hotel nel feed, aggiungi o correggi le informazioni nella voce dell'hotel all'interno del feed e invia nuovamente quest'ultimo in modo che l'hotel possa partecipare all'asta dell'annuncio.

Risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati

Hotel Ads Center consente di verificare facilmente la validità del feed elenco hotel e di correggere eventuali errori. Per individuare e risolvere i problemi relativi ai dati, procedi come descritto di seguito.

Per visualizzare i problemi relativi ai dati nel feed elenco hotel:

1. In un browser, apri Hotel Ads Center.
2. Seleziona la scheda Strumenti.
3. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Elenco hotel > Report sulle corrispondenze. Viene visualizzato lo strumento Report sulle corrispondenze.
4. Nell'elenco a discesa "Problemi relativi ai dati", assicurati che siano selezionati almeno alcuni o tutti i possibili problemi relativi ai dati:

   

5. Per trovare soltanto le schede senza corrispondenza, seleziona la casella di controllo "Senza corrispondenza" e deseleziona le caselle di controllo "Con corrispondenza" e "In overclustering" nell'elenco a discesa "Stato corrispondenza":

   

6. Fai clic sul pulsante Applica filtri. Hotel Ads Center visualizza un elenco di hotel che corrispondono ai criteri di filtro. Nella colonna "PROBLEMI RELATIVI AI DATI" sono elencati gli errori riguardanti ciascun hotel.

   L'esempio seguente mostra un elenco contenente hotel con e senza problemi relativi ai dati:

   

7. Fai clic su un link nella colonna "PROBLEMI RELATIVI AI DATI" per visualizzare l'azione richiesta per risolvere il problema in questione. Ad esempio, se fai clic su "Indirizzo duplicato", lo strumento Report sulle corrispondenze mostra le seguenti soluzioni possibili:

   

Per un elenco completo dei problemi relativi ai dati e delle rispettive soluzioni, consulta le pagine sui messaggi di errore correlati e su come trovare e risolvere i problemi relativi ai dati.

Nota: per ulteriori informazioni sulla risoluzione di specifici tipi di problemi relativi ai dati, fai riferimento alle risorse di seguito.

• Servizi dell'hotel (ad es. "Wi-Fi gratuito" o "colazione inclusa"): leggi l'articolo del Centro assistenza Profilo dell'attività per saperne di più o per segnalare l'eventuale visualizzazione di comfort errati per un determinato hotel.

• Immagini dell'hotel: consulta la sezione Come posso risolvere i problemi con le immagini?

Problemi di clustering

Gli hotel in overclustering sono duplicati di altri hotel presenti nel tuo feed elenco hotel. L'overclustering di solito è il risultato di informazioni incomplete o duplicate in una o più voci.

Se un hotel è in overclustering, lo strumento Report sulle corrispondenze lo visualizza insieme alle altre proprietà in overclustering nella colonna "ID HOTEL IN OVERCLUSTERING CON". Per risolvere i problemi degli hotel in overclustering, correggi gli errori e invia di nuovo il feed. Puoi anche scaricare un file CSV contenente tutti gli hotel in overclustering facendo clic sul pulsante "Scarica in formato CSV".

Risolvere i problemi di clustering

Quando un hotel è in overclustering, vuol dire che più schede vengono considerate come se fossero la stessa entità a causa della somiglianza di attributi come nome, indirizzo o numero di telefono. Si tratta di un problema che si verifica spesso nelle aree di alcuni paesi in cui gli indirizzi non sono ben specificati o dove vi è un'alta concentrazione di hotel, ad esempio in alcune zone turistiche come Las Vegas.

Puoi accedere all'elenco degli hotel in overclustering attraverso Hotel Center oppure utilizzando l'API Google Hotels.

Per generare un elenco di hotel in overclustering in Hotel Ads Center:

1. In un browser, apri Hotel Ads Center.
2. Seleziona la scheda Strumenti.
3. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Elenco hotel > Report sulle corrispondenze. Viene visualizzato lo strumento Report sulle corrispondenze.
4. Nell'elenco a discesa "Stato corrispondenza", seleziona la casella di controllo "In overclustering":

   

5. Nell'elenco a discesa "Problemi relativi ai dati", seleziona tutti i problemi in modo da non filtrare i risultati:

   

6. Fai clic su Applica filtri.

   Lo strumento Report sulle corrispondenze mostra un elenco di hotel in overclustering e/o che soddisfano gli altri criteri di filtro. L'hotel che è considerato "canonico" (o principale) in un cluster è indicato nella tabella. L'ID dell'hotel canonico del cluster è riportato nella colonna "ID HOTEL FEED". Gli hotel in overclustering sono elencati nella colonna "ID HOTEL IN OVERCLUSTERING CON".

Per risolvere questo tipo di problema, invia a Google una richiesta per correggere le proprietà in overclustering. Quando invii la richiesta, includi anche quanto segue:

1. ID hotel
2. Nome hotel
3. Indirizzo dell'hotel
4. Numero di telefono dell'hotel

Assicurati di controllare se la proprietà in overclustering ha problemi di qualità dei dati prima di inviare una richiesta. Quanto più precisi e specifici sono il nome, l'indirizzo e i numeri di telefono, tanto più facile sarà correggere il problema di overclustering. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di overclustering, consulta la sezione dedicata allo strumento Correzione manuale delle corrispondenze.

Nota: in alcuni casi, i problemi relativi a hotel in overclustering potrebbero non essere risolvibili.

Problemi di corrispondenza

Gli hotel sono considerati senza corrispondenza se le relative voci nell'elenco hotel non corrispondono ad alcuna voce nel catalogo di hotel di Google, a cui viene fatto riferimento anche con il nome di manifest. Google tenta di abbinare gli hotel nel tuo feed a quelli presenti nel manifest.

Risolvere i problemi di corrispondenza

Se per un hotel è presente una corrispondenza, lo strumento Report sulle corrispondenze visualizza il nome della corrispondenza identificata nella colonna "NOME HOTEL GOOGLE CORRISPONDENTE" e la voce dell'hotel viene considerata valida.

Se per un hotel non viene trovata una voce corrispondente nel manifest, nella colonna "NOME HOTEL GOOGLE CORRISPONDENTE" viene visualizzato il valore "Senza corrispondenza". In questo caso, la voce dell'hotel nel feed è considerata non valida e le rispettive informazioni devono essere corrette. Una volta corretti eventuali errori, puoi inviare nuovamente il feed.

Lo strumento Correzione manuale delle corrispondenze consente di risolvere facilmente i problemi riscontrati al termine della procedura iniziale di abbinamento dell'elenco di hotel. Utilizzalo per correggere le proprietà con dati mancanti, errati o incompleti. Consulta il Centro assistenza per ulteriori informazioni su come utilizzare lo strumento di correzione manuale delle corrispondenze.

Perché i miei hotel sono in overclustering o underclustering?

In genere, l'overclustering si verifica quando una o più proprietà alberghiere sembrano essere un duplicato di un'altra proprietà. L'overclustering degli hotel capita spesso in aree densamente popolate, ad esempio Las Vegas o altre destinazioni turistiche. A volte, due o più attributi di un hotel (ad esempio indirizzo, telefono, longitudine, nome e così via) vengono elencati separatamente su Maps, ma descrivono la stessa struttura alberghiera. In caso di problemi di overclustering o underclustering, consulta la sezione dedicata allo strumento Correzione manuale delle corrispondenze.

Come posso risolvere i problemi con le immagini?

Google raccoglie le immagini degli alberghi da più fonti. A seconda della fonte originale dell'immagine, potresti essere in grado di risolvere il problema autonomamente. Per qualsiasi problema non risolvibile attraverso le fonti elencate qui sotto, contatta Google.

Nota: attualmente non è possibile alterare la classificazione delle foto su Google.

Foto inviate da altri utenti

Street View

Grazie a Street View per hotel, ora hai la possibilità di effettuare tour virtuali a 360 gradi degli interni di un hotel. Per risolvere i problemi con le immagini di Street View e le immagini inviate dagli utenti, utilizza il link "Segnala un problema" incluso in basso a destra in qualsiasi pagina contenente la foto. Puoi anche utilizzare questo modulo per richiederne l'offuscamento e segnalare problemi sulla qualità complessiva di una foto.

Immagini caricate dagli utenti

Le foto degli hotel caricate dagli utenti possono essere contrassegnate per la verifica. Leggi il nostro articolo sulla segnalazione degli errori di foto inappropriate o non pertinenti. Google esaminerà le foto segnalate e valuterà se violano le nostre norme sulla qualità.

Foto inviate

Dopo aver verificato la pagina del tuo hotel su Google, accedi al tuo account per aggiungere e gestire le foto dell'hotel.

If the photos for your hotel(s) are incorrect (old, wrong hotel, rebranding) or non-existent, please contact Google through the contact form. (Note: This form is available in English only.)

Come posso aggiornare il file di una pagina di destinazione?

Utilizza l'editor delle pagine di destinazione per aggiungere, modificare o rimuovere pagine di destinazione nel file di una pagina di destinazione esistente. Per accedere all'editor delle pagine di destinazione:

1. Accedi all'account Hotel Center.
2. Fai clic su Pagine di destinazione nel menu di navigazione a sinistra.
3. Fai clic su Gestisci pagine di destinazione.
4. Fai clic sulla pagina di destinazione da modificare.

Segui queste istruzioni dettagliate per aggiungere, modificare o eliminare una pagina di destinazione.

Come posso correggere gli errori relativi ai messaggi Transaction?

Per controllare gli errori relativi ai messaggi Transaction, utilizza lo strumento Stato dei feed in modo da generare un report relativo ai feed che includono errori e/o avvisi riscontrati da Google durante la relativa elaborazione. Filtra il report per tipo di file, stato o periodo di tempo per avere informazioni più dettagliate sugli errori del feed. Puoi anche utilizzare lo strumento Stato dei feed 2.0 per generare gli stessi report.

Come posso correggere gli errori del feed?

Lo strumento Feed validation di Hotel Ads utilizza i codici di errore del feed per identificare problemi specifici relativi alla validità del feed di dati. Per ulteriori informazioni su come interpretare gli specifici codici di errore, consulta la nostra tabella dei codici di errore del feed, in cui è possibile eseguire ricerche. Sono disponibili opzioni per applicare filtri in base alle parole chiave o al tipo di errore nel feed. Hotel Center offre in aggiunta tutta una serie di altri strumenti utilizzabili per risolvere i problemi riscontrati con i vari tipi di feed.

I miei annunci non vengono pubblicati su Ricerca. Che cosa devo fare?

Esistono molteplici fattori che possono impedire la pubblicazione degli annunci in risposta alle ricerche, tra cui ad esempio problemi relativi a fatturazione, prezzi, tasse, pagine di destinazione, strategie di offerta o errori dei feed. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per risolvere ogni problema:

Controlla l'accuratezza dei dati di fatturazione

• Assicurati che i dati di fatturazione nel tuo account Hotel Ads Center siano accurati e completi.
• Verifica che l'hotel sia indicizzato e non abbia problemi di qualità dei dati. Puoi controllare lo stato di indicizzazione nelle visualizzazioni Elenco hotel o nell'elenco fornito dall'API Hotels. Per risolvere i problemi relativi alla qualità dei dati, utilizza lo strumento Correzione manuale delle corrispondenze.

Assicurati che gli hotel non siano sospesi e abbiano prezzi validi

• Assicurati che i prezzi siano validi e che non esistano errori per gli itinerari degli hotel. Puoi controllare i prezzi attraverso Hotel Center o mediante l'API Hotels.
• Controlla se l'hotel è stato sospeso a causa di violazioni dei prezzi.
• Consulta le norme sull'accuratezza del prezzo per sapere se il tuo punteggio è inferiore alla soglia accettabile.

Consulta le norme su tasse e commissioni

• Gli itinerari di hotel che includono tasse e altre commissioni vengono visualizzati nei mercati al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, ma hanno maggiori probabilità di essere visualizzati quelli che non includono tasse e commissioni negli Stati Uniti e in Canada. Consulta le Norme su tasse e commissioni per saperne di più.

Verifica le mancate corrispondenze delle pagine di destinazione

• Per verificare che non siano presenti corrispondenze errate nelle pagine di destinazione, controlla i tag nel file della pagina di destinazione. Il nostro algoritmo di corrispondenza determina se gli annunci devono essere visualizzati o meno per un utente il cui IP proviene da una località particolare.

Valuta la tua strategia di offerta

• Esamina la tua strategia di offerta per verificare se la tua offerta per un hotel è abbastanza competitiva. Le offerte non competitive verranno inserite nell'area di tipo "Z" con un posizionamento pari a "-1" nel report sul rendimento.
• Controlla lo strumento Anteprima annuncio di Hotel Ads Center per capire perché gli hotel potrebbero non essere visualizzati. Scopri di più sullo strumento Anteprima annunci.
• Correggi gli errori nel feed. Spesso gli annunci non vengono pubblicati nelle ricerche a causa di errori dei feed. Lo strumento Feed validation di Google Hotel Ads consente di accedere in modo facile e veloce alle informazioni di cui hai bisogno per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai dati correlati alle ricerche, come overclustering, indicizzazione e altro ancora.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni su come migliorare il rendimento degli annunci, leggi i nostri suggerimenti per la risoluzione dei problemi comuni:

• Migliora il rendimento degli annunci.
• Ottimizza la strategia di offerta per migliorare il rendimento degli annunci.
• Identifica le opportunità perse in base alla partecipazione all'asta e alle offerte.
• Scopri in che modo il budget può influire sulla visibilità degli annunci.
• Utilizza i pacchetti camera per migliorare il rendimento.

Ti piacerebbe saperne di più? Offriamo un elenco completo di report utili per gestire in modo efficace il rendimento degli annunci e individuare le opportunità di miglioramento.

Cos'è l'avviso relativo al controllo automatico del calo del punteggio?

Se ricevi un avviso che segnala che un controllo automatico ha rilevato un calo del punteggio nel tuo account Hotel Center, vuol dire che il punteggio di accuratezza si è ridotto in misura significativa ed è necessario migliorarlo.

Per attivare gli avvisi oppure per rivedere o modificare le impostazioni degli avvisi email, leggi l'articolo su come configurare gli avvisi email. Per migliorare il punteggio di accuratezza, consulta gli articoli dedicati al report sull'accuratezza del prezzo e a come migliorare l'accuratezza del prezzo.

Link correlati

Per valutare la qualità generale del feed, utilizza quanto segue:

• Strumento Stato dei feed
• Strumento Anteprima annuncio

Per esaminare gli errori relativi ai feed elenco hotel (informazioni sulle proprietà alberghiere), utilizza:

• Strumento Correzione manuale delle corrispondenze
• Report sulle corrispondenze

Per ulteriori informazioni sui feed prezzo degli hotel (informazioni su tariffe e disponibilità delle camere):

• Risoluzione dei problemi relativi ai feed del prezzo (sito per gli sviluppatori di Hotel Ads)
• Errori della modalità di invio (sito per gli sviluppatori di Hotel Ads)

Per domande sui feed della pagina di destinazione (informazioni su dove i clienti online prenotano le camere):

• Editor delle pagine di destinazione
• Corrispondenze della pagina di destinazione

If you have additional questions, please contact us. (Note: This form is available in English only.)