Как устранить проблемы с подарочной картой или кодом

Сначала попробуйте отсканировать подарочную карту:

1. Откройте приложение Google Play на телефоне Android.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Выберите Платежи и подписки Использовать код пополнения.
4. Нажмите Отсканировать подарочную карту.

Если вы не можете прочитать код, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вам понадобятся:

• Снимок или отсканированная копия обратной стороны карты, чтобы мы могли увидеть ее номер.
• Чек, подтверждающий покупку.

Вы можете получить следующее сообщение об ошибке: "С этим кодом возникла проблема. Введите другой код или узнайте о возможных проблемах с подарочными картами".

Сначала попробуйте отсканировать подарочную карту:

1. Откройте приложение Google Play на телефоне Android.
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Выберите Платежи и подписки Использовать код пополнения.
4. Нажмите Отсканировать подарочную карту.

Если отсканировать карту не удается или она повреждена, введите код вручную. Убедитесь, что вы правильно указали все цифры и буквы. Не используйте пробелы, тире или дефисы.

Если это не помогло, возможно, подарочная карта не активирована. Некоторые карты, купленные в обычных магазинах, должен активировать продавец. Компания Google не может сделать это от его имени.

• Чтобы узнать, активирована ли подарочная карта, свяжитесь с продавцом, у которого вы ее купили, или с компанией, выпустившей код.
• Если магазин подтвердит, что карта активирована, но устранить ошибку не удастся, свяжитесь с нами.

Если в сообщении об ошибке указано, что код уже активирован, вы не сможете использовать его повторно. Средства должны появиться на вашем балансе Google Play. Подробнее о том, как проверить баланс Google Play…

Если средства не появились или вы получили сообщение об ошибке "Введенный код уже активирован в другом аккаунте":

• Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором активировали код. Если нет, смените аккаунт.
• Убедитесь, что код не использовали люди, которые могли его увидеть, например члены семьи или друзья.

Если вы считаете, что произошла ошибка, обратитесь к нам за помощью. В целях конфиденциальности и безопасности мы не разглашаем информацию о том, в каком аккаунте Google была активирована подарочная карта.

Вы можете получить следующее сообщение об ошибке: "Нельзя активировать ещё одну карту или промокод. Повторите попытку после возобновления или повышения лимита". Для баланса Google Play есть максимальные и суточные лимиты. Вы не сможете активировать карту или промокод, если при этом будет превышено ограничение, установленное для вашей страны.