Google Play 禮物卡可以兌換成抵用金並存入 Google Play 餘額，用來購買 Google Play 上的內容。
如果無法順利兌換促銷優惠，請確認以下事項：
- 確認你使用的是 Google Play 禮物卡。我們不接受其他類型的禮物卡。
- 確認你輸入的代碼正確無誤，切勿輸入空格或破折號。
禮物卡常見問題
無法辨識禮物卡上的代碼請先試著掃描禮物卡：
- 在 Android 手機上開啟 Google Play 應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料圖示。
- 依序輕觸「付款與訂閱」
「使用兌換代碼」。
- 輕觸「掃描禮物卡」。
「使用兌換代碼」。如果你無法識別代碼，請向我們的支援團隊尋求協助。與我們聯絡時，請提供下列資訊：
- 禮物卡背面相片：卡片序號必須清晰可見。
- 收據：我們需要查看購買證明。
請先試著掃描禮物卡：
- 在 Android 手機上開啟 Google Play 應用程式
- 輕觸右上方的個人資料圖示。
- 依序輕觸「付款與訂閱」
- 輕觸「掃描禮物卡」。
如果無法掃描禮物卡，可以手動輸入代碼。請務必輸入正確代碼，切勿使用空格或破折號，並檢查是否輸入正確字母。
如果這樣仍無法解決問題，可能是因為禮物卡尚未開卡。從實體商店購買的禮物卡必須由店家當場開卡，Google 無法代替店家進行開卡作業。
- 如要查詢禮物卡是否已開卡，請洽詢你當初購買禮物卡的零售商或核發代碼的公司。
- 如果店家確認已開卡，但你仍然看到這則錯誤訊息，請向我們尋求協助。
如果收到代碼已兌換的錯誤訊息，就無法再次兌換。你的 Google Play 餘額中應會顯示相應抵用金。瞭解如何查看 Google Play 餘額。
如果找不到某筆抵用金，請確認以下事項：
- 你已登入當初用來兌換代碼的帳戶。瞭解如何切換帳戶。
- 可能知道代碼的親友並未兌換代碼。
基於隱私和安全性考量，我們無法就用來兌換禮物卡的 Google 帳戶提供任何資訊。
你的 Google Play 餘額總值設有上限。如果兌換促銷優惠會導致你持有的餘額超過所在國家/地區的額度上限，便無法兌換。
如何兌換促銷優惠：
- 消費一些餘額。
- 等候 24 小時。
- 再次嘗試兌換代碼。
| 錯誤訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| 「無法兌換這組代碼。這組代碼只能在[國家/地區]使用。請參閱《禮物卡服務條款》。」 |
你必須住在舉辦促銷活動的國家/地區，並確認付款方式的帳單地址位於你居住的國家/地區。 在某些情況下，你必須實際位於該國家/地區。如果你最近搬到了另一個國家/地區，則可能需要變更 Google Play 國家/地區設定。 詳情請參閱《Google Play 禮物卡和預付餘額服務條款》。 |
| 「我們需要更多資訊，才能兌換你的禮物卡。請將詳細資料傳送給我們。」 | 請提交這份表單，協助我們的團隊調查問題。 |
| 「這組代碼有問題。請改用其他代碼，或瞭解詳情。」 | 請提交這份表單，協助我們的團隊調查問題。 |
| 「你的帳戶發生問題，因此無法兌換禮物卡。」 | 你可能必須檢查及更新自己的資訊。瞭解如何解決付款問題。 |
| 「你必須先驗證身分，才能將餘額添加到 Google Play 帳戶。」 |
如果我們無法確認你的身分，你可能會失去 Google Play 餘額的存取權。 |