Google Play 礼品卡可以兑换成抵用金，存入 Google Play 余额中。您可以使用余额在 Google Play 上购买内容。
如果您在尝试兑换促销代码时遇到问题，请注意以下事项：
- 确保这是 Google Play 礼品卡。我们不接受其他类型的礼品卡。
- 确保您输入的代码正确无误。请勿使用空格或连字符。
与礼品卡相关的常见问题
无法读取礼品卡上的代码首先，请尝试扫描您的礼品卡：
- 在 Android 手机上，打开 Google Play 应用
。
- 点按右上角的个人资料图标。
- 依次点按付款和订阅
兑换礼品代码。
- 点按扫描礼品卡。
兑换礼品代码。如果您无法读取代码，请与我们的支持团队联系以寻求帮助。与我们联系时，您需要提供：
- 礼品卡背面的照片：礼品卡的序列号必须清晰可见。
- 您的收据：我们需要查看您的购买凭证。
首先，请尝试扫描您的礼品卡：
- 在 Android 手机上，打开 Google Play 应用
- 点按右上角的个人资料图标。
- 依次点按付款和订阅
- 点按扫描礼品卡。
如果您无法扫描礼品卡，可以手动输入代码。请确保您输入的代码正确无误。请勿在输入代码时使用空格或连字符，并确保您输入的字母正确无误。
如果以上方法不起作用，您的礼品卡可能尚未激活。对于在实体店购买的礼品卡，在购买时必须由卖家激活。Google 无法代表实体店激活礼品卡。
- 如需检查礼品卡是否已激活，请与向您出售礼品卡的零售商或发放代码的公司联系。
- 如果商店确认礼品卡已激活，而您仍然收到错误消息，请与我们联系以寻求帮助。
如果您收到通知您代码已兑换的错误消息，则该代码无法再次兑换。相应抵用金应该已显示在您的 Google Play 余额中。了解如何查看您的 Google Play 余额。
如果找不到这笔抵用金，请按以下步骤操作：
- 确保您登录的是兑换代码时所用的那个帐号。了解如何切换帐号。
- 确认可能有权使用代码的亲友没有兑换该代码。
出于隐私权和安全方面的原因，我们无法透露与兑换礼品卡的 Google 帐号相关的任何信息。
您的 Google Play 余额的总值有上限。如果促销代码的价值会使您的余额超出您所在国家/地区的上限，则您无法兑换该促销代码。
若要兑换促销代码，请尝试以下方法：
- 消费一些余额。
- 等待 24 小时。
- 尝试重新兑换代码。
| 错误消息 | 解决方法 |
|---|---|
| “无法兑换此代码。此代码只能在[国家/地区]使用。请查看礼品卡《服务条款》。” |
您必须居住在开展促销活动的国家/地区。确认付款方式与您居住的国家/地区相符。 在某些情况下，您必须实际位于相应国家或地区。如果您最近搬到了其他国家/地区，则可能需要更改 Google Play 的国家/地区设置。 如需了解详情，请参阅 Google Play 礼品卡和预付款余额的服务条款。 |
| “我们需要您提供详细信息才能为您兑换礼品卡。请向我们发送详细信息。” | 为了帮助我们的团队调查该问题，请提交此表单。 |
| “此代码存在问题。请改用其他代码，或了解详情。” | 为了帮助我们的团队调查该问题，请提交此表单。 |
| “由于您的帐号存在问题，无法兑换礼品卡。” | 您可能需要检查并更新您的信息。了解如何解决付款问题。 |
| “我们需要先验证您的身份，然后您才能为 Google Play 帐号充值。” |
如果我们无法确认您的身份，您可能会无法使用 Google Play 余额。 |