Darčekové karty Google Play je možné uplatniť na navýšenie zostatku na Google Play. Pomocou zostatku si môžete kupovať obsah na Google Play.
Ak sa pri uplatnení proma vyskytnú problémy:
- Uistite sa, že ide o darčekovú kartu Google Play. Iné typy darčekových kariet neakceptujeme.
- Skontrolujte, či kód zadávate správne. Nepoužívajte medzery ani pomlčky.
Bežné problémy s darčekovými kartami
Kód na darčekovej karte sa nedá prečítaťNajprv skúste darčekovú kartu naskenovať:
- V telefóne s Androidom otvorte aplikáciu Google Play
.
- Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
- Klepnite na Platby a odbery
Uplatniť darčekový kód.
- Klepnite na Naskenovať darčekovú kartu.
Uplatniť darčekový kód.Ak sa kód nedá prečítať, požiadajte o pomoc tím podpory. Ak sa rozhodnete nás kontaktovať, musíte poskytnúť:
- Fotku zadnej strany karty: musí byť viditeľné sériové číslo karty,
- Účtenku: potrebujeme nákupný doklad.
Najprv skúste darčekovú kartu naskenovať:
- V telefóne s Androidom otvorte aplikáciu Google Play
- Vpravo hore klepnite na ikonu profilu.
- Klepnite na Platby a odbery
- Klepnite na Naskenovať darčekovú kartu.
Ak darčekovú kartu nemôžete naskenovať, zadajte kód ručne. Kód musíte zadať správne. Pri zadávaní kódu nepoužívajte medzery ani pomlčky a dávajte pozor, aby ste zadávali správne písmená.
Ak problém pretrváva, darčeková karta nemusí byť aktivovaná. Darčekové karty zakúpené v predajniach musí predajca pri nákupe aktivovať. Google nemôže aktivovať darčekové karty za príslušného predajcu.
- Ak chcete skontrolovať, či bola darčeková karta aktivovaná, kontaktujte maloobchod, kde ste kartu kúpili, alebo firmu, ktorá kód vydala.
- Ak predajňa potvrdí, že karta je aktivovaná, ale chybové hlásenie sa naďalej zobrazuje, požiadajte nás o pomoc.
Ak sa zobrazí chybové hlásenie, že kód už bol uplatnený, nedá sa znova uplatniť. Kredit by sa mal pripísať na váš zostatok na Google Play. Ako skontrolovať zostatok na Google Play
Ak kredit nemôžete nájsť:
- Skontrolujte, či sa prihlásili do účtu, pomocou ktorého ste kód uplatnili. Ako prepínať medzi účtami
- Zistite, či kód neuplatnili vaši priatelia alebo členovia rodiny, ktorí k nemu mohli mať prístup.
Z dôvodov ochrany súkromia a zabezpečenia nemôžeme o účte Google, pomocou ktorého bola darčeková karta uplatnená, poskytnúť žiadne informácie.
V prípade celkovej hodnoty zostatku v službe Google Play platia určité limity. Promo nie je možné uplatniť, keď jeho hodnota prekročí limit zostatku vo vašej krajine.
Ak chcete promo uplatniť, postupujte takto:
- Miňte časť svojho zostatku.
- Počkajte 24 hodín.
- Skúste daný kód znova uplatniť.
| Chybové hlásenie | Riešenie |
|---|---|
| Tento kód sa nepodarilo uplatniť. Daný kód sa dá použiť iba v krajine alebo regióne [country/region]. Prečítajte si zmluvné podmienky darčekovej karty. |
Musíte mať bydlisko v krajine, kde je dané promo v ponuke. Skontrolujte, či spôsob platby zodpovedá vašej krajine. V niektorých prípadoch sa musíte v danej krajine alebo regióne fyzicky nachádzať. Ak ste sa nedávno presťahovali do inej krajiny, zrejme si budete musieť zmeniť krajinu na Google Play. Viac sa dozviete v zmluvných podmienkach pre darčekové karty a predplatený zostatok na Google Play. |
| Na uplatnenie vašej darčekovej karty potrebujeme ďalšie informácie. Pošlite nám podrobnosti. | Odošlite tento formulár, aby náš tím mohol problém preskúmať. |
| Vyskytol problém s daným kódom. Použite iný alebo si prečítajte viac. | Odošlite tento formulár, aby náš tím mohol problém preskúmať. |
| Darčekovú kartu nie je možné uplatniť pre problém s vaším účtom. | Možno budete musieť svoje informácie overiť a aktualizovať. Ako riešiť problémy s platbami |
| Než vám povolíme pridať zostatok do účtu Google Play, musíte overiť svoju totožnosť. |
Ako aktualizovať a overiť totožnosť a daňové údaje Ak vašu totožnosť nedokážeme overiť, môžete stratiť prístup k svojmu zostatku na Google Play. |