Dárkové karty Google Play lze využít k navýšení zůstatku na Google Play. Pomocí zůstatku můžete na Google Play nakupovat obsah.
Pokud máte při pokusu o uplatnění promoakce problémy:
- Zkontrolujte, zda se jedná o dárkovou kartu Google Play. Jiné typy dárkových karet nepřijímáme.
- Kód je třeba zadat správně. Nepoužívejte mezery ani pomlčky.
Běžné problémy s dárkovými kartami
Kód na dárkové kartě nelze načístNejprve zkuste dárkovou kartu naskenovat:
- V telefonu s Androidem otevřete aplikaci Google Play
.
- Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
- Klepněte na Platby a předplatné
Uplatnit dárkový kód.
- Klepněte na Naskenovat dárkovou kartu.
Uplatnit dárkový kód.Pokud kód nemůžete přečíst, kontaktujte náš tým podpory. Když nás kontaktujete, budete potřebovat:
- Obrázek zadní strany karty: Sériové číslo karty musí být viditelné.
- Účtenku: Potřebujeme váš doklad o koupi.
Nejprve zkuste dárkovou kartu naskenovat:
- V telefonu s Androidem otevřete aplikaci Google Play
- Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
- Klepněte na Platby a předplatné
- Klepněte na Naskenovat dárkovou kartu.
Pokud se vám nedaří dárkovou kartu naskenovat, můžete kód zadat ručně. Zkontrolujte, zda jste kód zadali správně. Nepoužívejte mezery ani pomlčky. Ujistěte se, že jste zadali správná písmena.
Pokud to stále nefunguje, možná vaši dárkovou kartu aktivovat nelze. Dárkové karty zakoupené v kamenných obchodech musí při nákupu aktivovat prodejce. Společnost Google nemůže dárkové karty aktivovat jménem prodejce.
- Pokud chcete zkontrolovat, zda byla dárková karta aktivována, obraťte se na prodejce, u kterého jste kartu koupili, nebo na společnost, která kód vydala.
- Pokud obchod potvrdil, že karta je aktivována, ale přesto se vám zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte nás.
Pokud se zobrazí zpráva, že kód už byl uplatněn, nelze ho uplatnit znovu. Kredit by se měl objevit ve vašem zůstatku na Google Play. Jak zkontrolovat zůstatek na Google Play
Pokud kredit nemůžete najít, postupujte takto:
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili při uplatnění kódu. Přečtěte si, jak přepnout mezi účty.
- Ověřte, zda kód nevyužili přátelé nebo členové rodiny.
Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti nemůžeme sdělovat žádné informace o jiném účtu Google, ve kterém mohla být dárková karta uplatněna.
Celková hodnota zůstatku na Google Play je omezena. Promoakci nelze uplatnit, pokud by poté váš zůstatek přesahoval limit pro vaši zemi.
Postup uplatnění promoakce:
- Utraťte část zůstatku.
- Počkejte 24 hodin.
- Zkuste kód uplatnit znovu.
| Chybová zpráva | Řešení |
|---|---|
| „Kód se nepodařilo uplatnit. Tento kód lze použít pouze v [země/oblast]. Přečtěte si smluvní podmínky dárkových karet.“ |
Musíte mít trvalý pobyt v zemi, kde je promoakce nabízena. Potvrďte platební metodu, která odpovídá vaší domovské zemi. V některých případech musíte být fyzicky přítomni v určené zemi/oblasti. Pokud jste se nedávno přestěhovali do jiné země, bude zřejmě nutné změnit zemi na Google Play. Další informace naleznete ve smluvních podmínkách k dárkovým kartám a předplacenému zůstatku na Google Play. |
| „K uplatnění dárkové karty potřebujeme další informace. Pošlete nám podrobnosti.“ | Pokud chcete našemu týmu pomoci s prošetřením problému, odešlete tento formulář. |
| „U tohoto kódu došlo k problému. Použijte jiný kód nebo si přečtěte další informace.“ | Pokud chcete našemu týmu pomoci s prošetřením problému, odešlete tento formulář. |
| „Z důvodu problému s vaším účtem nelze dárkovou kartu uplatnit.“ | Možná bude potřeba ověřit a aktualizovat údaje. Odstraňování problémů s platbami |
| „Před navýšením vašeho zůstatku na účtu Google Play potřebujeme ověřit vaši totožnost.“ |
Další informace o aktualizaci a ověření identity a daňových údajů Pokud vaši totožnost nebude možné ověřit, ke svému zůstatku na Google Play ztratíte přístup. |